중국 출신의 플레이어는 검증 요청을 준수했음에도 불구하고 라이브 카지노에서 플레이하는 동안 3400 USDT를 따낸 후 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 잠재적인 사기 행위를 언급했고, 플레이어는 이에 이의를 제기하며, 계정이 하나뿐이고 정상적으로 플레이했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토했고, 카지노로부터 증거를 받은 후, 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 도박 당국에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 처음에 저는 1win에서 일정 기간 스포츠를 했고, 그 후 돈을 인출했습니다. 그들은 검증을 요청했고, 저는 그들과 협력했습니다. 하지만 오늘 그들은 제 계정이 폐쇄되었다고 말했습니다. 며칠 전에 라이브 카지노에서 3400USDT를 이겼기 때문이라고 생각합니다. 제 계정 ID는 85615641이고, 그들이 제게 준 이유는 9.7 사이트 사용 규칙, 일반 약관 섹션(이하 규칙이라고 함)에 따르면, 베터가 베팅 회사에 대해 사기 행위를 저지르는 경우(다중 계정, 베팅을 자동화하는 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 그러한 사기 행위를 방지할 권리가 있습니다. 하지만 저는 계정이 하나뿐이고, 라이브 바카라를 정상적으로 플레이하여 이겼습니다. 저는 1win의 행동이 소비자에게 사기라고 생각합니다. 돈을 따면 플레이어가 금지됩니다. 도와주시면 감사하겠습니다.
친애하는 fj1999님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
저는 이전에 돈을 인출하는 데 성공한 적이 없었고, 그들은 제 인출을 거부했습니다. 그런 다음 KYC 검증을 수행했고, 1win은 메시지를 받기 위해 14일을 기다리라고 했습니다. 하지만 다음 날 그들은 아무런 증거도 제공하지 않고 제 계정을 폐쇄했습니다.
네, 신원 인증과 얼굴 인식을 완료했습니다. 네 번째 스크린샷은 1win 링크를 통해 완료된 검증 프로세스를 보여줍니다.
저는 보너스나 활동을 받은 적이 없습니다.
4. 이메일 스크린샷은 다음과 같습니다.
fj1999, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 fj1999님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 1win Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
1win Casino 관계자께, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
좋은 오후에요
계정은 규칙 9.7에 따라 차단되었습니다.
웹사이트 이용 규칙, 일반 약관(이하 '규칙') 섹션 9.7항에 따라, 베터가 북메이커를 상대로 사기 행위(다중 계정, 자동 베팅을 위한 소프트웨어 사용, 베팅에 사용되지 않는 게임 계정을 이용한 아비트라지 상황 플레이, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지른 경우, 북메이커는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 중단시킬 권리가 있습니다.
감사합니다, 1win팀.
1win이 무슨 위반을 말하는지 잘 모르겠습니다. 저는 계정이 하나뿐이고 정상적으로 게임을 하고 있습니다. 1win이 사용자를 속여 악의적으로 계정을 폐쇄하는 대신 증거를 제공하기를 바랍니다. 게다가 저는 라이브 엔터테인먼트에서 90%의 수익을 올렸습니다. 이 정도의 수익을 올리고 KYC가 통과되었는지 확인한 직후에 계정을 바로 폐쇄했습니다. 소비자는 1win에서만 돈을 잃을 수 있습니까? 이것은 불공평합니다.
제가 수익을 낸 후, 1win에서 검증을 요청했고, 저는 얼굴을 검증하고 검증했지만, 자금을 보류하는 것을 막지는 못했습니다. 그리고 계정을 직접 악의적으로 차단하는 것은 소비자를 속이는 것입니다. 저는 합리적인 채널을 통해 항소할 것입니다.
친애하는 1win Casino,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
저희는 모든 비난을 심각하게 받아들입니다. 이 차단에 대한 이유를 더 자세히 설명해 주시겠습니까? fj1999가 이용 약관을 위반했다는 증거가 있습니까? 여기에 공유하거나 내 이메일로 보내 주십시오. katarina.d@casino.guru
회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 1win Casino,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 fj1999님,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 나쁜 소식을 전해드려 죄송하지만, 필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 카지노로부터 부인할 수 없는 증거를 받았고, 안타깝게도 제가 할 수 있는 일은 더 없습니다.
그동안 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 보내주세요. katarina.d@casino.guru . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
나는 당신에게 최선을 기원합니다.
카타리나
