코트디부아르 출신의 선수는 몇 달 동안 그의 철수를 기다려왔습니다. 그가 확인 서류를 제출한 후 카지노는 아무런 설명도 없이 그의 계정을 차단했습니다. 해당 플레이어는 보너스를 전혀 사용하지 않았으며 축구 게임 및 기타 카지노 게임에 돈을 걸었다고 밝혔습니다. 그러나 우리는 스포츠 베팅에 대한 전문 지식이 부족하여 그를 도울 수 없었고 스포츠 베팅 전문 플랫폼에 도움을 요청할 것을 제안했습니다. 플레이어의 요청에 따라 고소장을 재개하고 추가 조사를 실시한 결과, 플레이어가 여러 계정을 보유하고 관련 계정에서 동일한 결제 수단을 사용하여 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 나타났습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
저는 1win 29649737의 합법적 고객입니다. 많은 돈을 입금했는데 6000$ 이상을 잃은 후 남은 잔액을 결정했는데 한 달이 지나도 도착하지 않아서 채팅을 해보니 문서를 제공해달라고 요청했습니다. 문제없이 제공했는데 6월부터 돈이 풀리지 않고 계좌가 막혔네요. 도와주세요.
친애하는 Danielbrou 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
카지노가 귀하의 계정을 차단한 시기를 정확히 알려주세요. 영구적으로 차단되었거나 일시적으로 차단된 경우 설명을 받으셨나요?
어떤 게임을 했나요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
그들은 7월부터 내 계정을 차단했고 그들이 나에게 요청한 문서를 제공한 후에도 아무런 설명이 없었습니다.
요청한 모든 서류를 제공했지만 7월부터 답변이 없어 돈이 차단되었습니다.
나는 축구 수입에 돈을 걸었다
나는 어떤 종류의 보너스도 사용하지 않는다
그들은 이제 내 계정이 차단되어 복원할 수 없다고 말하고 있으며 아무런 증거도 없이 내 계정을 잠갔습니다. 내 이름으로 된 다른 계정이 없으며 북메이커의 첫 번째 계정이기도 했습니다. 내 계정에 805USD가 남아 있다는 점에 유의하세요.
친애하는 Danielbrou 님,
귀하의 답변에 진심으로 감사드립니다. 안타깝게도 아직 스포츠 베팅을 다루는 지점은 없지만 다음과 같은 세 가지 웹사이트를 제안해 드릴 수 있습니다.
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
그들이 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 저희는 스포츠베팅에 대한 식견이 부족하여 정확한 조언을 드릴 수 없으며 모든 장단점을 유능하게 판단할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 따라서 귀하의 불만 사항은 이제 거부됩니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
내가 플레이했던 게임을 명확히 하기 위해 룰렛, 크래시, 포커 및 기타 축구 수입과 같은 카지노에 베팅하곤 했지만 이러한 사양을 만들어야 한다는 것을 몰랐다는 점을 정정하겠습니다.
Danielbrou의 요청으로 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어가 우리에게 다음 메시지를 보냈습니다.
안녕하세요. 저는 축구만 하는 것이 아닙니다. 카지노, 룰렛, 포커에서 충돌이 일어날 가능성에 자주 베팅합니다. 답변이 중요한지 몰랐습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Danielbrou님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Danielbrou 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino님,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.
나는 보너스나 다른 것들을 사용하지 않았습니다. 이것은 귀하의 파트너 중 한 명과 함께 만든 첫 번째 계정입니다. 귀하가 내 계정을 폐쇄하더라도 보너스를 사용하지 않았기 때문에 돈이 필요합니다.
귀하의 이메일과 제공된 증거에 감사드립니다, 1win 팀.
친애하는 Danielbrou 님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 카지노 이용 약관 위반(복수 계정 및 관련 계정에서 동일한 결제 수단 사용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며, 카지노는 조항 9.7에 언급된 이용 약관에 따라 행동했습니다. 이전에 카지노 팀에 의해.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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