안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
제출:
2024.02.09
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케이스 종결 : 2024.03.05
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
8 개월 전
번역
The player from India, who had won a large sum of money in the casino game 'Lucky Jet' on the 1win platform, had his account blocked. Despite his multiple attempts to send the required documents for verification, he received no response from the casino. The player had claimed to have lost access to his registered email and phone number and had been advised by the casino's live chat support to open a new account. However, the casino later used this as a reason to block his account. The player had provided a screenshot of the chat as evidence, but the casino disputed its validity. After a thorough investigation, we found that the player's claims were suspicious due to the similarity of his case with other complaints and the sharing of the same screenshot. We concluded that the casino had acted within its terms and conditions.
1win 플랫폼의 카지노 게임 'Lucky Jet'에서 거액의 돈을 따낸 인도 출신 플레이어가 계정을 차단했습니다. 확인을 위해 필요한 서류를 여러 번 보내려고 시도했지만 카지노에서는 아무런 응답도 받지 못했습니다. 플레이어는 등록된 이메일과 전화번호에 접근할 수 없다고 주장했으며 카지노의 라이브 채팅 지원으로부터 새 계정을 개설하라는 조언을 받았습니다. 그러나 나중에 카지노는 이를 이유로 그의 계정을 차단했습니다. 플레이어는 증거로 채팅 스크린샷을 제공했지만 카지노는 그 유효성에 대해 이의를 제기했습니다. 철저한 조사 결과, 해당 플레이어의 주장이 다른 불만 사항과 유사하고 동일한 스크린샷을 공유했기 때문에 의심스러운 것으로 나타났습니다. 우리는 카지노가 약관에 따라 행동했다고 결론을 내렸습니다.
카지노와 관련된 서신을 보내주십시오. 카지노에서 귀하에 대한 비난이 포함된 모든 서신을 포함합니다. 내 이메일은 tomas@casino.guru
Did the casino inform you why your account was blocked?
Please send me your correspondence with the casino. Including any correspondence containing accusations against you made by the casino. My email is tomas@casino.guru
필요한 정보를 제공해 주신 Yasir님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Yasir, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino님,
플레이어 계정이 차단된 이유에 대한 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
Dear Yasir,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 1win Casino to join the conversation.
Dear 1win Casino,
Could you kindly furnish us with details regarding the reason for the player's account being blocked? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
전체적인 상황에 대한 귀하의 불만을 충분히 이해합니다. 하지만 기본적으로 동일한 답변을 4개 별도로 게시하는 대신 더 긴 답변으로 답변해 주시기 바랍니다. 이는 귀하의 사건 해결에 전혀 도움이 되지 않으며 정반대입니다.
놀랍게도 라이브 채팅 운영자가 귀하에게 다른 계정을 만들라고 조언한 것을 알 수 있습니다. 하지만 이 제안은 귀하가 휴대전화 번호나 이메일에 액세스할 수 없다고 언급한 후에 나온 것입니다. 그 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
Dear Yasir,
I fully understand your frustration with the whole situation, but please try to respond in one even longer reply instead of posting 4 separate and basically the same responses. This is not helping in the resolution of your case at all it's the exact opposite.
I can see that the live chat operator, much to my surprise, did advise you to create another account, but this suggestion only came after you mentioned not having access to your mobile number or email. Could you kindly clarify the reason for this?
선생님 스마트폰을 분실해서 이메일과 휴대폰 번호를 복구할 수 없고, 1win 이메일 주소를 변경하려고 하는데 도움이 되지 않고 대신 다른 계정을 만들 수 있다고 합니다.
친애하는 Michal 선생님, 왜 내 상황을 이해하지 못하시나요 🙏😭,
내 문제를 이해해주세요.
도와주세요
Sir I'm lost my smartphone, so i can't not recover my email and mobile number, and I'm try to change my 1win e-mail address they not help instead said you can create another account.
Dear Michal sir why you not understanding my situation 🙏😭,
나는 휴대폰을 분실할 수 있다는 것을 이해하며 이로 인해 거의 항상 문제가 발생하지만, 그럼에도 불구하고 최소한 1Win 계정을 등록한 이메일에 접근할 수 있어야 합니다. 모든 웹 기반 이메일 서비스는 "비밀번호를 잊어버렸습니다"라는 옵션을 제공하므로 이메일에 액세스할 수 있는 방법이 분명 있습니다.
