가나의 플레이어가 1win에서 상금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 요청된 문서를 제공하여 KYC 프로세스를 거친 후 규칙 위반 혐의로 인해 그의 계정이 차단되었습니다. 여러 이메일을 보냈음에도 불구하고 그는 응답을 받지 못했고 그의 자금은 반환되지 않았습니다. 해당 민원이 스포츠 베팅과 관련된 것으로 확인되어 해당 민원을 기각했습니다.
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1win Casino - 플레이어의 계정은 KYC 인증 후 차단됩니다.
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양: GH₵16,985
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
1win Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 1win에서 돈을 얻었고 인출하고 싶었지만 거의 예상보다 오래 걸렸습니다(72시간).
그래서 보안 팀에 연락했고 그들은 KYC 프로세스로 내 신원을 확인하기 위해 내 문서를 요청했습니다.
그렇게 했더니 규칙을 어겼다며 그냥 제 계정을 차단했습니다.
나는 그들의 보안 팀에 여러 개의 이메일을 보냈고 그들은 전혀 답장하지 않습니다.
한 달이 넘었지만 여전히 답장을 기다리고 있습니다.
그들의 조건을 읽었을 때 고객이 조건을 위반하고 계정이 차단되면 적어도 고객은 폐쇄된 계정으로 돈을 돌려받을 것이라고 말했지만 1win은 나에게 답장조차 하지 않습니다.
내 게임 ID는 35231533입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 테오필루스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까? 카지노에서 귀하의 계정이 차단된 이유에 대한 설명을 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 그들에게 내 가나 신분증의 앞면과 뒷면 사진을 모두 보냈습니다. 그리고 나는 전에 플랫폼에서 보너스를 사용한 적이 없습니다. 아직 그들로부터 어떤 보너스도 받지 못했습니다.
1win은 내가 기사의 섹션 9.7을 위반했다고 말했습니다. 그러나 나는 내가 무엇을 했는지조차 모릅니다.
그들이 나를 위해 내 계정을 다시 차단 해제하지 않을 경우 적어도 그들은 이용 약관에 따라 내 돈을 환불해야 합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 베로니카. 위에 나열된 주소로 불만 사항을 보내는 방법을 모르겠습니다.
프로세스를 안내해 주시겠습니까?
아니면 내가 입력하고 있는 이 장소에서 나와 카지노 간의 채팅을 보내야 합니까?
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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. 1win에서 내 ID를 확인하라고 했고 내 ID를 보내면 일부 이용약관을 위반했다고 내 계정을 차단했습니다. 나는 단지 돈을 입금하고 베팅을합니다. 어떤 용어를 깰 수 있습니까?
나는 그 후 그들의 조건을 읽고 있었고 그들이 플레이어 계정이 차단되면 그들의 계정이 id로 복원될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그렇지 않으면 계정이 차단되면 전액이 그들에게 환불될 것입니다. Still과 1Win은 이 중 어느 것도 수행하지 않았습니다. 그들은 내 이메일에 답장조차 하지 않습니다.
나는 12개 이상의 다른 이메일을 보냈지만 그 중 어느 것도 답장을 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 테오필루스에게 대단히 감사합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
1win Casino의 대표를 초대하여 대화에 참여하고 사건 조사에 참여하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주시겠습니까? 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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내가 그들의 사이트에서 내가 차익 거래에 연루되었고 그들의 보너스를 남용했다고 말하면서 그들의 사이트에서 제 9.7조를 위반했다고 그들이 말했기 때문에 내 플레이어 계정이 차단되었습니다. 하지만 플랫폼에 머무는 동안 단 한 번의 보너스도 받지 못했고 일반 사용자처럼 일반 베팅을 합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 카지노가 어떻게 작동하는지 정말 이해하지 못하는 스포츠 이벤트에만 베팅하고 그것들을 건드리지 않습니다.
내가 거의 알지 못하는 것에 빠지지 않는 것이 내 잘못입니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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안타깝게도 아직 스포츠 베팅을 다루는 지점이 없지만 다음과 같은 세 가지 웹사이트를 제안할 수 있습니다.
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
귀하의 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 스포츠 베팅에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 정확한 조언을 드릴 수 없으며 모든 장단점을 유능하게 판단할 수 없다는 점을 이해해 주십시오. 따라서 귀하의 신고는 기각될 것입니다.
더 도움이 되지 못해서 정말 죄송합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
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