인도 출신의 플레이어는 2024년 6월 6일에 7,000루피의 출금 시도가 실패한 후 1win 계정에서 총 41,000루피의 모든 자금이 사라진 것을 발견했습니다. 그는 총 잔액을 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀이 문제를 조사했지만, 카지노는 플레이어의 계정에서 시작된 포커 게임 플레이 중에 자금이 손실되었다고 주장했습니다. 플레이어가 포커를 하지 않았다고 주장하고 전체 잔액을 반환해 달라고 요청했지만, 카지노에서 제공한 증거는 손실의 합법성을 확인했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 추가 조치를 위해 카지노의 허가 기관에 문의하라는 권고가 내려졌습니다.
내 1win 계정의 모든 자금이 누락되었습니다. 내 계좌 잔고에는 총 Rs41,000 정도의 금액이 있었습니다. 그리고 2024년 6월 6일 오후 5시경에 Rs7000을 인출하려고 했습니다. 그리고 몇 시간 후에 잔고를 확인해 보니 잔액이 0이었고 Rs7000 인출도 실패했습니다. 1win에게 잔액 전액을 돌려달라고 요청합니다.
친애하는 Kuldeep0406님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 저는 전체 KYC를 완료했고 웹사이트에서 요청한 모든 세부 정보를 작성했습니다. 나는 Aviator 카지노 게임만 했습니다. 그리고 나는 비행사 게임을 하면서 약 Rs40,000의 상금을 누적했습니다. 그리고 이전에는 Rs1200만 인출했습니다. 나도 모르게 자금이 어디로 갔는지 알 수 없기 때문에 내 계정 잔액을 Rs41,000으로 되돌리고 싶습니다. 그리고 제 계좌에 있던 자금이 제가 알지도 못하고 동의도 없이 빼앗겼기 때문에 1win에도 일종의 보상을 요청합니다.
상금이 압수된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있습니까? 이 문제와 관련하여 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 귀하의 카지노 계정에 접속할 수 있습니까? 귀하의 사건을 조사하는 데 도움이 될 수 있는 모든 통신 내용과 기타 증거를 제게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
아니요, 잔액이 소진된 후에도 1win으로부터 어떤 메일이나 정보도 받지 못했습니다. 예, 이 문제에 대해 고객 서비스에 연락했지만 그들은 매우 비협조적이었고 그들은 제가 Aviator와 같은 카지노 게임을 했기 때문에 손실에 대해 저를 비난했습니다. 그들은 문제에 대해 더 이상 도움을 주지 않고 대신 비밀번호를 변경하라고 요청했습니다.
예, 여전히 1win 계정에 액세스할 수 있지만 자금이 모두 손실되어 게임을 플레이할 수 없습니다.
카지노에서는 나에게 연락하지 않았고 상황에 대해 아무것도 명시하지 않았습니다. 고객 지원과의 상호 작용에서 얻을 수 있었던 것은 그들이 내가 카지노 게임을 했을 때 내 문제를 평가하는 데 매우 양면적인 태도를 보였다는 것입니다. 카지노에서는 내가 상금을 다 탕진했다고 생각한다고 명시한 적이 없으며 단지 내 계좌 잔액에 어떤 문제가 발생했는지 측정하려고 하지 않을 뿐입니다. 게다가 제가 카지노 게임(에비에이터)을 했다고 언급하자 그들의 거부감은 더욱 커졌습니다. 카지노 고객 지원팀에서는 내가 카지노 게임에 빠져 있었기 때문에 내 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없다고 말했습니다. 비협조적인 고객 지원 대신 1win Casino에 문제를 조사하고 동의 없이 빼앗긴 계정 잔액을 반환해 줄 것을 요청합니다. 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Kuldeep0406님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Kuldeep0406님께,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 이메일을 받았습니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
1win Casino님께,
플레이어 잔액의 자금 상태에 대한 명확한 확인을 요청드립니다. 귀하가 자금을 압수했는지, 플레이어의 게임 플레이로 인해 잔액이 소진되었는지, 자금에 어떤 일이 발생했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
좋은 오후에요
귀하의 인출이 은행에서 거부되었습니다. 출금을 취소하면 자금이 자동으로 게임 잔액으로 반환됩니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
안녕하세요,
실제로 자금은 내 계좌 잔액으로 반환되지 않았습니다. 대신 출금 시도가 실패한 후 전체 게임 잔액이 압수되었습니다. 약 INR 41,000에 해당하는 내 계좌 잔고를 반환하고 추가 보상을 제공해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다.
안녕하세요,
1win 카지노는 내 게임 계정에 Rs7000만 반환했습니다. 그리고 압수된 나머지 자금(총 Rs41,000)은 나에게 반환되지 않았습니다. Michal 씨에게 이 문제를 조사해 주시길 부탁드리며, 카지노에 제가 압수한 자금을 모두 반환해 줄 것을 요청합니다. 나는 압수된 전액(Rs41,000)을 내 계좌로 반환하고 카지노와 관련된 모든 문제에 대한 추가 보상을 원합니다. 당신이 내 상황을 이해하고 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
감사합니다, 마이클 씨
문안 인사,
쿨딥
친애하는 Kuldeep0406님께,
답변이 늦어서 죄송합니다. 카지노 팀으로부터 귀하가 청구한 잔액에서 압류된 Rs41,000가 포커에서 고갈되었다는 정보를 받았습니다. 확인해 주시겠습니까?
