인도 출신의 플레이어는 1win 계정에 약 17lakhs를 입금했고, 플레이한 후 16lakhs를 인출하려고 했습니다. KYC 프로세스를 여러 번 완료했음에도 불구하고, 그의 계정은 차단되었고 인출은 보류 상태로 남았습니다. 카지노는 18일 동안 이메일에 응답하지 않았습니다. 저희는 추가 정보를 요청했고 응답 시간을 7일 연장했지만, 플레이어는 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다. 사건을 재개하자, 카지노는 플레이어가 여러 계정에 대한 약관을 위반했다는 증거를 제공했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않다는 이유로 기각되었습니다.
내 1win ID는 -73825***
내 1win 등록 이메일은 다음과 같습니다.[Casino Guru에 의해 숨겨짐]
내 이름은 -[Casino Guru에 의해 숨겨짐]입니다.
친애하는 ANSH47691님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 공과금 납부 증명서와 주민등록증 aadhar 카드, 그리고 손에 aadhar 카드를 들고 있는 셀카 사진을 제공했습니다. 네, 이전에 저는 여러 번 인출했고 전체 인출 금액은 약 1000만 달러가 될 것입니다. 이 문제에 대해 도움을 요청합니다. 내 kyc 세부 정보를 5번 업로드했고 마지막으로 일주일 전에 업로드했습니다.
추가 문서 중 확인된 것이 있는지 구체적으로 알려주시겠어요?
그리고 어떤 종류의 게임을 해보셨나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 통신 내용과 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 제게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
ANSH47691의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
안녕하세요. 이전에 1win 계정을 두 번 확인했는데 세 번째로 계정이 차단되었고 지금은 인출이 되지 않습니다. 저는 게임 쇼, Named-Stock market과 같은 라이브 카지노 게임을 하곤 했습니다. 1win 카지노가 내 응답이 없습니다. 그들에게 보낸 메일
확인을 위해 카지노에 제출한 신분증을 다음 주소로 보내주세요. veronika.l@casino.guru . 또한, 조사와 관련이 있을 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 친절하게 전달해 주시기 바랍니다. 도와 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ANSH47691님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
ANSH47691님께,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino님,
다양한 시나리오를 다루고 있으므로 규칙 9.7 위반으로 간주되는 플레이어의 행동에 대해 더 자세히 알려주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 공개할 수 없는 경우 다음 주소로 직접 보내주십시오. michal.k@casino.guru
1win Casino 팀, 제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 ANSH47691,
저는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행히도, 필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 관련 계정에서 동일한 지불 방법을 사용하여 여러 계정을 연결했습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 카지노 팀이 이전에 조항 9.7에 언급한 대로 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
