홈 화면컴플레인1win Casino - 플레이어는 출금 문제와 계정 잠김 문제에 직면해 있습니다.

1win Casino - 플레이어는 출금 문제와 계정 잠김 문제에 직면해 있습니다.

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양: $280

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.01.09 | 케이스 종결 : 2024.02.06
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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나이지리아 출신의 플레이어는 자신의 1win 계정에서 $280에 달하는 자금을 인출할 수 없었습니다. 이 문제는 3개월 넘게 지속되었으며 해당 플레이어는 더 이상 자신의 계정에 접근할 수 없었습니다. 플레이어의 계정은 확인 중이었고 필요한 모든 문서가 카지노 보안팀으로 전송되었습니다. 그러나 그는 카지노로부터 피드백을 받지 못했다. 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 카지노를 대화에 초대했고 그들은 이 불만 사항이 이전 불만 사항과 중복되었다고 주장했습니다. 이전 신고 내용을 확인한 결과, 복수 계정 의혹으로 인해 부당하다고 표시되었던 것으로 확인되었습니다. 따라서 우리는 이 경우 플레이어를 도울 수 없었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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내 1win 계정에서 자금을 인출할 수 없습니다. 이제 3개월이 넘었습니다.


더 이상 내 계정에 접근할 수 없고 1win에서 내 자금(280 USD)에 접근하거나 인출할 수 없습니다. 돈을 인출하고 싶습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 ob3486123님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 1win Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정은 정확히 언제부터 차단되었나요? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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10 개월 전
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안녕 닉. 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다.


  1. 내 계정이 아직 확인되지 않았습니다. 하지만 이미 계정 확인이 진행 중이었습니다. 개인인증서류는 모두 1win 보안팀으로 보냈습니다. 그들은 이것에 대해 나에게 응답하지 않았습니다.
  2. 내 계정은 3개월 전부터 차단되었습니다.
  3. 나는 실제 돈으로 상금을 축적했습니다. 보너스를 사용하지 않았습니다.
  4. 내가 마지막으로 카지노와 대화한 것은 온라인 채팅 에이전트를 통해서였습니다. 철회할 수 없다고 불평했는데 그들은 이를 에스컬레이션하겠다고 말했습니다. 나는 그 이후로 그들로부터 소식을 듣지 못했습니다.


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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 ob3486123님,

귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru 우리가 그들에게 연락하기 전에?

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 닉,


후속 조치를 취해 주셔서 감사합니다.


2023년 9월 17일 일요일 11시 52분 이후 그들에게 보낸 이메일 대화를 보냈지만 그들은 응답하지 않았습니다. 다른 대화는 웹사이트의 온라인 채팅 에이전트를 통해 이루어졌습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 ob3486123님,

전달된 이메일에는 카지노로부터 단 한 번의 응답도 없습니다. 차단된 계정에 대해 연락하지 않았나요? 그들이 응답한 적이 있나요?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 닉,


카지노에서 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 내가 그들과 성공적으로 소통한 유일한 방법은 그들의 웹사이트에 있는 온라인 채팅 상담원과의 커뮤니케이션이었습니다.


채팅 상담원은 스크립트와 같은 방식으로 나에게 응답하고 있었습니다. 그들은 내가 그들의 보안팀에 이메일을 보내야 한다고 말했습니다. 그랬어요. 그들로부터 응답이 없습니다.


자금을 인출하고 플랫폼을 떠날 수 있도록 하기 위해 그들이 필요합니다.

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공공의
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9 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 ob3486123에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 ob3486123님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


친애하는 1win Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주시겠어요? 플레이어로부터 인증에 필요한 모든 서류를 받았나요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
공공의
9 개월 전
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좋은 오후에요


이 불만 사항은 중복되었습니다: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

여기 좀 봐주세요


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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1win Casino님, 감사합니다.


ob3486123님, 귀하의 이전 불만 사항을 확인한 결과 동일한 문제에 대해 불만을 제기하고 있는 것 같습니다. 조사 결과 귀하의 이전 불만 사항이 여러 계정의 의심으로 인해 정당하지 않은 것으로 표시되었음을 고려하여 이제 이 불만 사항도 거부됩니다.


이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

문안 인사,

나탈리아

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