위에서 이미 언급했듯이 라이브 채팅 운영자는 실제로 귀하에게 새 계정을 개설하라고 조언했지만 귀하가 이메일과 전화번호에 액세스할 수 없다고 알린 후에 이 작업이 수행되었음을 이해하는 것이 중요합니다. 지원팀의 사전 허가 없이는 이전 계정에서 새 계정으로 자금을 이체하는 것이 일반적으로 불가능하다는 점을 이해하시기 바랍니다.
친애하는 1win 팀 여러분,
라이브 채팅 운영자가 플레이어에게 다른 계정을 만들라고 조언했고 나중에 이 계정이 플레이어에게 사용된 이유는 무엇입니까?
Dear Yasir,
I understand that losing your phone can happen, and this almost always causes some troubles, but despite this, you should be able to get at least to your email from which you registered your 1Win account. Every web-based email service provides the option "forgot your password," so there is definitely a way to access your email.
As I already mentioned above, the live chat operator indeed advised you to open a new account, but it is crucial for you to understand that this was done after you informed them that you don't have access to your email and phone number. Please understand that without previous permission from the support team, transferring the funds from your old account to your new account is usually not possible just like that.
Dear 1win team,
Why was the player advised by the live chat operator to create another account and this has been later used against the player?
선생님, 제 이메일에 2단계 인증이 켜져 있어서 이메일에 접근할 수 없습니다. 2단계 인증 코드가 필요하기 때문에 이메일에서 비밀번호를 잊어버렸습니다.
1win Casino 친애하는 계정 잔액을 반환해 주세요.
Michal Sir Thank you for your response.
Sir I'm not access to my email because in my email two factor authentication is on , so that my email forgot password not working because there require two factor authentication code.
Dear 1win casino please return my account balance.
선생님 제 계좌에 돈이 있는데 저한테 장난을 쳤어요. 새 이메일과 모바일을 업데이트하지 않고 다른 계정을 만들라고 하더군요.
1win 라이브 채팅 지원이 내 새 세부 정보를 업데이트하지 않은 이유는 내 계정 ID 16852873에 큰 금액이 있다는 것을 알고 있으므로 1win 카지노는 완전히 사기꾼 카지노이고 1win 카지노는 큰 사기꾼이고 사기꾼이기 때문에 다른 새 계정을 만들 것을 조언합니다. .
이것은 1win Casio의 완전히 우스꽝스러운 일입니다.
돈 환불을 기다리고 있어요
1win 카지노에서 내 돈을 돌려주세요 🙏🙏🙏.
나는 모든 증거를 가지고 있으므로 1Win 카지노가 플레이어들과 어떻게 거래하는지 확실히 폭로할 것입니다.
나는 그들이 1win 계정에 큰 금액을 가지고 있는 플레이어들에게 사기를 치고 있다는 모든 증거를 가지고 있기 때문에 1win 카지노를 노출할 수 있습니다.
Sir i have money in my account but they done froud with me, they not updated my new email and mobile insteed they said create another account,
Why 1win live chat support not updated my new details, they know that i have big amount in my account id 16852873 , so they advise create another new account, because they 1win casino is totally scammer casino froud casino, 1win casino is big froud and scammer.
This is totally froud from 1win Casio,
I'm waiting for my money refund
Please 1win casino return my money 🙏🙏🙏.
I have every proof so I will definitely expose 1Win casino how they doing froud with players ,
I can expose 1win casino because I have every proof how they doing scam with players who has big amount in there 1win account.
우리가 귀하의 카지노에서 돈을 잃으면 귀하의 관점에서는 매우 기쁠 것입니다. 그러나 우리가 이기면 귀하는 이런 유형의 사기를 저지르는 것입니다. 이는 누구에게도 적용되지 않는 카지노 정책이므로 허용되지 않습니다. 내 돈을 모두 환불해주세요.
Casino Guru 팀님께, 이 1win 카지노에서 내 돈을 환불할 수 있도록 도와주세요.
친애하는 모든 플레이어 여러분, 돈을 모두 잃어버린 경우 이 카지노에서 즐기는 것처럼 승리 금액을 제공하지 않으므로 이 카지노를 사용하지 마십시오.
If we loss money in your casino, then it will be very happy from your point of view but if we win, then you guys doing scam of this type. This is not acceptable as this is not anyone casino policy. Please refund my all money.
Dear Casino Guru team, please help me to refund my money from this 1win casino.
Dear all players, please dont use this casino as they didn't give you winning amount as you enjoy in this casino if you loose all your money.
