볼리비아의 한 플레이어는 이전에 성공적으로 출금을 완료하고 신원을 확인했음에도 불구하고 450달러를 출금하려고 시도한 후 계정이 차단되는 문제에 직면했습니다. 그녀는 계정 상태나 자금이 언제 반환될지에 대한 명확한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 카지노가 계정을 차단하기로 한 결정은 여러 개의 연결된 계정으로 인해 약관 위반의 증거가 뒷받침된다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 기각되었고 카지노의 조치는 약관을 준수한 것으로 간주되었습니다.
저는 제 계정에서 발생한 문제에 대해 우려를 표명하고자 이 글을 쓰고 있습니다. 계정 ID는 93****이고, 제 이름은 Tatia****Cor**** Va****입니다.
저는 귀하의 플랫폼을 여러 번 사용하여 자금을 입금하고 출금했습니다. 저는 이미 문제 없이 두 번 출금했습니다. 10월 18일에 또 다른 입금을 하고 플레이를 시작하여 수익과 손실을 보았지만 450달러를 새로 출금하기로 했습니다. 그러나 자금을 출금하려고 했을 때 제 계정이 차단되었고 플랫폼 규칙을 위반했다는 통보를 받았습니다.
저는 보안 검증 절차를 성공적으로 완료했고, 출금이 처리될 것으로 기대했습니다. 하지만 언제 자금이 반환될지 또는 계좌 차단이 해제될지에 대한 명확한 답변을 받지 못했습니다. 이메일을 여러 번 보냈지만 지난 3일 동안 아무런 답변도 받지 못했습니다.
제가 가장 우려하는 것은 제 계정이 차단되었음에도 불구하고 플랫폼이 이 자금을 보관할 수 있다는 통보를 받지 못했기 때문에 제가 가지고 있던 돈은 반환되어야 한다는 것입니다. 제가 인출을 요청한 450달러를 언제 받을 수 있을지 확인해 주시면 감사하겠습니다.
따라야 할 정책과 규칙이 있다는 것은 이해하지만, 가능한 한 빨리 제 사건에 대한 명확한 답변과 공정한 해결책을 얻고 싶습니다.
감사합니다,
타티아나 코**** V****
계정 ID: 9358****
안녕하세요 tatianacoronado1603,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 1win Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
1. 귀하의 계정이 완전히 검증된 지 언제부터인지 알려주시겠습니까?
내 계정은 10월 18일에 완전히 인증되었고, 아무런 문제 없이 승인되었습니다.
처리에 오랜 시간이 걸리는 출금을 요청했기 때문에 확인해 달라는 요청을 받았습니다. 지연에 대해 묻는 이메일을 보냈고 그들은 출금을 진행하려면 계정을 확인해야 한다고 답했습니다.
3. 실제 돈으로 상금을 모았나요 아니면 보너스를 사용했나요?
제가 얻은 상금은 보너스가 아닌 실제 돈을 사용하여 누적되었습니다.
4. 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며 무슨 내용이었습니까?
제가 마지막으로 카지노에 연락한 것은 10월 21일이었습니다. 그들은 제 계정이 차단되었고 다른 계정을 열 수 없을 것이라고 알리는 이메일을 보냈습니다. 저는 매우 걱정이 되어서 인출하는 돈에 대해 물었습니다. 제 계정을 차단하더라도 적어도 제가 요청한 돈은 돌려줘야 한다고 생각했기 때문입니다. 저는 그들이 아직 제 인출금을 언제 받을지에 대한 명확한 답변을 주지 않았기 때문에 매우 걱정이 됩니다.
안녕하세요 tatianacoronado1603,
추가 조치를 취하기 전에 이 문제에 관한 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
tatianacoronado1603, 제공된 커뮤니케이션에 감사드립니다. 카지노에서 추가 설명이 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 tatianacoronado1603,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
1win Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 1win Casino,
규칙 9.7 위반으로 간주된 플레이어의 행동에 대한 자세한 내용을 알려주시면 감사하겠습니다. 여기에는 다양한 시나리오가 포함됩니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 저에게 직접 보내주십시오. michal.k@casino.guru
또한, 약관 위반이 입증되더라도 플레이어의 보증금을 반환해 주실 생각이 있으신가요?
1win Casino 팀, 제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.
tatianacoronado1603님께,
저는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 여러 계정이 동일한 지불 방법을 사용하여 연결되었고 관련 계정에서 매우 유사한 IP가 있습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 카지노 팀이 이전에 조항 9.7에서 언급한 대로 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