나는 내 인생이나 카지노에서 어떤 종류의 카드 게임도 해본 적이 없기 때문에 1win 카지노에서만 Aviator 게임에 참여했습니다.
Aviator를 통해 적립한 모든 돈은 하룻밤 사이에 내 계좌에서 사라졌고 아침에 일어나 보니 계좌 잔액이 0이 되었습니다.
1win 고객센터에 돈을 압수당했는데 문제 해결을 주저하고 도와줄 수 없는 이유가 제가 Aviator 같은 카지노 게임을 했는데 카지노를 상대하지 않는다고 하더군요. 이로 인해 압류된 게임이나 자금. 카지노는 Aviator와 같은 비베팅 카지노 게임을 다루는 것을 매우 꺼리고 관심이 없습니다.
친애하는 Kuldeep0406님께,
카지노에 전체 게임 내역을 다시 확인하도록 요청했습니다. 전체 게임 기록에 액세스할 수 있는 경우 XLS 형식으로 나에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕 미칼,
저는 제 계정을 통해 접근할 수 있었던 에비에이터 게임 기록의 이미지 첨부 파일을 이메일로 보냈습니다. 한번 살펴보세요. 저는 1win 카지노에 가입한 이후로 에비에이터 게임만 했습니다. 카지노는 이미 압류 금액에서 ₹7000을 지불했지만 왜 압류 금액의 나머지를 지불하는 데 주저하는 걸까요?
친애하는 Kuldeep0406님,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도 전체 게임 기록이 아닙니다. 1win Casino 팀에 다시 연락했고 답변을 기다리고 있습니다.
1win Casino 팀 여러분,
추가 문의 사항을 담은 이메일을 보냈으며 현재 답변을 기다리고 있습니다.
사랑하는 미칼에게,
죄송합니다. 저는 제 게임 기록 전체에 접근할 수 없습니다. Aviator는 제 가장 최근 게임 기록에만 접근할 수 있도록 허용합니다. 상황을 살펴보시기 바랍니다.
1win Casino 팀 여러분,
귀사는 제 계좌로의 정상적인 출금 및 입금을 중단했습니다. 출금 및 입금을 재개해 주시고, 저는 1win을 오랫동안 사용해 왔기 때문에 제 상황을 도와주시기 바랍니다.
친애하는 1win Casino,
저는 이 문제를 적절히 해결하는 데 필요한 필수 정보와 문서가 담긴 귀하의 이메일을 간절히 기다리고 있습니다.
친애하는 Kuldeep0406님,
저는 귀하의 게임 플레이에 대한 정보와 증거를 얻었는데, 이는 6월 6일에 포커에 베팅이 이루어졌다는 것을 분명히 나타냅니다. 안타깝게도 이러한 베팅은 손실로 이어졌고, 귀하가 주장하는 금액은 귀하의 계정에서 사라졌습니다. 귀하의 베팅 대부분이 실제로 Aviator 게임에 있었다는 것을 인정하지만, 포커에 배치된 베팅을 간과했을 가능성이 있습니다. 자금이 합법적으로 손실되었다는 점을 감안할 때 유감스럽게도 회수 가능성은 없습니다. 이 답변이 귀하가 바라던 것이 아닐 수 있다는 것을 이해하지만, 이러한 상황에서는 기본적으로 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하의 불만 사항을 해결할 수 있는지 또는 다른 도움이 필요한지 알려주십시오.
사랑하는 미칼에게,
제가 이 상황에 대해 문제 삼는 점은 포커에 베팅하는 것과 같은 제 계정과 관련된 그런 활동을 전혀 알지 못했다는 것입니다. 카지노는 제 계정에서 일어나는 그런 활동에 대해 전혀 알려주지 않았습니다. 저는 개인적으로 포커 게임에 베팅한 적이 없습니다. 저는 카지노에 상황을 조사해 달라고 요청합니다. 저는 현금화하고 싶었던 엄청난 돈을 잃었습니다. 이 자금은 아무런 경고나 업데이트 없이 제 계정에서 쓸려나갔습니다. 제 계정 잔액은 하룻밤 사이에 0이었습니다. 저는 미칼 씨에게 제 계정에서 사라진 자금을 조사해 달라고 요청하고 카지노에 7,000루피가 아닌 전체 금액을 환불해 달라고 요청합니다.