The aforementioned screenshot with recommendations for registering a new account has no relation to the current case, moreover, we cannot even be sure that this is a real screenshot and not a fiction. We have not found such correspondence in the database recently.
At a minimum, you can see the same screenshot in another complaint.
Вышуказанный скриншот с рекомендациями регистрации нового аккаунта не имеет отношения к текущему делу, более того, мы даже не можем быть уверены, что это реальный скриншот, а не фикция. В базе мы не нашли такой переписки за последнее время.
Как минимум, вы можете увидеть этот же скриншот в другой жалобе.
당신은 조언을 지원합니다. 새 계정을 만드십시오. 나는 1win froud의 모든 증거를 가지고 있으며, 귀하의 사기가 노출되었습니다.
안녕하세요 Michal 1win 지원은 큰 사기 회사입니다. 1win은 작은 카지노이므로 돈을 주지 않고 고객에게 돈을 가지고 사기를 치기 때문에 다른 계정을 만들라고 조언합니다.
Hello Michal and 1win casino
What do you mean 😡 I'm also check this complaint there is no same screenshot😡
Please stop this 1win Froud company totally 1win rigged big Thief company;
You support advice create new account I have every proof of 1win froud, your fraud is exposed,
Hey Michal 1win support is big scam company 1win is small casino so they not give money and advising create another account because so they do scam froud with customers money
위의 1win 팀에서 언급한 것처럼 귀하가 게시한 것과 동일한 라이브 채팅 스크린샷이 실제로 이 플레이어도 사용했습니다.
Dear Yasir,
I kindly ask you again to try to respond in one even longer reply instead of posting multiple separate, similar responses. This is not helping in the resolution of your case at all, it's the exact opposite.
지금까지 나는 2명의 "독립적인" 플레이어가 동일한 스크린샷을 공유하고 비슷한 시간에 동일한 카지노에서 동일한 문제에 직면했다는 사실을 본 적이 없습니다. 이것의 우연은 매우 의심 스럽습니다.
어쨌든, 등록된 이메일에 액세스할 수 있는 옵션은 2단계 인증이 있더라도 여전히 유효하다는 점입니다. 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
전화번호나 복구 이메일 없이 Gmail 비밀번호를 복구하는 방법:
1단계: Google 계정 복구 페이지를 방문하세요. ...
2단계: Gmail 사용자 이름 또는 ID를 입력하세요. ...
3단계: "다른 로그인 방법 시도"를 선택하세요.
4단계: 다른 장치를 사용하여 확인합니다. ...
5단계: 비밀번호 재설정 링크를 기다리는 중입니다. ...
6단계: 비밀번호 재설정.
1win 팀에 추가 정보를 요청했지만 지금까지 수집된 정보로 볼 때 카지노 팀은 해당 약관에 따라 행동한 것으로 보입니다.
Dear Yasir,
So far I have not come across that 2 "independent" players would share the same screenshot and have encountered the same problem in the same casino at a similar time. The coincidence of this is quite suspicious.
Anyway, my point that the option to access your registered email, even if this has a 2-factor verification, is still valid. These steps could be taken:
How to recover Gmail password without phone number or recovery email:
Step 1: Visit the Google Account Recovery Page. ...
Step 2: Type in your Gmail username or ID. ...
Step 3: Choose "Try Another Way to Sign In" ...
Step 4: Verification Using Another Device. ...
Step 5: Waiting for the Password Reset Link. ...
Step 6: Resetting Your Password.
I have requested additional information from 1win team, but from the information gathered so far, it looks like the casino team acted within its terms and conditions.
선생님 제 이메일에는 구글 2단계 인증이 켜져 있어서 동일한 기기가 아니면 제 이메일을 복구할 수 있는 방법이 없습니다.
Michal, 1win Casino가 나와 함께 장난을 치는 것을 도와주세요.
저는 보너스를 전혀 사용하지 않는데 새 계정을 만들면 뭐가 문제인가요?
다른 계정을 만들 수 있다는 조언 1win 라이브 맞춤 채팅을 통해 새 계정을 만들었습니다.
그들은 나를 잘못 안내했고 이제 내가 거기 규칙을 위반했다고 말합니다. 이것이 그들이 플레이어에게 다른 계정을 만들라고 조언하는 이유는 단지 1win 고객 채팅 실수이기 때문에 돈을 원합니다.
