우간다의 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 나머지 잔액은 여전히 카지노에서 보유하고 있었습니다. 카지노 담당자는 불만에 대응했지만, 불행히도 카지노 측에서 충분한 증거가 없었고, 플레이어가 약관을 위반했다는 혐의를 받았다는 사실에 동의할 수 없었습니다. 카지노는 불만을 다시 제기해 달라고 요청했고 플레이어에게 지불하기로 동의했습니다. 그에게서 소식을 듣지 못했지만, 카지노의 증거를 토대로 플레이어가 전액을 지불받았다고 추정했습니다. 궁극적으로 플레이어가 더 이상 대응하지 않아 불만을 거부해야 했습니다. 결국 카지노에서 지정된 지갑으로 자금을 보낸 후 플레이어는 지불을 받았다는 것을 확인했습니다. 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
나는 1.10 판돈에 모든 돈을 입금하고 이겼을 때부터 항상 자금을 인출하려고 노력해 왔으며 모든 인출 요청이 승인되지 않았으며 오늘은 내 계정에 로그인하는 것이 거부되었으며 카지노는 응답하지 않습니다 내 이메일로 돌아가서 도와주세요.
친애하는 Allan256,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 아시다시피 Forum Casino.Guru는 스포츠 베팅이 아닌 온라인 카지노에 관한 불만만 처리합니다. 그러나 이 문제는 순전히 계정 인증 실패와 관련된 것으로 보여 도움을 드리겠습니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정이 차단되었으며 감사만 하지 않았습니까? petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Allan256님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Allan256님
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
1win Casino에 이 대화에 참여하여 해당 사례에 대한 자세한 정보를 공유해 달라고 요청하고 싶습니다. 플레이어가 차단된 이유를 알려주시겠습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
안녕하세요 알란256입니다!
서신의 앞부분에서 알려드린 바와 같이 귀하의 계정은 사이트 이용약관의 "일반이용약관(이하 - 규정)"의 p.9.7을 위반하여 차단되었습니다. 베팅 회사(다중 계정, 베팅 자동화 소프트웨어 사용, 차익 거래 상황, 게임 계정이 베팅에 사용되지 않는 경우, 로열티 프로그램 남용 등), 베팅 회사는 이러한 사기 행위를 중지할 권리가 있습니다.
우리는 규칙을 엄격하게 준수하고 플레이어가 준수하도록 권장합니다. 그러므로 우리는 근거 없는 결정을 하지 않습니다.
안부 인사, 1win 팀.
안녕하세요 1win 카지노
나는 이기기 위해 자동화 소프트웨어를 사용하지 않았다고 100% 확신합니다. 올바른 상품으로 내 게임을 지불하는 데 사용했습니다. 나는 내 계정 잔액이 0Ugx인 것을 봤을 때 누군가 내 계정에 있다는 것을 알아차릴 때까지만 에비에이터 게임을 하곤 했습니다. 그리고 그것은 축구에 내기를 걸었지만 내가 아니라 그것에 대해 연락했고 내가 한 비밀번호를 변경하라는 말을 들었고 같은 일이 계속 발생하여 고객 관리 센터에 연락했으며 비밀번호를 변경했는지 들었습니다. 해커는 거기에서 로그아웃했고 얼마 후 내 계정이 차단되었고 아직 로그인할 수 없습니다. 나는 당신들로부터 답장을 받지 않았습니다. 나는 내 게임 계정에서 진행되는 알 수 없는 베팅에 대해 불평했습니다… 내 모든 상금으로 내 계정을 차단합니다. 그리고 48시간이 지나도 처리되지 않는 내 돈을 인출하려고 시도한 적이 있습니다. 여러분은 사기꾼이라고 생각합니다.
친애하는 Allan256,
지연되어 죄송합니다. 카지노 담당자와 비공개 대화를 통해 귀하의 사례를 논의하고 있음을 알려드립니다. 나는 그들에게서 자세한 내용을 기다리고 있습니다. 업데이트가 있을 때 알려 드리겠습니다.
기다려 주셔서 감사합니다!
문안 인사,
나탈리아
친애하는 Allan256,
유감스럽게도 카지노로부터 받은 증거가 충분하지 않아 현재로서는 어떠한 해결책도 제시할 수 없어 카지노 측의 입장을 취할 수 없습니다. 카지노는 언제든지 불만 사항 재개를 요청할 수 있지만 이제 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료합니다.
문제에 대한 자세한 정보와 설명을 얻으려면 라이선스 기관에 문의하십시오. 다음 정보를 숙지하십시오: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . 또한 도움이 필요하시면 natalia.b@casino.guru 로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
귀하의 사건에 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 다시는 온라인 카지노에서 이러한 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
안부 인사,
나탈리아
안녕하세요, 카지노가 플레이어에게 지불하기로 합의했기 때문에 최근 이 불만 사항을 재개해 달라는 요청을 받았습니다.
