나이지리아의 플레이어는 자신의 1win 계정에서 상금을 인출하려고 했습니다. 그는 확인을 위해 문서를 제출했지만 여전히 자신의 계좌에 액세스하거나 자금을 청구할 수 없습니다. 필요한 모든 증거를 수집하고 검토한 결과, 당사는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 해당 불만 사항이 부당하다고 종결하기로 결정했습니다. 1인이 사용하는 다중 계정 또는 공모에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 연결된 두 계정 모두 동일한 결제 수단을 공유했기 때문에 기본적으로 KYC/인증이 불가능했습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.
1win 계좌에서 돈을 인출하려고 했으나 성공하지 못했습니다.
고객 서비스에 연락했을 때 그들은 내 문서를 보안 팀에 보내라고 조언했습니다.
그런데 서류를 보낸 후에도 더 이상 내 계정에 접근할 수 없습니다.
1win이 내 자금에 접근하는 것을 허용하지 않는 것 같아서 답답하고, 돈을 돌려받기를 원합니다.
친애하는 ob3486123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 귀하가 위반한 조항과 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려준 것을 분명히 확인했습니다. 나열된 사항을 위반한 사실을 알고 계십니까? 이 카지노에서 계정을 하나만 만드셨는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 이런 일을 한 적이 없습니다. 저는 계정이 하나밖에 없어요. 나는 일반적인 카지노 게임에 자금을 지원하고 플레이합니다.
저는 자동화된 베팅 소프트웨어를 사용해 본 적이 없습니다. 솔직히 말해서 그게 뭔지도 모르겠어요.
나는 로열티 프로그램이나 차익거래와 관련된 사기 활동에 관여하지 않습니다. 내 게임 플레이는 확률이 1.5에서 1.9로 설정된 일반 카지노 게임을 중심으로 진행되며 여전히 하우스 엣지가 있습니다. 나는 카지노나 다른 플레이어에 비해 부당한 이점을 갖고 있지 않습니다.
저는 별 문제 없이 플레이하고 있습니다. 저는 이 조치가 공정한 기업-고객 관계의 원칙에 위배되는 것처럼 보이기 때문에 당황스럽습니다. 자금이 제한되는 이유는 무엇입니까?
스포츠베팅에 집중하셨다고 제가 정확하게 이해한 건가요? 슬롯이나 라이브 딜러 게임(룰렛, 블랙잭, 포커 등)과 같은 카지노 게임을 해보셨나요?
내 스포츠 베팅은 최소화됩니다. 나는 포커, 에비에이터, 룰렛 및 기타 몇 가지 카지노 게임과 같은 카지노 게임을 주로 플레이하고 집중합니다.
ob3486123님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, ob3486123님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며, 지연된 점에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 1win Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하고 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 ob3486123님,
카지노가 제공한 모든 필요한 정보와 세부 사항을 수집하고 검토한 결과, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 우리가 1인이 사용하는 여러 계정 또는 공모에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 동일한 결제 수단을 공유하는 계정이 2개 이상 있어 기본적으로 KYC/인증이 불가능합니다.
플레이어당 사용자당 1개의 계정만 허용되며, 플레이어는 자신의 돈과 결제 수단만 사용해야 할 의무가 있습니다. 사용된 결제 수단이 귀하의 것이더라도 최소한 다른 계정에서 해당 결제 방법이 사용되었음을 인지하거나 직접 결제해야 함을 의미합니다. 명확하고 명백한 증거를 토대로 다른 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 불가능할 가능성이 높습니다.
귀하의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 귀하는 분명히 KYC를 통과하지 못했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 이를 수락합니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.
정보를 제공해주시고 협조해주신 1win Casino팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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