토마스, 카지노와 나눈 대화가 여기 있습니다. 라이브 채팅에서 여러 번 나누었지만, 거기에 저장되지 않았습니다. 게임 문제로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 적이 두세 번 있었지만, 그들은 전혀 주의를 기울이지 않았습니다. 네 번째 요청했을 때만 카지노를 상대로 법적 조치를 취하겠다고 위협했고, 그때서야 그들은 제 계정을 폐쇄했습니다. 하지만 그 기간 동안 저는 제 중독에 2,500,000을 걸었습니다. 오늘은 이미 자체 배제되었습니다. 주의를 기울이지 않은 데 대한 보상으로 환불을 원합니다. 대화 내용을 여기에 첨부합니다.
내가 자기 배제를 요청할 때마다 지원팀에서 나에게 대답하는 것은 다음과 같습니다.
계정을 영구적으로 폐쇄하고자 한다는 소식을 듣고 죄송합니다. 서비스를 개선하고 이러한 결정의 이유를 이해하기 위해 다음과 같이 질문드립니다. 이러한 결정을 내리게 된 이유는 무엇입니까?
그리고 그 후로 그들은 더 이상 답장을 하지 않았고, 제가 답해도 그들은 더 이상 메시지를 읽지 않았습니다. 저는 문제가 생겼고, 절박한 문제에 직면했고, 어떻게 처리해야 할지 몰랐고, 모든 돈을 잃었습니다.
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1WIN 카지노의 새로운 응답:
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 재고해 주시기를 요청드립니다. 귀하는 여전히 Freemoney에서 보너스 코드, 일일 복권 및 기타 보너스와 같은 다양한 프로모션을 활용할 수 있습니다.
게다가 이번 달의 놀라운 Lucky Drive 프로모션에 참여할 기회를 놓치게 될 겁니다! 우리는 두 대의 고급 컨버터블, BMW 840i와 Mercedes-Benz GT, 그리고 51대의 Apple 기기를 경품으로 제공합니다: 25대의 iPhone 15 Pro Max, 25대의 MacBook Pro, 그리고 가장 활동적인 플레이어를 위한 최고상인 Apple Vision Pro. 이런 놀라운 상품 중 하나를 받는 것을 상상해 본 적이 있나요?
농담이에요??????????????? 그게 문제 플레이어를 놀리는 방식이에요
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1win 카지노:
이용약관 제27조에 명시된 내용을 강조하고 싶습니다.
접수 후 14일 이내에 불만 사항을 검토하고 고객에게 사건 결과를 통보합니다. 추가 검토가 필요한 경우, 당사는 접수 후 30일 동안 주문 고려 기간을 연장할 권리가 있습니다.
나: 14일에서 30일까지 자기 배제를 하라고? 내가 중독 문제가 있다는 걸 모르니? 그렇게 오래는 못 참겠어.
1win 카지노:
귀하의 우려를 이해하지만, 14~30일 자체 배제 기간은 플랫폼에서 정한 정책이며 이용 약관에 명확하게 설명되어 있습니다. 이 조치는 모든 고객이 자신의 결정을 숙고할 충분한 시간을 갖도록 하기 위한 것입니다.
기본적으로 14일에서 30일 사이... 중독이 있어서 계속 도박을 하고 돈을 잃을 텐데 카지노는 신경 안 써요. 그래서 제가 제 자신을 배제하고 금전적 보상을 요청하는 거예요.
Tomas, here are the conversations with the casino, I had several in the live chat, but they are not saved there, two or three times I asked for my account to be closed due to problems with the game and they never gave me attention, only the fourth time I asked, threatening that I was going to go legally against the casino, only then did they close my account, but in that period, I bet 2,500,000 on my addiction, today I am already self-excluded, I want a refund as compensation for not having given me attention... here I attach the conversations.
Every time I request self-exclusion, the only thing that support answers me is:
We are sorry to hear that you wish to permanently close your account. In order to improve our services and understand the reasons behind this decision, we would like to ask: What was the reason that led you to make this decision?
And from then on they don't respond anymore, I answer and they don't read the messages anymore, I have problems, I am facing a desperate problem, and I don't know how to handle it, I lost all my money.
