인도 출신의 플레이어는 1win에서 ₹1200을 인출하려고 시도한 후 계정이 차단되었습니다. KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 증거를 제공하지 않고 사기 행위로 그를 고발하는 반면, 그는 단 하나의 계정만 가지고 공정하게 플레이했다고 주장합니다. 그는 설명을 요구하고 카지노가 고발에 대한 증거를 제공할 것을 기대합니다.
내 1승 계정은 93309320입니다.
저는 2024년 10월 9일에 계정을 생성했습니다.
그들은 내가 그들의 플랫폼을 사용할 수 있는 시간을 단 하루도 허락하지 않습니다.
처음으로 ₹1200을 출금했을 때 출금을 진행하지 않아서 1win 보안팀에 이메일을 보냈는데, KYC 문서를 제출해야 한다고 했습니다. KYC 문서를 제출하는 데 동의했고 1win 플랫폼을 계속 사용했지만 몇 시간 후에 다시 출금을 중단하고 계정을 차단했습니다. 계정에 로그인할 수 없었고, 다시 1win 보안팀에 이메일을 보내 요청했습니다.
그들은 이런 이유를 밝혔습니다 👇
해당 계정은 규칙 9.7조에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7. 사이트 사용 규칙, 일반 약관(이하 규칙) 섹션에 따라, 베터가 북메이커 회사에 대해 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리가 있습니다.
이것은 저에 대한 100% 거짓 비난입니다. 저는 여러 계정을 사용하지 않았고, 1win 플랫폼에 단 하나의 계정만 있습니다. 저는 여러 번 졌던 에비에이터를 플레이했습니다. 제 게임 기록을 확인할 수 있습니다. 저는 1win 팀에 이메일로 증거를 여러 번 요청했지만 전혀 답변이 없었습니다. 저는 항상 충성심을 가지고 플레이하고 가끔은 지고 게임에서 이길 때도 있지만 거짓 이유로 제 계정을 차단했습니다. 저는 1200을 입금하고 플레이한 후 출금 요청을 했지만 출금 대신 제 계정을 차단했습니다. 저는 이를 수락하지 않을 것입니다. 저는 유튜버입니다. 제 계정이 차단 해제되지 않으면 다른 사용자가 알 수 있도록 증거와 함께 제 경험에 대한 피드백을 제공할 것입니다.
Casino Guru 팀에 증거를 요청해 주시고 나에게도 공유해 주시기를 요청합니다.
귀하의 회신을 기다리고 있습니다
친애하는 agaadi2003님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스가 있거나 없이 상금을 모았나요? 보너스로 플레이했다면 링크나 스크린샷을 보내주세요.
Aviator만 플레이했나요, 아니면 다른 게임도 플레이했나요? 스포츠에 베팅했나요?
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
사랑하는 베로니카에게,
내가 기억하는 건 보너스 없이 상금을 받았다는 것뿐이에요.
네, 그 순간 2시간 정도 플레이한 게임은 조종사 게임뿐이었고 저는 돈을 인출했고 그 직후에 그들은 저를 차단했습니다.
그럴 것 같아요. 하지만 제 남동생이 플레이하고 있을 수도 있어요. 제가 그들에게 물어봤는데 아무도 플레이하고 있지 않다고 했어요.
그들이 나에게 첫 번째와 마지막 출금 금액인 1200루피만 제공할 수 있다면 나는 그것에 만족할 것이지만 그들은 출금을 중단시켰을 뿐만 아니라 내 계정을 차단했는데 그것은 작동하지 않았습니다.
귀하의 답변에 감사드립니다
감사합니다
agaadi2003, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 agaadi2003 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 1win Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 1win Casino ,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까? 주장을 입증할 수 있는 증거가 있으면 제 이메일로 보내 주십시오. jakub.m@casino.guru .
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
불만을 처리해 주셔서 감사합니다, 쿠보. 제가 1윈에 대해 말씀드릴 것은 단 하나, 제가 여러분의 게임에 투자한 금액인 1200루피와 출금 시스템을 사용한 금액인 1200루피뿐입니다.
저는 사기 행위를 한 적이 없습니다. 사기 행위를 정당화할 수 있다면 저에게 메일로 보내주시거나 이 계좌에 있는 1,200루피를 인출해 주세요.
계좌번호 - 150301001701
IFSC 코드- ICIC0001503
계좌 소유자 이름 - Aditya Agarwal
친애하는 1win Casino ,
귀하의 주장을 입증할 증거를 요청한 이전 요청에 대해 후속 조치를 취하고 싶습니다. 아무런 답변도 받지 못했습니다. 이것이 귀하의 카지노에 대한 첫 번째 불만이 아니라는 점을 감안할 때, 특히 플레이어에 대한 주장은 항상 증거로 뒷받침되어야 하기 때문에 해결 절차가 불분명해 보이는 이유가 궁금합니다.
요청하신 증빙서류를 제 이메일 주소로 보내주세요. jakub.m@casino.guru 귀하의 편의에 따라 최대한 빠른 시일 내에.
이 문제에 대해 신속하게 처리해 주셔서 감사합니다.
친애하는 agaadi2003 님,
카지노에서 귀하의 1,200 INR 입금이 이미 환불되었다고 들었습니다. 귀하 측에서 이 환불을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는 agaadi2003 님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다! 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 더 발생하면, 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대한 귀하의 경험이 긍정적이었기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다.Trustpilot(여기 링크) 에 대한 생각을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 통찰력은 비슷한 문제에 직면해 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 향상에 도움을 주신 여러분께 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보