아르헨티나 출신의 플레이어는 이유 없이 계정이 차단되었으며, 35일 이상 전에 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노로부터 답변을 받지 못했습니다. 플레이어는 차단되기 전에 몇 차례 자금을 인출했으며 이제 보증금 반환을 요구하고 있었습니다. 불만처리팀의 조사 및 카지노 측과의 커뮤니케이션 결과, 해당 플레이어가 카지노 이용약관을 위반한 것으로 확인되었습니다. 플레이어가 여러 계정을 보유하고 있으며 관련 계정에서 동일한 결제 수단을 사용했기 때문에 불만 사항이 정당하지 않다고 거부되었습니다.
친애하는 Facu11님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 서류를 제공했는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
귀하의 카지노 계좌에 ARS 100,000(분쟁 가치)이 보유되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요! 네, 1win에서 요청한 당일에 모든 문서를 제공했습니다. (2023년 12월 18일) 그 후 그들은 보낸 이메일에 응답하지 않았습니다.
다음 문서를 제공해 주세요.
-주소 증명
- 신분증을 들고 셀카
-국가 신분증.
네, 1win 계좌에 $100,000(10만 아르헨티나 페소)가 남아 있었는데 계좌가 차단되어 들어갈 수 없어서 출금도 불가능합니다. 저는 채권을 사용하지도 않고 관심도 없습니다. 채권이 활성화되어 있지도 않고 단지 돈을 돌려받고 싶을 뿐입니다.
차단된 계정을 잠금 해제할 수 없는 경우 1win에 내 돈을 돌려달라고 요청합니다. 내 돈을 보관하는 것은 불법이기 때문입니다.
Facu11님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Facu11 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino님,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
차단 및 이에 대한 정당성에 대한 증거를 보낸 경우 이용 약관 어디에도 1win 카지노가 사용자의 돈을 보관할 수 있다는 내용이 나와 있지 않습니다. 이는 북메이커가 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 그러한 활동을 중단할 권리가 있음을 나타냅니다. 나는 그들이 내 돈을 보관하는 것을 받아들이지 않고 나에게 속한 것을 돌려줍니다.
친애하는 1win Casino님,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 포함하여 회신해 드렸습니다.
친애하는 Facu11님,
본인 이름으로 계좌를 개설했고, 본인 이름으로 보유한 결제 수단을 사용했으며, 1win Casino에 계좌를 보유한 제3자와 어떤 식으로든 협력한 적이 없는지 확인해 주시겠습니까?
응. 확인합니다. 내 이름으로 계정을 만들어주세요. 충전 및 출금 결제 방법은 모두 내 이름으로 이루어지며, 어떠한 방식으로도 제3자와 협력하지 마십시오. 돈을 충전하고, 다양한 게임을 하고, 일부 인출도 할 수 있었지만 결국 내 계정이 차단되었습니다.
친애하는 Facu11님,
확인 주셔서 감사합니다. 현재 상황에 대해 더욱 명확하게 설명하기 위해 1win 팀으로부터 추가 세부 정보를 기다리고 있습니다.
친애하는 1win 카지노 팀,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 Facu11님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반(여러 계정 및 관련 계정에서 동일한 결제 방법 사용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 갖고 있으며, 카지노는 조항 9.7에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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