Sir in my email Google 2 factor authentication is on, so there is no way to recover my email without same device,
Please help Michal , 1win casino doing froud with me,
I'm never use there Bonus, so what the issue i create new account,
I have create new account in by advice 1win live custom chat that you can create another account,
They have misguide me and now saying i have violated there rules.i want money because this is only 1win customer chat mistake why they advising player to create another account.
나는 큰 금액을 얻었기 때문에 그들은 내 상금을 보낼 수 없습니다. 그래서 1win 카지노는 큰 금액을 지불할 수 없는 작은 카지노라고 생각하기 때문에 1win 지원팀이 나를 잘못 안내하는 이유입니다.
Froud 1win Casino 나는 1win에서 이것을 기대하지 않습니다.
누군가 큰 돈을 따면 즉시 계정이 차단됩니다 😠 😭 , 이건 정말 역겹습니다 😭 모든 사람들이 1win 카지노가 어떻게 플레이어 돈으로 사기를 하는지 내 불만을 보여주세요 ,
여기서 플레이하지 마세요. 이것은 제 인생에서 가장 큰 실수입니다. 제가 1win 카지노에서 플레이하는 이유는 그들이 사기성입니다. 저는 입금하고 돈을 잃었기 때문에 문제가 없지만 누군가가 상당한 금액을 따면 즉시 Froud 이용 약관에 따라 계정을 차단했습니다.
Dear Michal sir ,
I won big amount so they are not able to sent my winnings that's why 1win support misguide me because I think 1win casino is a small casino they are not able to pay big amounts,
Froud 1win casino I'm not expected this from 1win .
If anyone win big money so they will immediately blocked account 😠 😭 , this is totally disgusting 😭 evryone show my complaint how 1win casino doing scam with players money ,
Please don't play here this is my life biggest mistake why I play in 1win casino they are froud, i deposit and lost money so no issues but when someone won good amount they immediately blocked account by Froud term and condition,
우리는 또한 두 플레이어 계정이 2022년 10월에 등록되었으며 며칠 차이를 두고 등록되었다는 사실에 주목하고 싶습니다. 이는 약 5개월 동안 플레이어가 말한 버전과 일치하지 않습니다 + 스크린샷은 새로운 지원 채팅 인터페이스를 보여줍니다. 2023년까지 사용하지 않았던 것입니다.
그리고 지원 직원이 다중 계정 등록을 제안하는 것으로 추정되는 스크린샷은 이 항목보다 앞서 또 다른 불만 사항에 나타났습니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
Good afternoon
We would also like to draw attention to the fact that both player accounts were registered in October 2022 with a difference of several days, which does not agree with the version voiced by the player about 5 months + the screenshot shows the new support chat interface, which we did not use until 2023.
And a screenshot where supposedly a support employee offers to register a multi-account appeared in another complaint earlier than in this one.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Мы бы также хотели обратить внимание на тот факт, что оба аккаунта игрока были зарегистрированы в октябре 2022 с разницей в несколько дней, что не сходится с озвученной игроком версии о 5 месяцев + скриншот отображает новый интерфейс чата поддержки, который мы не использовали до 2023.
А скриншот где якобы сотрудник службы поддержки предлагает зарегистрировать мультиаккаунт появился в другой жалобе раньше, чем в этой.
This is my old Twitter account, check in this link ,
Dear 1win casino and dear casinoguru team check this so you can understand my problem, I'm really surprised why 1win support representative is behaving that i have done any wrong in my 1win account
귀하의 좌절감에 공감하지만, 같은 시기에 같은 카지노에서 같은 문제에 직면한 인도 플레이어들로부터 수많은 불만 사항을 접수했습니다. 또한 동일한 스크린샷이 두 가지 서로 다른 불만사항에서 공유된 것으로 관찰되었습니다. 추가 조사를 통해 이들 계정 중 상당수가 IP 일치를 발견했는데, 이는 단순한 우연 이상의 것으로 보입니다. 이러한 모든 요소를 고려하여 우리는 1win 팀이 취하는 조치에 맞춰 조정합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며, 카지노는 조항 9.7에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
Dear Yasir,
I empathize with your frustration, but we've received numerous complaints from players in India facing the same issue at the same casino around the same time. Additionally, it has been observed that the same screenshot has been shared in two distinct complaints. Further investigation has revealed an IP match among many of these accounts, which appears to be more than a mere coincidence. Taking all these factors into account, we align ourselves with the actions taken by the 1win team. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in clause 9.7.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.