가나 출신의 플레이어는 1win Casino에서 상금 인출을 시도한 후 규칙 위반을 이유로 그의 계정을 차단하는 문제에 직면했습니다. 해당 플레이어는 자신이 어떠한 조건도 위반한 적이 없으며 이전에 여러 번 성공적으로 인출한 적이 있다고 주장했습니다. 그는 또한 카지노에 하나의 계정만 가지고 있으며 어떤 보너스도 사용하지 않았다고 말했습니다. 카지노와 연락을 시도했지만 그는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 우리는 대화에 참여하고 계정 차단에 대한 자세한 정보를 제공하기 위해 1win Casino를 초대했습니다. 카지노는 플레이어가 유사한 이메일 주소, 결제 방법 및 IP에 연결된 여러 계정을 보유하여 카지노 이용 약관을 위반했음을 나타내는 결정을 뒷받침하는 증거를 제공했습니다. 결과적으로 해당 민원은 부당하다고 판단되어 기각되었습니다.
친애하는 비홀 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
9.7. 베팅 참가자가 베팅 회사를 상대로 부정 행위(다중 계정, 베팅 자동화 소프트웨어 사용, 차익 거래 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 베팅 회사는 해당 금액을 유보합니다. 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 그러한 부정 행위를 억제할 권리가 있습니다.
귀하는 이 용어를 위반한 사실을 알고 있지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 카지노가 귀하의 계정을 차단하기 전에 성공적인 확인에 대한 확인을 받았습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
내 계정은 이미 확인되었으며 많은 출금이 성공적으로 완료되었습니다.
나는 1win을 가지고 어떤 사기도 당하지 않았습니다.
나는 어떤 조건도 위반하지 않습니다.
보너스도 잘 사용하지 않습니다.
잔액 환불을 요청해주세요.
1win과 대화를 시도하고 있지만 응답이 없습니다.
다른 계정도 없고 1win 35231533 계정이 1개밖에 없습니다.
내 케이스를 전달하고 1win 담당자를 초대하면 내 돈을 환불받을 수 있습니다.
vihol님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 vihol,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino님,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
제 불만사항에 동참해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Michal 선생님, 저는 여러 계정을 갖고 있지 않습니다.
그런데 그 사람들이 제 계정을 차단했어요.
내 계정 잔액을 환불하려면 1Win에 요청하세요.
감사합니다
친애하는 1win 카지노 팀,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 비홀 님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도, 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 저희는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(유사한 이메일 주소, 결제 방법 및 IP에 연결된 여러 계정)을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 조항 9.7에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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