1-인증된 계정(플레이어 ID 프로필의 개인 데이터만 입력하도록 요청함)
2-대략 2월 28일부터 신규 고객이 되었습니다.
3-Astropay 결제수단으로만 일부 입금이 성공한 경우.
4- 환불이 이루어지지 않았습니다. 내 플레이어 계정에 반영되지 않은 입금에 대한 청구 티켓 개설만 가능합니다.
5- 입금이 24시간 이상 반영되지 않고 고객 서비스 채팅에서 문제 해결을 위해 불만 티켓을 열고 결제 증명 및 입금 생성 증명을 요청하는 순간부터 연락을 받습니다. 해당 부문이 해결할 수 있도록 1~7일의 기간으로 티켓을 알려드립니다.
지난 번 연락의 문제는 티켓 해결 기간이 1~7일이 넘었기 때문에 티켓 해결 기간을 초과했다는 것입니다.
제가 클레임을 개설한 3월 4일부터 같은 문제로 연락을 드리고 있습니다. 불행히도 정보는 항상 동일하며 상태가 변경되지 않습니다. 이미 입금 반영 시간이 너무 길어서 환불을 요청했습니다.
문제가 해결되지 않아 내 플레이어 계정과 내 결제 제공업체인 Mercado Pago로부터 모든 영수증과 이동 내역을 보냈습니다.
결제 제공업체인 Mercado Pago에 연락했는데 승인이 되었다고 알려줬지만 서비스 결제인 경우에는 개입할 수 없습니다.
글쎄요, Win 고객 서비스에 따르면 거의 한 달 동안 공급 업체 (유료 시장)의 연락을 기다리고 있다고 합니다. 결제마켓으로 24시간도 안되서 연락드렸습니다. 그런 다음 지연을 정당화하기 위해 추가 검토가 있었지만 보증금은 한 달이 걸릴 수 없으며 비논리적이라고 말합니다. 모든 정보가 제공되고 명확하게 추가된 수정본도 나를 닫지 않습니다. 그런 다음 그들은 첫 번째 티켓이 상담원에 의해 잘못된 정보를 받았고 동일한 사건에 대해 다른 티켓을 열었으며 다시 1~7일이 걸릴 수 있지만 더 명확할 것이라고 말했고 나는 모든 영수증을 제출하기 위해 돌아왔습니다. 모든 것의 날짜와 시간이 있는 움직임. 나는 아직도 기다리고 있으며 대답은 다음과 같습니다. 공급자가 해당 부문에 연락하기를 기다리고 있습니다. 그들은 심지어 플레이어 계정에 입금이 이루어지지 않았다고 말했습니다. 그들이 디지털 컬렉션을 통해 결제를 받았을 때: (마켓 결제를 통한 결제의 승리 제공업체) 이것이 제가 가지고 있는 결제 영수증에 나타나는 방식입니다. Mercado Pago를 통해 입금하려고 할 때마다 플레이어 계정에 지침이 포함된 입금 송장이 먼저 생성된 다음 Mercado Pago로 이동하여 서비스 결제로 처리되며 이체가 아닙니다. 따라서 결제에는 영업일 기준 24~48시간이 소요될 수 있습니다. 하지만 거의 한 달도 걸리지 않습니다. 나는 그 모든 증거를 가지고 있고 그것을 그들에게 주었습니다.
요점은 일상의 무관심에 더해 앞뒤로 왔다 갔다 한다는 점이다. 그들은 매우 냉담한 고객 서비스 연설을 하고 그 줄을 떠나지 않습니다. 고객 지원팀과 상호 작용할 수 있는 귀중한 정보는 없습니다. 너한테 연락한 이후로 매일매일 모든 게 핑계이고 문제인 것 같아. 클라이언트로 플레이할 돈도 없고, 결제가 인증되었기 때문에 요청한 환불도 없습니다. 나는 해결책을 원한다
1-Verified account (they only ask you to complete personal data in the player ID profile)
2-Since approximately February 28, I have been a new customer.
3-If some deposits were successful only with the Astropay payment method.
4- There were no refunds; only openings of claim tickets for deposits not reflected in my player account.
5- I am contacted from the moment that any of the deposits were not reflected for more than 24 hours and the customer service chat opens complaint tickets to resolve and requests proof of payment and proof of deposit creation in win; to inform the ticket with a period of 1 to 7 days so that the corresponding sector can solve it.
The issue with my last contact was that they exceeded the time frame for ticket resolution since it was more than 1 to 7 days.
I have been contacting you for the same problem since March 4th when I opened the claim. Unfortunately the information is always the same and does not change status. I requested a refund because the time for the deposit to be reflected was already too long.