친애하는 Kuldeep0406님,
귀하의 게임 플레이와 관련된 정보와 증거를 철저히 조사했으며, 이는 6월 6일에 포커에 베팅이 이루어졌다는 것을 명확히 보여줍니다. 자금이 합법적으로 손실되었다는 점을 감안할 때 유감스럽게도 이를 회수할 가능성은 없습니다. 기록은 정상적인 로그인 활동을 나타내며, 로그인 시도 실패, 비밀번호 변경 요청 또는 계정에 대한 무단 액세스를 시사하는 기타 의심스러운 동작이 없습니다. 따라서 카지노 시스템에서 이 활동이 플레이어(귀하)의 허가를 받았다고 결론 내리는 것은 합리적입니다. 올바른 사용자 이름과 비밀번호를 입력하면 계정에서 수행된 모든 동작이 플레이어의 허가를 받은 것으로 간주된다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이것이 귀하가 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 이해하지만 상황을 감안할 때 기본적으로 할 수 있는 일은 없습니다. 추가로 도울 수 있는 것이 있으면 알려주십시오. 그러나 유감스럽게도 귀하의 불만을 종결해야 한다는 사실을 알려드립니다.
사랑하는 미칼에게,
제가 이 상황에 대해 문제 삼는 것은 포커 게임에서 당신에 따르면 손실된 돈은 제가 한 것이 아니라는 것입니다. 그리고 저는 카지노에서 제 계정에서 베팅한 것에 대해 통보를 받지 못했습니다. 제가 계정에서 포커를 한 적이 없기 때문입니다. 당신이 언급한 자금이 불법적으로 손실된 경우를 제외하고는요. 그리고 포커에서 플레이된 게임은 제가 한 것이 아닙니다.
저는 자금을 잃어버렸을 때 1win 고객 서비스에 연락했고, 그들은 비정상적인 계정 활동을 감지했기 때문에 비밀번호를 변경하라고 했습니다. 고객 서비스는 잃어버린 자금을 복구하기 위한 제 도움 요청을 무시하기로 결정했고, 대신 비밀번호를 변경하고 누구와도 공유하지 말라고만 말했습니다.
1win에 전체 금액의 일부만 보내는 대신 손실된 전체 금액을 반환해 달라고 요청드립니다. 제 요청 없이 제 자금을 압류하지 마십시오.
친애하는 Kuldeep0406님,
제가 이전에 답변드린 내용이 기대에 부응하지 못했다는 점은 알지만, 포커에서 손실된 자금은 제 판단에 따른 것이 아니라 카지노 팀에서 제공받은 귀하의 게임 내역을 토대로 한 것이라는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 언급에:
" 저는 자금을 분실한 후 1win 고객 서비스에 연락했고, 그들은 비정상적인 계정 활동을 감지했기 때문에 비밀번호를 변경하라고 했습니다. "
이에 대한 증거나 증거를 제게 전달해 주시겠습니까? (라이브 채팅 스크린샷, 대본, 지원팀 이메일) 정반대 사실을 알게 되었기 때문입니다. 기록은 정상적인 로그인 활동을 나타내며, 로그인 시도 실패, 비밀번호 변경 요청 또는 계정에 대한 무단 액세스를 시사하는 기타 의심스러운 행동은 없습니다.
수집된 정보와 증거에 따르면, 귀하가 잔액에서 차감되었다고 주장하는 자금은 합법적으로 손실된 것이며, 유감스럽게도 이를 회수할 가능성은 없습니다.
당신의 증거를 기대하겠습니다.
사랑하는 미칼에게,
죄송합니다. 1win 고객 서비스 라이브 지원과의 채팅에 대한 스크린샷 증거가 없습니다. 채팅 세션이 종료된 후 닫혔기 때문입니다. 그리고 라이브 지원 채팅을 스크린샷할 기회도 없었습니다.
고객 서비스 담당자는 6월 6일에 제 자금이 압류되고 분실되기 직전에 제 계좌에서 의심스러운 활동이 있었기 때문에 비밀번호를 변경하라고 했습니다.
제가 잃어버린 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 감사합니다.
친애하는 Kuldeep0406님,
저희는 진심으로 여러분을 돕고 싶지만, 저희가 수집한 증거에 따르면 여러분은 이미 받을 자격이 있는 금액(7,000루피)을 이미 받았습니다. 제가 여러 번 설명했듯이, 여러분의 계정 내역 기록에 따르면 여러분이 언급한 41,000루피는 단순히 포커 게임 플레이 중에 손실되었을 뿐, 압류된 것이 아니며, 안타깝게도 이 금액은 회수할 수 없습니다. 포커 활동은 여러분의 유효한 자격 증명을 사용하여 여러분의 계정에서 시작되었으므로 모든 조치는 여러분이 취한 것으로 추정됩니다.
유감스럽게도, 귀하는 귀하의 주장을 뒷받침할 증거를 제공하지 못했으며, 그러한 증거가 없다면 우리는 카지노 팀과 이 문제를 더 이상 추진할 수 없습니다. 따라서 귀하의 불만을 종결하는 것 외에는 선택의 여지가 없습니다.
이것이 당신이 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 이해합니다. 이 문제를 확대하고 싶다면 카지노 허가 기관에 연락하는 것이 좋습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
