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1win Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: $100,000

1win Casino
제출: 2024.01.26 | 케이스 종결 : 2024.02.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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아르헨티나 출신의 플레이어는 이유 없이 계정이 차단되었으며, 35일 이상 전에 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노로부터 답변을 받지 못했습니다. 플레이어는 차단되기 전에 몇 차례 자금을 인출했으며 이제 보증금 반환을 요구하고 있었습니다. 불만처리팀의 조사 및 카지노 측과의 커뮤니케이션 결과, 해당 플레이어가 카지노 이용약관을 위반한 것으로 확인되었습니다. 플레이어가 여러 계정을 보유하고 있으며 관련 계정에서 동일한 결제 수단을 사용했기 때문에 불만 사항이 정당하지 않다고 거부되었습니다.

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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친애하는 Facu11님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 서류를 제공했는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

귀하의 카지노 계좌에 ARS 100,000(분쟁 가치)이 보유되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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안녕하세요! 네, 1win에서 요청한 당일에 모든 문서를 제공했습니다. (2023년 12월 18일) 그 후 그들은 보낸 이메일에 응답하지 않았습니다.

다음 문서를 제공해 주세요.

-주소 증명

- 신분증을 들고 셀카

-국가 신분증.

네, 1win 계좌에 $100,000(10만 아르헨티나 페소)가 남아 있었는데 계좌가 차단되어 들어갈 수 없어서 출금도 불가능합니다. 저는 채권을 사용하지도 않고 관심도 없습니다. 채권이 활성화되어 있지도 않고 단지 돈을 돌려받고 싶을 뿐입니다.

차단된 계정을 잠금 해제할 수 없는 경우 1win에 내 돈을 돌려달라고 요청합니다. 내 돈을 보관하는 것은 불법이기 때문입니다.

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Facu11님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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Facu11 님, 안녕하세요.

저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.


친애하는 1win Casino님,

플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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좋은 오후에요


이메일로 증거자료를 보냈습니다. 여기 좀 봐주세요


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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차단 및 이에 대한 정당성에 대한 증거를 보낸 경우 이용 약관 어디에도 1win 카지노가 사용자의 돈을 보관할 수 있다는 내용이 나와 있지 않습니다. 이는 북메이커가 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 그러한 활동을 중단할 권리가 있음을 나타냅니다. 나는 그들이 내 돈을 보관하는 것을 받아들이지 않고 나에게 속한 것을 돌려줍니다.

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친애하는 1win Casino님,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 포함하여 회신해 드렸습니다.


친애하는 Facu11님,

본인 이름으로 계좌를 개설했고, 본인 이름으로 보유한 결제 수단을 사용했으며, 1win Casino에 계좌를 보유한 제3자와 어떤 식으로든 협력한 적이 없는지 확인해 주시겠습니까?

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응. 확인합니다. 내 이름으로 계정을 만들어주세요. 충전 및 출금 결제 방법은 모두 내 이름으로 이루어지며, 어떠한 방식으로도 제3자와 협력하지 마십시오. 돈을 충전하고, 다양한 게임을 하고, 일부 인출도 할 수 있었지만 결국 내 계정이 차단되었습니다.

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친애하는 Facu11님,

확인 주셔서 감사합니다. 현재 상황에 대해 더욱 명확하게 설명하기 위해 1win 팀으로부터 추가 세부 정보를 기다리고 있습니다.

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좋은 오후에요


이메일로 답변을 보냈습니다 michal.k@casino.guru


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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친애하는 1win 카지노 팀,

제공된 정보와 증거에 감사드립니다.



친애하는 Facu11님,

나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반(여러 계정 및 관련 계정에서 동일한 결제 방법 사용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며, 카지노는 조항 9.7에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했습니다.

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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