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NEW RESPONSE FROM 1WIN CASINO:
Regarding the closure of your account, I ask you to reconsider. You can still take advantage of various promotions such as our bonus codes, daily lottery and other bonuses at Freemoney.
Plus, you'd be missing out on the chance to take part in this month's amazing Lucky Drive promotion! We're raffling off two luxury convertibles, a BMW 840i and a Mercedes-Benz GT, as well as 51 Apple devices: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pros, and the grand prize Apple Vision Pro for the most active player. Have you ever imagined winning one of these amazing prizes?
IS IT A JOKE??????????????? that's how they make fun of the problem player
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1win casino:
I would like to highlight what section 27 of our Terms and Conditions says:
Within 14 days of receipt, the complaint will be examined and the customer will be notified of the outcome of his/her case. If further inspection is necessary, we are entitled to extend the order consideration period for another 30 days from receipt.
Me: From 14 to 30 days to give me self-exclusion? Don't you see that I have addiction problems, I can't stand that long.
1win casino:
We understand your concern, but the 14-30 day self-exclusion period is a policy set by the platform and is clearly outlined in our terms and conditions. This measure is intended to ensure that all customers have adequate time to reflect on their decisions.
Basically, between 14 and 30 days... since I have an addiction, I will continue gambling, losing money, and the casino doesn't care. That is why I excluded myself and I am asking for that monetary compensation.
Tomas, te dejo aqui las conversaciones con el casino, tuve varias en el chat en vivo, pero ahi no se guardan, dos o tres veces pedi que me cierren la cuenta por problemas con el juego y nunca me dieron atencion, recien a la cuarta vez que pedi, amenazando que iba a ir por la forma legal contra el casino recien ahi me cerraron la cuenta, pero en ese lapso, yo aposte por mi adiccion 2.500.000, hoy ya autoexcluido, quiero el reembolso en modo compensacion por no haberme dado la atencion.. aca te adjunto las conversaciones.
cada vez que solicito autoexclusion lo unico que me responde el soporte, es :
Lamentamos saber que desea cerrar permanentemente su cuenta. Con el fin de mejorar nuestros servicios y entender las razones detrás de esta decisión, nos gustaría preguntar: ¿Cuál fue el motivo que le llevó a tomar esta decisión?
y de ahi no responden mas, yo contesto y no leen mas los mensajes, tengo problemas, estoy ante un problema de desesperacion, y nose como llevarlo, perdi todo mi dinero.
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NUEVA RESPUESTA DEL CASINO 1WIN:
Respecto al cierre de su cuenta, le pido que lo reconsidere. Aún puedes aprovechar varias promociones como nuestros códigos de bono, la lotería diaria y otros bonos en Freemoney.
Además, ¡te estarías perdiendo la oportunidad de participar en la increíble promoción Lucky Drive de este mes! Sorteamos entre los jugadores dos descapotables de lujo, BMW 840i y Mercedes-Benz GT, así como 51 dispositivos Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro y el gran premio Apple Vision Pro para el jugador más activo. ¿Alguna vez te has imaginado ganar uno de estos increíbles premios?
ES UNA BROMA?????????????? asi es como se burlan del jugador con problemas
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casino 1win:
Me gustaría destacar lo que dice la sección 27 de nuestros Términos y condiciones:
Dentro de un período de 14 días a partir de la recepción, se examinará la reclamación y se notificará al cliente el resultado respecto a su caso. En caso de ser necesaria una inspección adicional, tendremos derecho a prorrogar el período de consideración del pedido otros 30 días a partir de la recepción.
yo: de 14 a 30 dias para darme la autoexclusion? no ves que tengo problemas con la adiccion, no puedo aguantar ese tiempo.
casino 1win:
Entendemos su preocupación, pero el período de autoexclusión de 14 a 30 días es una política establecida por la plataforma y está claramente descrita en nuestros términos y condiciones. Esta medida tiene como objetivo garantizar que todos los clientes tengan el tiempo adecuado para reflexionar sobre sus decisiones.
basicamente yo entre los 14 a 30 dias.. como tengo una adiccion, voy a seguir apostando, perdiendo dinero y al casino le da igual, es por ese motivo que me autoexclui, y pido esa compensacion del dinero.
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