친애하는 딜런,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이용약관( 여기 )을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다.
"9. 요구권
...
9.4. 법적 이유로 인해 다음 국가의 고객은 수락하지 않습니다.
9.4.1. 절대 제한. 어떤 고객은 미국, 캐나다, 영국, 스페인, 라트비아, 리투아니아, 네덜란드, 프랑스, 이탈리아, 스위스, 알바니아, 바베이도스, 파키스탄, 시리아, 남 수단, 케이맨 제도, 아이티, 자메이카, 북한, 몰타 파나마에서 허용되지 않습니다 . 해당 국가의 영역에 거주하거나 위치한 사람은 인터넷 사이트에서 계좌를 개설하거나 자금을 조달할 수 없습니다. 수정은 관할 구역 목록에서 가능하며 고객의 사전 통지 없이 회사에서 수행할 수 있습니다. 귀하는 위에 나열된 관할 구역 중 하나의 영역에 있는 계좌를 개설하거나 자금을 이 계좌로 이체하지 않을 것에 동의합니다."
저는 공정 도박 코덱스에서 매우 중요한 사실을 강조하고 싶습니다.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고 제한된 국가의 플레이어가 등록 및 플레이하는 것을 허용하지 않는 것이 올바른 방법입니다. 카지노가 제한된 국가에 대해 알고 있고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면 이 규칙을 시행하는 것은 큰 문제가 되지 않습니다.
카지노가 이 수표를 구현하지 않았기 때문에 제한된 국가의 플레이어가 게임을 할 수 있도록 허용하는 경우 카지노는 그것이 카지노의 실수임을 인정하고 허용되어서는 안 된 사실에도 불구하고 모든 상금을 플레이어에게 지불해야 합니다. 플레이어가 규칙에 어긋나는 행동을 하지 않았다면 우선 플레이하세요."
현재 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Dylan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) and this is what I found:
"9. Right of demand
...
9.4. Due to legal reasons we do not accept any Clients from the following countries:
9.4.1. Absolute Restriction. No customers will be accepted from USA, Canada, UK, Spain, Latvia, Lithuania, Netherlands, France, Italy, Switzerland, Albania, Barbados, Pakistan, Syria, South Sudan, Cayman Islands, Haiti, Jamaica, North Korea, Malta and Panama. Any persons residing or located on the territory of those countries are not permitted to open accounts or to make any money funds on the Internet site. Amendments shall be possible in the list of the jurisdictions and they may be performed by the Company without any prior notification of the Clients. You agree that you will not open the account or transfer any money funds to it being located within the territory of either of the above-listed jurisdictions."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Could you please advise how much is your active balance now?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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