친애하는 1win님, 이미 결제를 처리하셨다면 몇 가지 증거를 공유해 주시겠습니까? 그리고 얼마입니까? 내 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내거나 여기에 첨부하면 이 파일을 비공개 액세스로 설정하겠습니다.
문안 인사,
나탈리아
좋은 오후에요
마지막 거래가 약 1년 전이었고 지갑 번호가 최신 정보가 아닐 수 있으므로 환불을 위해 플레이어에게 세부 정보를 요청했습니다.
답변을 받는 즉시 자금이 반환됩니다.
진심으로, 1win 팀.
1win팀님 답변 감사합니다. 지금까지 한 주 더 시간을 정하겠습니다. 플레이어와 연락을 취하고 필요한 세부 정보를 받을 수 있기를 바랍니다.
행운을 빕니다,
나탈리아
친애하는 1win Casino 팀, 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 Allan256님, 귀하의 의견을 듣고 카지노에서 지불금 수령을 확인할 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
나탈리아
카지노 측에서 처리된 결제에 대한 확인을 받았기 때문에 이 문제가 해결되었을 수 있지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
문안 인사,
나탈리아
Allan256의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
안녕하세요 나탈리아, 저는 카지노에서 환불을 받은 적이 없다는 사실을 분명히 밝히기 위해 여기에 왔습니다.
Allan256님, 카지노에 연락하여 이 정보를 확인하기 전에 2023년 5월 이후의 은행 거래 내역을 보내서 주장을 뒷받침해 주시겠습니까? natalia.b@casino.guru 로 이메일을 보내 주시면 됩니다. 또한 1win과 연락한 사항이 있으면 공유해 주세요. 환불을 요청하려면 카지노에 은행 정보를 제공한 메시지가 특히 필요합니다. 감사합니다.
케이스와 통화할 때 아무런 메시지도 받지 못했는데, 그들은 어디에도 저에게 답장을 하지 않았고 대신 제 게임 계정을 차단했기 때문에 저는 그곳에서 연락을 해야 했습니다... 그들이 저에게 돈을 지불했다고 고집한다면, 제가 그들과 통화했다는 증거를 제시하고 제 지갑 번호를 알려서 돈을 환불받으라고 하세요.
이건 제 게임 계정의 스크린샷입니다(2025년 1월 9일). 그들은 아직도 제 계정을 차단했고, 우리는 돈을 어디로 환불할지에 대해 한 번도 이야기한 적이 없습니다. 저는 카지노에서 돈을 받은 적이 없습니다. 카지노가 저희가 함께 대화했고 제가 환불 세부 정보를 제공했다는 메시지를 보내게 하세요.
Allan256, 구체적으로 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 1win Casino, 자금이 전송된 계좌 번호를 공유해 주시면 감사하겠습니다. 1년 반 전에 자금이 전송되었음을 확인하기 위해 스크린샷을 공유했지만 지불 방법에 대한 사양은 없었습니다. 플레이어의 메시지에 따르면 환불과 관련하여 연락하지 않았으므로 자세한 내용을 알려 주시기 바랍니다. 이메일로 연락해 주시기 바랍니다. natalia.b@casino.guru .
이메일을 보내주셔서 감사합니다, 1win Casino. 답장을 보냈습니다. 환불이 전송된 크립토 지갑 주소에 대한 자세한 내용을 확인해야 합니다.
Allan256님께, 카지노에서 귀하의 지불 정보를 요청하는 이메일을 2통 보냈다는 것을 확인하는 스크린샷을 받았습니다. 하나는 2023년 4월 6일, 다른 하나는 2023년 4월 20일입니다. 귀하가 이 이메일에 답장하지 않았기 때문에 카지노에서 귀하의 계정에 이미 있는 출금 정보에 2회 지불을 시작한 것으로 추정합니다.
카지노 담당자는 최신 trc20 암호화폐 지갑을 여전히 제공할 경우 345,025.16 UGX의 환불을 받을 수 있다고 말했습니다.
저는 카지노로부터 이메일을 받은 적이 없으며 최신 Trc20 지갑을 제공한 적도 없습니다. 그리고 그들은 어느 이메일로 제 지불 세부 정보를 요청하는 이메일을 보냈습니까?
Allan256님, 카지노의 이메일 주소는 다음과 같습니다. support@1win.social 기술 지원 및 security@1win.social 보안 서비스를 위해.
귀하의 업데이트된 출금 주소를 여기 불만 사항 스레드에 게시할 수도 있을 것 같습니다.
1win Casino 관계자께, 귀하께서 저에게 보내신 이메일에서 다음과 같이 말씀하셨습니다.
현재 앞서 언급했듯이 345,025.16 UGX를 환불받으려면 최신 trc20 암호화폐 지갑을 제공해야 합니다.
플레이어는 불만 스레드와 고객 지원 이메일에 지갑 주소를 제공했습니다. 확인해 보시고 환불을 진행하거나 다른 것이 필요한 경우 알려주세요.
Allan256님께,
문제가 해결되어서 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
카지노.구루
