이탈리아의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 플레이어가 자신의 주장을 뒷받침할 관련 증거를 제공하지 않았기 때문에 사건이 기각되었습니다. 전체적인 맥락을 고려하면 사건이 해결된 것처럼 보였지만, 플레이어의 확인을 받지 못한 만큼 이 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.
나는 채팅과 이메일을 통해 도박 중독으로 내 계정을 폐쇄하도록 여러 번 요청했지만(스크린도 있습니다) 그들은 그것을 하지 않았습니다. 계속 중지합니다... 도와주실 수 있나요? 잃어버린 금액을 돌려받고 싶습니다... 그들은 내 계정을 차단했어야 한다는 것을 이해하지 못합니다!
친애하는 tony85님,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 자체 제외 요청을 보냈다는 실제 이메일을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.
웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
1win 계정을 해지하려면 고객 지원팀에 문의하십시오. 대부분의 경우 계정을 다시 열 수 있는 옵션이 있습니다. 그러나
영구 폐쇄되면 모든 상황에서 이 요청을 존중하고 다시 열 수 없습니다.
기술 지원 support@1win.xyz
보안 서비스 security@1win.xyz
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, tony85. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
귀하의 작업에 감사드리며 도박 중독이라는 섬세한 문제에 대한 규정을 준수하지 않았기 때문에 환불을 받을 수 있기를 바랍니다.
소식을 기다리고 있습니다.
친애하는 1win Casino 팀,
도와 주셔서 감사합니다. 왜 늦어졌는지 여쭤봐도 될까요? 플레이어의 증거에 따르면 그의 최초 요청은 3월 18일이었습니다.
좋은 오후에요
이 경우 3월 18일부터 3월 24일까지 고객이 40유로를 입금했음을 알 수 있습니다.
이 금액을 사용자의 세부 정보로 반환할 준비가 되었습니다.
진심으로, 1win 팀.
정확한 금액은 기억나지 않지만 계좌에 돈이 없어서 다른 충전을 하지 않았고 당신 덕분이 아닙니다. 당신의 무관심. 이것이 당신이 제안한 금액이라면 도박 중독과 같은 섬세하고 중요한 문제를 다루지 않았기 때문에 적절하지 않다고 생각합니다. 이 시점에서 변호사에게 연락하고 당신을 법정에 데려 갈 것입니다 우리는 귀하의 태만과 귀하의 TA 집행 부족에 대한 적절한 금액이 얼마인지 확인할 것입니다.
친애하는 tony85님,
이런 일이 발생하면 예치금을 환불하는 것이 공정합니다. 일반적으로 카지노가 최초 요청 이후 입금된 보증금을 환불할 때 수락합니다. 요청 후 입금한 금액이 40EUR뿐이라면 수락하는 것이 좋습니다. 더 입금하셨습니까?
당신이 제안하는 것을 설명해 주시겠습니까?
3월 18일 화면에 표시된 날짜 이전에도 그들의 채팅을 통해 계정을 해지하고 싶다고 여러 번 요청했지만 아쉽게도 그들이 할 것이라고 생각했기 때문에 화면으로 나를 보호한 후에야 확인할 수 있었습니다. 법에 따라 그들은 모든 채팅을 파일에 보관할 의무가 있습니다. 카지노와 나눈 전체 채팅 기록을 요청할 수 있습니까?
친애하는 tony85님,
나는 카지노 팀이 그들의 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 나에게 제공했음을 확인할 수 있습니다. 유감스럽게도 3월 18일 이전에는 관련 내용을 받지 못한 것 같습니다. 귀하의 주장을 입증하는 관련 증거가 없기 때문에 귀하의 사건을 '거절'로 종결하는 것 외에 다른 선택이 없습니다.
또 다른 옵션은 카지노의 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 하지만 그들의 결정이 같을까봐 두렵습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 이 사건이 종결된 후 카지노와 플레이어 모두에게 제공되는 환불에 대해 논의했습니다.
"이 경우 3월 18일부터 3월 24일까지 고객이 40유로를 예치한 것을 확인했습니다. 이 금액을 사용자의 세부 정보에 반환할 준비가 되었습니다."
카지노 팀에 연락했고 환불의 유효성을 확인했습니다. 다만, 의사소통에 어려움이 있는 것 같으니 카지노팀의 협조를 부탁드립니다.
좋은 오후에요
보고된 바와 같이 발표된 금액을 고객에게 반환할 준비가 되었습니다. 우리는 환불을 위해 암호 지갑의 세부 정보를 보내달라고 요청했고 플레이어는 다음과 같이 응답했습니다.
"귀하의 카지노에 입금할 때 사용한 결제 수단을 환불받고 싶지 않습니다.
이미 내 모든 데이터가 맞습니까?
답변 기다리겠습니다, 감사합니다."
고객은 원래 요청한 대로 환불에 대한 세부 정보를 보내야 합니다.
진심으로, 1win 팀.
안녕하세요, 지금까지 카지노에서 환불을 받은 적이 없습니다....암호화폐 지갑으로 환불을 보내려면 얼마나 걸리나요? 몇 분이면 충분할 것 같아요..... 왜 카지노에서 환불이 승인된 후에도 환불을 해주지 않는지 이해하고 싶습니다. 답변을 드릴까요? 나는 기다리는 것에 지쳤습니다!.