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1win Casino - 플레이어는 카지노에서 인출에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: руб129,000

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.06.06 | 케이스 종결 : 2024.04.25
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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러시아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 영상 통화에 참석한 사람이 계정의 소유자/사용자가 아님을 나타내는 KYC(인증 영상 통화) 실패로 인해 신고가 부당하다고 종결되었습니다. 또한, 해당 주장은 우리가 다루지 않는 문제인 스포츠 베팅과 관련된 것이었습니다.

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공공의
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1 년 전
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내 ID36260182. 내 메일 ****@gmail.com으로 자금 출금 코드를 받도록 내 메일을 변경하고 싶습니다.

형. 이 카지노는 6일 동안 침묵했습니다. 그들은 비웃고 대답하지 않습니다. 지원은 매번 기대로 저를 먹입니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 EGORRRIK,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 계정의 이메일 주소를 변경하려는 이유를 설명해 주시겠습니까?

카지노에서 어떤 피드백을 받았습니까? 채팅 기록 또는 관련 커뮤니케이션을 tomas@casino.guru 로 전달해 주세요.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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마지막 메시지 이후 계정 확인을 완료하셨습니까? 카지노에서 요청한 문서를 제공했습니까? 이메일 변경 및 철회에 대한 진전이 있었습니까? 알려주세요.

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1 년 전
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6월 7일(수) 20:10

좋은 저녁이에요!


14일 이내에 게임 계정 확인 결과에 따라 문자를 보내드립니다. (추가 확인이 필요한 경우 최대 응답 시간은 요청일로부터 30일까지 가능합니다.)


현재 자금 인출이 거부되었습니다.


조항 11.4에 따라 참고하십시오. 점검 기간 동안 사이트 이용 약관, 일반 이용 약관 섹션, 고객 계정에서 자금 인출 가능성이 제한될 수 있습니다.


진심으로, 1win 팀.


공식 답변, 메일이 변경되지 않았으며 계정이 확인 중입니다.

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1 년 전
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EGORRRIK 업데이트에 감사드립니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

타이머를 9일로 설정하고 귀하의 계정 확인과 관련된 진행 상황을 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.


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1 년 전
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2023년 6월 19일 비디오 검증 지정

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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다.

영상 인증 통화 결과를 받으셨나요? 성공했습니까? 이 사건에 대한 소식을 알려주시면 감사하겠습니다.

추가 지원이 필요하면 알려주십시오.

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공공의
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1 년 전
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EGORRRIK 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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플레이어의 메시지에 따라 우리는 불만 사항을 다시 제기하기로 결정했습니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하에게 상금을 지불하지 않거나 입금하지 않고 대신 귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 카지노의 결정에 관해 카지노에서 보낸 서신을 보내 주시겠습니까?

다음 주소로 내 이메일로 서신을 보내실 수 있습니다. tomas@casino.guru

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9 개월 전
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나는 당신에게 보낼 것이 없습니다. 당신은 그들에게 연락하여 왜 그들이 내 보증금을 지불하지 않는지 물어볼 수 있습니다.

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9 개월 전
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카지노에 전화해서 얘기 좀 할 수 있어? 나는 이 카지노가 신경 쓰지 않는다고 생각합니다. 왜냐하면 내가 이미 러시아 플랫폼에서 그들에 대해 불만을 제기했기 때문입니다. 그들은 규칙에 따라 내가 차단된 것보다 더 많은 답변을 할 수 없었으며 카지노 반환에 대해 아무 대답도 하지 않았습니다. 보증금


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9 개월 전
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카지노에 왜 귀하의 계좌를 폐쇄하고 상금을 지불하지 않았는지 물어보셨나요?

카지노에서 위반된 특정 규칙을 언급했습니까?

이메일 채팅 기록이나 귀하와 카지노 사이의 유사한 의사소통과 같은 서신을 보내 주시겠습니까? 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru

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9 개월 전
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EGORRRIK 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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9 개월 전
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안타깝게도 이전 메일에 액세스할 수 없으며 새 메일의 모든 메시지도 삭제됩니다.


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9 개월 전
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카지노에 전화해서 채팅을 하고 왜 보증금을 주지 않는지 대답하게 하세요

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공공의
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8 개월 전
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카지노로부터 어떠한 서신 없이도 우리는 당신을 도울 수 없습니다. 카지노에 다시 연락해 보시고 답변을 받으시면 저에게 전달해 주세요. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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공공의
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8 개월 전
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당신은 나에게 어떤 대답을 기대합니까? 그들은 전혀 대답하지 않는다

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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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그들에게 보낸 모든 편지. 마지막은 9월 3일인데 답변이 없어요

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8 개월 전
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보증금을 받을 수 있는 마지막 기회는 귀하입니다. 왜냐하면 다른 사이트에서는 규칙을 복사하여 붙여넣고 더 이상 전혀 응답하지 않기 때문입니다.

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8 개월 전
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  • 입금하신 날짜와 금액을 알려주실 수 있나요?
  • 귀하의 계정을 차단할 때 카지노에서는 어떤 규칙을 인용합니까?
  • 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요?
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공공의
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8 개월 전
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5월 30일쯤에 1vin 계정을 만들었습니다. 또한 첫 번째 입금액은 5월 30일에 5,000루블이었습니다. 나는 슬롯과 베팅을 모두 플레이했습니다. 어떤 규칙 때문에 차단되었는지는 기억나지 않지만, 제3자에게 전송한 내용에 관한 내용이어서 VPN을 사용했습니다. 저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.

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8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 EGORRRIK님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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8 개월 전
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안녕하세요, EGORRRIK 님,

카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 1win Casino 팀 여러분 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 무슨 일이 일어났나요? 카지노는 사용자의 보증금을 환불할 계획인가요?

그렇지 않은 경우 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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좋은 오후에요


곧 이메일로 정보를 보내드리겠습니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.



1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
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7 개월 전
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이메일로 정보를 보냈습니다. 여기 좀 보세요.


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 EGORRRIK님,

필요한 모든 정보와 세부정보를 수집한 후 다음과 같은 이유로 이 불만사항이 부당하다고 판단되어 종료됩니다.

  • 확인 영상 통화가 2023년 6월 19일에 이루어졌다고 언급하셨지만, 영상 통화에 참석한 사람이 분쟁 계정의 소유자/사용자가 아닐 가능성이 높으며 실패했다는 점은 언급하지 않으셨습니다. 계정의 세부정보를 정확하게 제공할 수 있습니다. 이는 KYC/인증이 전혀 완료되지 않았음을 의미합니다.
  • 스포츠 베팅 관련 문제 - 취약점 남용; 아시다시피 저희는 온라인 카지노에만 집중하고 있으며 현재 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하지 않기 때문에 혐의 및/또는 뒷받침하는 증거를 충분히 검토할 수 없습니다.

우리 측에서는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다(KYC 실패).

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 스포츠 베팅 문제 전용 웹사이트 중 하나에 불만 사항을 제출하거나 카지노가 규제하는 도박 당국에 문의하거나 ADR이 있는 경우 이에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .


정보를 제공해 주시고 협조해 주신 1Win 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다!


친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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