홈 화면컴플레인1win Casino - 출금 시도 후 플레이어의 계정이 잠겼습니다.

1win Casino - 출금 시도 후 플레이어의 계정이 잠겼습니다.

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양: $20,900

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.02.01 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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아르헨티나의 플레이어는 13000을 입금하고 20900을 인출하려고 시도했으며, 그 시점에서 그의 카지노 계정이 잠겼습니다. 그는 어떠한 정책도 위반한 적이 없으며 하나의 계좌와 하나의 카드만 사용했다고 주장했습니다. 플레이어는 완전한 KYC 인증을 받았으며 이전에 성공적으로 출금했습니다. 그는 카지노에서 Aviator 게임을 했습니다. 그러나 민원팀은 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 해당 플레이어가 개인정보, 유사한 이메일 주소, 전화번호, IP가 연결된 여러 계정을 유지하여 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 밝혀졌습니다. 따라서 해당 민원은 부당하다고 판단되어 기각되었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 제 카지노 계정이 잠겼습니다. 간단하게 13000을 입금하고 20900을 출금하려고 했으나 잠겼습니다. 저는 불법적인 행위를 한 적도 없고, 이익을 위해 여러 계정을 사용하지도 않습니다. 돈을 인출할 때 하나의 계좌와 하나의 카드만 사용합니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 robledoenzo169님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?

귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요?

이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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공공의
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9 개월 전
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예, 모든 면에서 확인되었습니다.

예, 받았습니다. 보안 측면에서 저는 규칙(9.7항)을 어긴 것으로 추정되지만 그것과 아무 관련이 없습니다. 나는 한 번도 규칙을 어긴 적이 없으며 항상 규칙을 따르고 그래야 하는 대로 플레이했습니다. 이제 지원 부분에서 그들은 아마도 검증을 할 것입니다

네, 이전에 28,000을 인출했는데 역시 지연되었지만 성공했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요? 답변이 필요합니다.

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공공의
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9 개월 전
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1win Casino의 이용 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

9.7. 베팅 참가자가 베팅 회사를 상대로 부정 행위(다중 계정, 베팅 자동화 소프트웨어 사용, 차익 거래 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 베팅 회사는 해당 금액을 유보합니다. 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 그러한 부정 행위를 억제할 권리가 있습니다.

어떤 유형의 게임을 플레이했는지 조언해 주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에만 참여했나요?

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 네, 비행기 게임/미니게임(비행기)에 있었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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답변이 필요합니다.

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9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 robledoenzo169님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 robledoenzo169님께,

저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.


친애하는 1win Casino님,

플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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9 개월 전
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안녕하세요, 답변이 필요합니다


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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 지금 답변이 필요합니다

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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좋은 오후에요


이메일로 증거자료를 보냈습니다. 여기 좀 보세요.


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 1win 카지노 팀,

제공된 정보와 증거에 감사드립니다.



친애하는 robledoenzo169님께,

나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도, 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 당사는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(개인 정보, 유사한 이메일 주소, 전화번호 및 IP와 연결된 여러 계정)을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며, 카지노는 조항 9.7에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했습니다.

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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