러시아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 영상 통화에 참석한 사람이 계정의 소유자/사용자가 아님을 나타내는 KYC(인증 영상 통화) 실패로 인해 신고가 부당하다고 종결되었습니다. 또한, 해당 주장은 우리가 다루지 않는 문제인 스포츠 베팅과 관련된 것이었습니다.
내 ID36260182. 내 메일 ****@gmail.com으로 자금 출금 코드를 받도록 내 메일을 변경하고 싶습니다.
형. 이 카지노는 6일 동안 침묵했습니다. 그들은 비웃고 대답하지 않습니다. 지원은 매번 기대로 저를 먹입니다.
친애하는 EGORRRIK,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 계정의 이메일 주소를 변경하려는 이유를 설명해 주시겠습니까?
카지노에서 어떤 피드백을 받았습니까? 채팅 기록 또는 관련 커뮤니케이션을 tomas@casino.guru 로 전달해 주세요.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
6월 7일(수) 20:10
좋은 저녁이에요!
14일 이내에 게임 계정 확인 결과에 따라 문자를 보내드립니다. (추가 확인이 필요한 경우 최대 응답 시간은 요청일로부터 30일까지 가능합니다.)
현재 자금 인출이 거부되었습니다.
조항 11.4에 따라 참고하십시오. 점검 기간 동안 사이트 이용 약관, 일반 이용 약관 섹션, 고객 계정에서 자금 인출 가능성이 제한될 수 있습니다.
진심으로, 1win 팀.
공식 답변, 메일이 변경되지 않았으며 계정이 확인 중입니다.
EGORRRIK 업데이트에 감사드립니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
타이머를 9일로 설정하고 귀하의 계정 확인과 관련된 진행 상황을 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다.
영상 인증 통화 결과를 받으셨나요? 성공했습니까? 이 사건에 대한 소식을 알려주시면 감사하겠습니다.
추가 지원이 필요하면 알려주십시오.
불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
플레이어의 메시지에 따라 우리는 불만 사항을 다시 제기하기로 결정했습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하에게 상금을 지불하지 않거나 입금하지 않고 대신 귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 카지노의 결정에 관해 카지노에서 보낸 서신을 보내 주시겠습니까?
다음 주소로 내 이메일로 서신을 보내실 수 있습니다. tomas@casino.guru
카지노에 전화해서 얘기 좀 할 수 있어? 나는 이 카지노가 신경 쓰지 않는다고 생각합니다. 왜냐하면 내가 이미 러시아 플랫폼에서 그들에 대해 불만을 제기했기 때문입니다. 그들은 규칙에 따라 내가 차단된 것보다 더 많은 답변을 할 수 없었으며 카지노 반환에 대해 아무 대답도 하지 않았습니다. 보증금
카지노에 왜 귀하의 계좌를 폐쇄하고 상금을 지불하지 않았는지 물어보셨나요?
카지노에서 위반된 특정 규칙을 언급했습니까?
이메일 채팅 기록이나 귀하와 카지노 사이의 유사한 의사소통과 같은 서신을 보내 주시겠습니까? 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
카지노로부터 어떠한 서신 없이도 우리는 당신을 도울 수 없습니다. 카지노에 다시 연락해 보시고 답변을 받으시면 저에게 전달해 주세요. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
5월 30일쯤에 1vin 계정을 만들었습니다. 또한 첫 번째 입금액은 5월 30일에 5,000루블이었습니다. 나는 슬롯과 베팅을 모두 플레이했습니다. 어떤 규칙 때문에 차단되었는지는 기억나지 않지만, 제3자에게 전송한 내용에 관한 내용이어서 VPN을 사용했습니다. 저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 EGORRRIK님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, EGORRRIK 님,
카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 무슨 일이 일어났나요? 카지노는 사용자의 보증금을 환불할 계획인가요?
그렇지 않은 경우 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 EGORRRIK님,
필요한 모든 정보와 세부정보를 수집한 후 다음과 같은 이유로 이 불만사항이 부당하다고 판단되어 종료됩니다.
우리 측에서는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다(KYC 실패).
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 스포츠 베팅 문제 전용 웹사이트 중 하나에 불만 사항을 제출하거나 카지노가 규제하는 도박 당국에 문의하거나 ADR이 있는 경우 이에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해 주시고 협조해 주신 1Win 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru