홈 화면컴플레인1win Casino - 플레이어의 계정은 위반 혐의로 인해 폐쇄되었습니다.

1win Casino - 플레이어의 계정은 위반 혐의로 인해 폐쇄되었습니다.

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양: $1,800

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.20 | 케이스 종결 : 2024.10.15
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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러시아 출신의 플레이어는 6월 23-25일에 시작된 긴 출금 절차 이후 계정 문제에 직면했는데, 이 기간 동안 그의 초기 요청은 지연되었고 여러 문서 검증이 필요했습니다. 궁극적으로 8월 16일에 그는 규칙 9.7을 위반했다는 혐의로 계정이 잠겼다는 통보를 받았고, 이에 따라 그의 보증금 2,070달러를 반환해 달라는 요청을 받았습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사했고, 카지노로부터 증거를 받은 후, 플레이어가 동일한 지불 방법으로 연결된 여러 계정에 대한 카지노 약관을 위반했기 때문에 불만이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 카지노의 조치는 약관에 따라 적절하다고 간주되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 5월 11일에 저는 이 카지노에 등록했습니다. 평소처럼 아무것도 벌지 못했고, 6월 23-25일경에 첫 출금을 하려고 했을 때, 출금이 2~3일 이상 처리되지 않았습니다.

저는 이메일로 지원팀에 연락했고, 그들은 제가 검증을 위해 문서를 보내달라고 요청했습니다. 저는 모든 것을 보냈습니다. 6월 28일에 저는 검증 프로세스를 통과했다는 메시지를 받았습니다(저는 교환된 모든 이메일의 스크린샷을 제공할 수 있습니다. 모든 것이 제 이메일에 기록되어 있습니다).

그 후, 저는 제 계정을 계속 사용했고, 또 다른 출금을 요청했고, 또 다시 2~3일 동안 처리되지 않았습니다. 저는 다시 지원팀에 이메일을 보냈고, 이번에는 다른 지원 이메일 주소로 연결되었습니다.

처음과 마찬가지로 요청한 서류를 보냈지만, 이미 이 과정을 마쳤기 때문에 서류가 다시 필요한지 물었습니다. 그들은 14일(최대 30일) 동안 검증을 기다려야 한다고 답했습니다.

이 일은 7월 10일에서 13일경에 일어났습니다. 8월 16일, 33일째 되는 날, 저는 규칙 9.7을 위반했다는 메시지를 받았고, 제 계정은 잠겼습니다.

이 상황을 해결하도록 도움을 요청합니다.

계좌에 입금한 금액은 2,070달러였고, 저는 400달러만 인출했습니다. 정확한 잔액은 기억나지 않지만, 1,500달러에서 1,800달러 정도였습니다.

저는 귀사 사이트에서 아무런 수익도 얻지 못했고, 제 개인 자금은 압수되었기 때문에 최소한 보증금을 반환해 주시기를 요청드립니다.

귀하의 도움이 있기를 바랍니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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Krav4enko12님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 되었는지, 그리고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 게임을 플레이하셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 귀하의 상금은 활성화된 보너스와 함께 누적되었나요, 아니면 보너스 없이 누적되었나요?
  • 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


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개인적인
개인적인
1 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 개월 전
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Krav4enko12, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다.

아시다시피, 저희 웹사이트 Casino.Guru는 스포츠 베팅과 관련된 불만을 제외한 온라인 카지노에 대한 불만만 처리합니다. 그러나 이 문제가 KYC 검증과만 관련이 있는 것으로 보이므로, 저희는 귀하를 돕기 위해 노력할 것입니다.

이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal 에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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Krav4enko12님께,

저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

1win Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 1win Casino,

규칙 9.7 위반으로 간주된 플레이어의 행동에 대한 자세한 내용을 알려주시면 감사하겠습니다. 여기에는 다양한 시나리오가 포함됩니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 저에게 직접 보내주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 불만이 종결되면 어떻게 도움이 될까요? 답변이 올 때까지 기다리겠습니다. 정말 돈이 필요해요

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공공의
공공의
1 개월 전
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Krav4enko12님께,

저는 카지노 팀으로부터 추가 정보를 받을 것으로 기대했지만, 불행히도 아직 회신을 받지 못했습니다. 저는 카지노 담당자에게 다시 연락했고 곧 업데이트를 받을 수 있기를 바랍니다. 그러나 그들의 협조가 없다면 유감스럽게도 불만 사항을 미해결로 종결할 수밖에 없을 것입니다. 이것이 귀하의 상황에 즉시 도움이 되지 않을 수도 있다는 것을 이해하지만, 이 결과는 잠재적으로 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 이는 그들의 접근 방식을 바꾸게 할 수 있습니다.


친애하는 1win Casino,

규칙 9.7 위반으로 간주된 플레이어의 행동에 대한 자세한 내용을 알려주시면 감사하겠습니다. 여기에는 다양한 시나리오가 포함됩니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 저에게 직접 보내주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
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1 개월 전
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좋은 오후에요


귀하의 이메일 주소로 정보를 보냈습니다. 확인해 보세요.


감사합니다, 1win팀.

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공공의
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1 개월 전
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1win Casino 팀, 제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.



Krav4enko12님께,

저는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행히도, 필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 관련 계정에서 동일한 지불 방법을 사용하여 여러 계정을 연결했습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 카지노 팀이 이전에 조항 9.7에 언급한 대로 이용 약관에 따라 행동했습니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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