It is not resolved and I sent all my receipts and movements from both my player account and My payment provider: Mercado Pago.
I have even contacted my payment provider Mercado Pago and they inform me that it is APPROVED, but they cannot intervene when it is a service payment.
Well, win customer service tells me that they have been waiting for contact from the supplier (paid market) for almost a month. I contacted you in less than 24 hours with the payment market. Then they tell me that it had extra reviews to justify the delay but a deposit can never take a month, it is illogical. Extra revisions with all the information provided and clear do not close me either. Then they told me that the first ticket was misinformed by the agent and they opened another one for the same case and that it was possible that it would take 1 to 7 days again but it was supposedly clearer and I returned to submit all my receipts and movements with dates and times of everything. I'm still waiting and the answer is: waiting for the provider to contact the corresponding sector...they even told me that the deposit was not made in the player account; When they received the payment through digital collection: (which is the win provider for payments with market payment) since that is how it appears on the payment receipt that I have. Every time you want to deposit through Mercado Pago, a deposit invoice with instructions is first generated in the player account, then you go to Mercado Pago and it is taken as a service payment, it is not a transfer. Therefore, a payment may take 24 to 48 business hours. But it doesn't take almost a month. I have proof of all that and I gave it to them.
The point is that it is a back and forth in addition to the everyday indifference; where they generate a very cold customer service speech and they do not leave that line. There is no valuable information that I can interact with customer support; I feel like everything is excuses and problems every day since I contacted you. I do not have my money to play as a client nor do I have the refund I requested because the payment is accredited. I want a solution
1-Cuenta verificada ( solo piden completar datos personales en el perfil del id de jugador)
2-Desde 28 de febrero aproximadamente soy cliente nuevo.
3-Si algunos depósitos fueron exitosos solo con el medio de pago Astropay.
4- No hubo reembolsos; solo aperturas de tickets de reclamo por los depósitos no reflejados en mi cuenta jugador.
5- Me contacto desde el momento en que alguno de los depósitos no fue reflejado por más de 24 hs y el chat de atención al cliente abre tickets del reclamo para resolver y solicitan comprobantes de pago y comprobantes de creación de depósitos en win; para informar al ticket con un plazo de 1 a 7 dias para que el sector correspondiente pueda solucionarlo.
El tema de mi último contacto fue que superaron el margen de tiempo de resolución de ticket ya que fueron más de 1 a 7 días.
Me estoy contactando por el mismo problema desde el día 4 de marzo que abrí el reclamo. Lamentablemente la información es siempre la misma y no cambia de estado. Yo solicité un reembolso porque el tiempo para verse reflejado el depósito ya era demasiado largo.
No se resuelve y yo envié todos mis comprobantes y movimientos tanto de mi cuenta de jugador como de Mi proovedor de pagos : Mercado Pago.
Me he hasta contactado con mi proovedor de pagos Mercado Pago y me informan que el mismo esta APROBADO, pero no pueden interceder cuando es un pago de servicio.
Pues atención al cliente de win me dice que están esperando el contacto del proovedor (mercado pago) hace casi un mes. Yo me contacte en menos de 24 hs con mercado pago. Luego me dicen que tuvo revisiones extra como para justificar el retraso pero jamas un depósito puede tardar un mes es ilógico. Revisiones extra con toda la información brindada y clara tampoco me cierra. Luego me dijeron que estaba mal informado por el agente el primer ticket y me abrieron otro del mismo caso y que era posible que tarde nuevamente de 1 a 7 días pero estaba más claro supuestamente y volví a entregar todos mis comprobantes y movimientos con fechas y horas de todo. Todavía sigo esperando y la respuesta es : esperando que el proovedor se contacte con el sector correspondiente...hasta llegaron a decirme que el depósito no se hizo en la cuenta de jugador; cuando el pago lo recibieron hacia cobro digital : (que es el proovedor de win para los pagos con mercado pago) ya que, así figura en el comprobante de pago que yo tengo. Cada vez que uno quiere depositar por mercado pago se genera primero en la cuenta de jugador una factura de depósito con instrucciones, luego vas a mercado pago y lo toma como pago de servicio no es una transferencia. Por ende un pago puede demorar 24 hs a 48 hs hábiles. Pero no casi un mes tarda. Tengo comprobantes de todo eso y los di a ellos.
La cuestión es que es un ida y vuelta además de la indiferencia de todos los días; donde generan un speach de atención al cliente muy frío y de esa línea no salen. No hay información valiosa que yo pueda interactuar con atención al cliente; siento que todo es excusas y problemas cada día desde que me contacto. No dispongo de mi dinero ni para jugar como cliente ni tengo el reembolso que solicite porque el pago esta acreditado. Quiero una solución
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