1win Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: Mex$19,000

1win Casino

안전 지수:평균 이상 제출: 2023.04.25 | 케이스 종결 : 2023.05.11

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

12 개월 전

오리지날번역

멕시코 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의

donaldoking

방문자

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

안녕하십니까, 좋은 아침입니다. 1개월 전에 저는 이 카지노에서 게임을 시작했습니다. 사실 저는 이 카지노에 많은 금액을 넣었고 이 카지노에 대해 조금 읽었으며 인출이 거의 즉각적이라고 가정했습니다. 게임을 중단하고 수입을 가져가고 싶었고 거래는 보류 상태로만 남아 있었습니다. 카지노 지원팀과 함께 이메일을 통해 내 신원을 확인했고 신원이 성공적으로 등록되었으며 인출할 수 있다고 말했지만 이제 시간이 지나면 보류 중인 거래(주황색)에서 카지노에 대해 자동으로 취소됩니다. 나는 카지노에서 거의 매일 연락을 받았고 응답이 좋지 않습니다. 도움이 필요합니다. 2주가 넘게 지났는데도 여전히 돈을 인출할 수 없습니다.

나는 실패한 인출에 대한 증거를 첨부하고 있습니다 (빨간색의 마지막 두 개는 카지노에서 취소했습니다). 빨간색의 나머지는 내 시도였으며 아무것도 아니었고 마지막 시도에서 모든 돈과 시간을 인출하고 싶었고 카지노가 취소되었습니다.

지금은 카지노에서 거부한 이후로 시도했기 때문에 오늘 인출했습니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

donaldoking님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의