안녕하세요, 5월 11일에 저는 이 카지노에 등록했습니다. 평소처럼 아무것도 벌지 못했고, 6월 23-25일경에 첫 출금을 하려고 했을 때, 출금이 2~3일 이상 처리되지 않았습니다.
저는 이메일로 지원팀에 연락했고, 그들은 제가 검증을 위해 문서를 보내달라고 요청했습니다. 저는 모든 것을 보냈습니다. 6월 28일에 저는 검증 프로세스를 통과했다는 메시지를 받았습니다(저는 교환된 모든 이메일의 스크린샷을 제공할 수 있습니다. 모든 것이 제 이메일에 기록되어 있습니다).
그 후, 저는 제 계정을 계속 사용했고, 또 다른 출금을 요청했고, 또 다시 2~3일 동안 처리되지 않았습니다. 저는 다시 지원팀에 이메일을 보냈고, 이번에는 다른 지원 이메일 주소로 연결되었습니다.
처음과 마찬가지로 요청한 서류를 보냈지만, 이미 이 과정을 마쳤기 때문에 서류가 다시 필요한지 물었습니다. 그들은 14일(최대 30일) 동안 검증을 기다려야 한다고 답했습니다.
이 일은 7월 10일에서 13일경에 일어났습니다. 8월 16일, 33일째 되는 날, 저는 규칙 9.7을 위반했다는 메시지를 받았고, 제 계정은 잠겼습니다.
이 상황을 해결하도록 도움을 요청합니다.
계좌에 입금한 금액은 2,070달러였고, 저는 400달러만 인출했습니다. 정확한 잔액은 기억나지 않지만, 1,500달러에서 1,800달러 정도였습니다.
저는 귀사 사이트에서 아무런 수익도 얻지 못했고, 제 개인 자금은 압수되었기 때문에 최소한 보증금을 반환해 주시기를 요청드립니다.
귀하의 도움이 있기를 바랍니다.
감사합니다!
Good day, on May 11th, I registered at this casino. As usual, I wasn't able to earn anything, and when the time came to make my first withdrawal around June 23-25, my withdrawal was not processed for more than 2 or 3 days.
I contacted support via email, and they requested that I send them documents for verification—I sent everything. On June 28th, I received a message stating that I had passed the verification process (I can provide screenshots of all emails exchanged; everything is documented in my email).
After that, I continued using my account, requested another withdrawal, and once again, it wasn't processed for 2-3 days. I emailed support again, this time being directed to a different support email address.
I sent them the requested documents, just like the first time, but I also asked if the documents were needed again since I had already completed this process. They responded that I should wait for verification for 14 days (up to a maximum of 30).
This occurred around July 10-13. On August 16th, on what was the 33rd day or so, I received a message stating that I violated rule 9.7, and my account was locked.
I ask for help in resolving this situation.
The deposit made into the account was $2,070, and I only managed to withdraw $400. I don't remember the exact balance, but it was around $1,500-$1,800.
I am requesting at least the return of my deposit since I wasn't able to earn anything on your site, and my personal funds have been confiscated.
I hope for your assistance.
Thank you!
Добрый день, 11 мая я зарегистрировался в данной конторе, как обычно бывает, заработать не вышло, и вот приходит время поставить свой первый вывод средств где то 23-25 июня и мне не выводили больше 2или 3 суток
Я обратился на почту, запросили отправить на почту им документы для верификации- я все отправил, 28 июня мне приходит сообщение- что я прошел верификацию (все это могу скинуть скриншотами, все есть на почте, каждое мое сообщение и их ответ)
Далее я продолжаю использовать аккаунт, поставил вывод средств и снова не выводят 2-3 суток, обратился на почту, почту в тех поддержке дали уже другую
Написал им, запросил также документы, как и в первый раз, ответил я, что я уже проходил, нужны ли документы повторно? НА что мне ответили, что ждите проверки 14 дней(максимум 30)
Это все происходит в числах 10-13 июля, 16 августа на 33 +- день мне приходит сообщение, что я нарушил п. 9.7 правил и мой счет заблокировали.
Прошу разобраться в данной ситуации
Депозит в аккаунт 2070 долларов, вывел я всего 400
На балансе не помню сколько было, но вроде бы 1500-1800
Я прошу вернуть хотя бы депозит, потому что я даже не смог заработать на вашем сайте, а вы еще и личные средства у меня отобрали
Надеюсь на вашу помощь
Спасибо!
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