아르헨티나의 플레이어는 2023년 12월 인출을 시도한 이후 카지노 계정에 액세스할 수 없었습니다. 요청 시 KYC 프로세스를 완료한 후 14~30일 이내에 계정이 확인될 것이라는 안내를 받았습니다. 이후 그들의 계정은 차단되었고 카지노 보안팀은 그들의 문의에 응답하지 않았습니다. 플레이어는 보너스 없이 슬롯을 플레이했다고 주장했습니다. 카지노는 사기 행위를 계정 차단의 원인으로 언급하고 이용 약관을 언급하며 대응했습니다. 요청에 따라 카지노는 중복 계정에 대한 증거를 제공했습니다. 따라서 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었고 불만 사항을 거부했습니다.
2023년 12월에 다른 방법(Astropay, Tron 및 USDT(TRC))을 사용하여 인출을 시도했는데 모두 "보류 중" 상태에 갇혔습니다.
문제가 해결되었는지 며칠을 기다려봤지만 해결되지 않아 지원팀에 문의했습니다. 그들은 나에게 이메일을 보내야 한다고 말했습니다. security@1win.xyz
1월 20일에 이메일을 보냈는데, 개인정보를 보내달라고 요청했고(KYC 목적인 것 같아요) 당일 모든 단계를 완료했습니다. 그들은 이렇게 대답했습니다.
"14일 이내에 게임 계정 확인 결과에 따라 문자가 발송됩니다. (최대 기간은 추가 확인이 필요한 경우 요청일로부터 30일까지 가능합니다.)"
그 이후로 그들은 내 계정을 차단했고 더 이상 로그인할 수도 없으며 내 이메일에 답장도 하지 않았습니다.
홈페이지에서 채팅 지원팀에 문의했더니 보안팀에 문의해야 한다고 하는데 더 이상 답변이 없습니다.
니코로니님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 성공적인 확인과 관련하여 카지노로부터 확인을 받았는지 명확히 해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 도움을 주셔서 감사합니다.
성공적인 확인과 관련하여 카지노로부터 확인을 받았는지 명확히 해 주시겠습니까?
아니요, 그들이 내 개인 정보(KYC)를 요청하고 이를 보낸 후 1월 21일에 받은 유일한 응답은 다음과 같습니다.
14일 이내에 게임 계정 확인 결과에 따라 문자가 발송됩니다. (최대 기간은 추가 확인이 필요한 경우 요청일로부터 30일까지 가능합니다.)
그리고 그들은 내 계정을 차단했습니다(이전에는 로그인하고 플레이할 수 있었습니다).
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귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
슬롯. 보너스 없이.
니코로니님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
니코로니님, 협조해주셔서 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 nicoroni에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 1win Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙) 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
1win Casino 담당자님의 설명에 감사드립니다. 제 이메일로 사기 행위의 증거를 제공해 주실 수 있나요? ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
사기 행위? 정말?!!!
만일을 대비해 여러 개의(반동시) 입금이 표시될 수 있습니다. 이는 Airtm에 제가 입금한 금액보다 더 많은 입금을 허용하지 않는 오류가 있었기 때문입니다(15000 ARS였던 것 같습니다). 더 높은 값을 사용하면 빈 오류 화면이 표시됩니다.
그래서 15,000입금 요청을 많이 했어요.
이거 상태가 어떤가요?
이번 주에 그들은 같은 내용의 이메일에 답했지만 사실이 아닙니다… 그들은 나에게 사기 행위를 저지르고 있습니다!
증거를 제공했나요?
돈이 다 차단됐는데 복구할 수가 없어요!!! 적어도 나는 그들이 내 돈을 돌려받을 것이라고 기대합니다!!
1win Casino 담당자님의 증거자료를 제공해 주셔서 감사합니다.
nicoroni 님께, 카지노는 나에게 중복 계정에 대한 증거를 제공했으며 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿습니다. 이러한 이유로 인해 당사는 추가 지원을 제공할 수 없으며 이후 귀하의 불만 사항을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
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