나이지리아의 한 플레이어는 1win이 그녀의 계정을 부당하게 차단했으며, 그녀가 부인하는 규칙 위반을 주장한다고 보고했습니다. 이전에 성공적으로 검증하고 인출했음에도 불구하고, 그녀의 계정은 최근에 다시 검증을 받고 차단되어 120만 나이라가 넘는 손실이 발생했습니다. 그녀는 1win에 여러 번 연락했지만 아무런 응답이 없었습니다.
안녕하세요, 여기가 이 불만을 제기하기에 적절한 곳인지 모르겠지만 도움을 받을 방법을 찾고 있었고 Casino Guru에서 도와줄 수 있다고 들었습니다. 1win에서 제 계정을 부당하게 차단했는데, 제가 규칙을 위반하지 않았다고 합니다. 제 계정은 이전에 검증을 받았고 성공적이었고, 모든 출금이 지불되었습니다. 그런 다음 한 달 후에 다시 검증을 받았지만 이번에는 차단되었습니다. 계정에 접근할 수 없어서 계정에 있는 모든 돈이 사라졌습니다. 계정에 120만 나이라가 넘습니다. 제게는 매우 낙담스럽고 너무 큰 손실입니다. 그래서 이 문제에 맞서 싸우고 있습니다. 필요한 도움을 받기 위해 필요한 정보나 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
도와주세요. 앱 지원, 이메일, Twitter, Telegram 등 거의 모든 플랫폼을 통해 1win에 문의했는데, 이메일을 통한 보안 팀은 특별히 저에게 답장하지 않았고 나머지 지원 채널은 이메일을 통해 계속해서 해당 보안 팀으로 저를 추천하고 있었습니다. 그들은 그저 저를 돌려보내고 있을 뿐이었습니다.
안녕하세요 Michael01,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 1win Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉, 제 케이스를 맡아주셔서 감사합니다. 저는 남자입니다.
내 계정은 2024년 8월 15일에 성공적으로 인증되었고, 이는 7월 28일부터 8월 15일까지 진행되었고, 한 달 후에 다시 인증을 진행했습니다.
나는 보너스를 사용하지 않습니다. 나는 실제 돈으로 축적했습니다.
저는 스포츠를 더 많이 하기 때문에 이런 예측에 더 능숙합니다.
저는 보안팀에 아주 자주 메시지를 보냅니다. security@1win.social 더 이상 저에게 답장하지 마세요. 그리고 다른 플랫폼에서도 같은 메일 팀으로 저를 계속 추천할 뿐이에요.
내가 받은 메일은 다음과 같습니다.
안녕하세요!
저희 보안 서비스에서 귀하의 게임 계정에 대한 포괄적이고 객관적인 검사를 수행했습니다 . "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** 그리고 그 결과를 토대로 다음 내용을 보고합니다.
동시에, 사이트 사용 규칙의 조항 9.7에 따라 일반 약관 섹션(이하 규칙이라 함)에 따라 베터가 베팅 회사에 대해 사기 행위(다중 계정, 베팅을 자동화하는 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지르는 경우, 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 방지할 권리가 있음을 알려드립니다.
따라서 조항 9.7 위반에 따라 게임 계정 ****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com 차단되어 복원할 수 없습니다.
재등록 시, 사전 통보 없이 게임 계정이 차단됩니다.
감사합니다.
Nick, 도와주세요. 1win에서 저와 제대로 소통하기를 거부했습니다. 제 계정이 차단된 건 옳지 않습니다. 제가 잃은 돈을 되찾도록 도와주세요. 저는 공정하게 이겼습니다.