인도 출신의 플레이어는 2024년 6월 6일 Rs7000 인출 시도가 실패한 후 총 Rs41,000에 달하는 모든 자금이 자신의 1win 계정에서 누락되었음을 발견했습니다. 그는 총 잔액 반환을 요청했습니다.
내 1win 계정의 모든 자금이 누락되었습니다. 내 계좌 잔고에는 총 Rs41,000 정도의 금액이 있었습니다. 그리고 2024년 6월 6일 오후 5시경에 Rs7000을 인출하려고 했습니다. 그리고 몇 시간 후에 잔고를 확인해 보니 잔액이 0이었고 Rs7000 인출도 실패했습니다. 1win에게 잔액 전액을 돌려달라고 요청합니다.
친애하는 Kuldeep0406님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 저는 전체 KYC를 완료했고 웹사이트에서 요청한 모든 세부 정보를 작성했습니다. 나는 Aviator 카지노 게임만 했습니다. 그리고 나는 비행사 게임을 하면서 약 Rs40,000의 상금을 누적했습니다. 그리고 이전에는 Rs1200만 인출했습니다. 나도 모르게 자금이 어디로 갔는지 알 수 없기 때문에 내 계정 잔액을 Rs41,000으로 되돌리고 싶습니다. 그리고 제 계좌에 있던 자금이 제가 알지도 못하고 동의도 없이 빼앗겼기 때문에 1win에도 일종의 보상을 요청합니다.
상금이 압수된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있습니까? 이 문제와 관련하여 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 귀하의 카지노 계정에 접속할 수 있습니까? 귀하의 사건을 조사하는 데 도움이 될 수 있는 모든 통신 내용과 기타 증거를 제게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
아니요, 잔액이 소진된 후에도 1win으로부터 어떤 메일이나 정보도 받지 못했습니다. 예, 이 문제에 대해 고객 서비스에 연락했지만 그들은 매우 비협조적이었고 그들은 제가 Aviator와 같은 카지노 게임을 했기 때문에 손실에 대해 저를 비난했습니다. 그들은 문제에 대해 더 이상 도움을 주지 않고 대신 비밀번호를 변경하라고 요청했습니다.
예, 여전히 1win 계정에 액세스할 수 있지만 자금이 모두 손실되어 게임을 플레이할 수 없습니다.
카지노에서는 나에게 연락하지 않았고 상황에 대해 아무것도 명시하지 않았습니다. 고객 지원과의 상호 작용에서 얻을 수 있었던 것은 그들이 내가 카지노 게임을 했을 때 내 문제를 평가하는 데 매우 양면적인 태도를 보였다는 것입니다. 카지노에서는 내가 상금을 다 탕진했다고 생각한다고 명시한 적이 없으며 단지 내 계좌 잔액에 어떤 문제가 발생했는지 측정하려고 하지 않을 뿐입니다. 게다가 제가 카지노 게임(에비에이터)을 했다고 언급하자 그들의 거부감은 더욱 커졌습니다. 카지노 고객 지원팀에서는 내가 카지노 게임에 빠져 있었기 때문에 내 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없다고 말했습니다. 비협조적인 고객 지원 대신 1win Casino에 문제를 조사하고 동의 없이 빼앗긴 계정 잔액을 반환해 줄 것을 요청합니다. 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Kuldeep0406님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Kuldeep0406님께,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 이메일을 받았습니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
1win Casino님께,
플레이어 잔액의 자금 상태에 대한 명확한 확인을 요청드립니다. 귀하가 자금을 압수했는지, 플레이어의 게임 플레이로 인해 잔액이 소진되었는지, 자금에 어떤 일이 발생했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
안녕하세요,
실제로 자금은 내 계좌 잔액으로 반환되지 않았습니다. 대신 출금 시도가 실패한 후 전체 게임 잔액이 압수되었습니다. 약 INR 41,000에 해당하는 내 계좌 잔고를 반환하고 추가 보상을 제공해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다.