인도 출신의 플레이어가 자신의 계정이 차단되었다고 신고했습니다. 그는 계좌 잠금 해제나 계좌 잔고 반환을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 확인을 위해 GPay 명세서를 제공하도록 요청하면서 문제 조정을 시도했습니다. 그러나 플레이어가 요청한 문서를 제공할 수 없어 교착 상태가 발생했습니다. 카지노 측은 신원 확인을 위한 서류의 필요성을 주장했다. 플레이어가 카지노와 불만 처리 팀의 요청을 모두 준수하지 않았기 때문에 그의 불만은 결국 거부되었습니다.
친애하는 아키브 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino와 관련된 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 차단된 이유를 설명하는 이메일을 카지노로부터 받았습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
귀하의 다른 불만 사항을 담당하는 동료 Nick에게 귀하의 다른 불만 사항을 종결하라는 귀하의 요청을 전달했습니다.
이제 1win Casino에 두 개 이상의 계정이 있습니까? 내 동료의 불만은 다른 ID와 이메일 주소를 가진 플레이어에 대한 것이기 때문입니다.
친애하는 아키브 님,
스팸메일은 자제해주시길 부탁드립니다. 현재 우리는 즉각적인 조치가 필요한 1000개 이상의 활성 불만사항을 처리하고 있습니다. 이는 실시간 채팅 플랫폼이 아니므로 모든 불만 사항을 철저히 조사해야 합니다. 귀하의 지속적인 메시지는 상황에 도움이 되지 않습니다. 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하가 플레이한 게임 유형을 구체적으로 알려주실 수 있습니까? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Akib님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 아키브!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
Akib, 불행하게도 카지노가 응답하지 않으면 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하고 라이센스 규제 기관에 불만 사항을 개설할 것을 권장합니다. 하지만 카지노에서 답장을 보내려면 4일이 더 남아 있으므로 귀하의 모든 질문에 대한 답변을 얻을 수 있기를 바랍니다.
좋은 오후에요
확인의 일환으로 우리는 고객에게 추가 정보, 즉 보충 세부 정보와 예금 중 하나에 대한 영수증을 요청했습니다.
진심으로 1win 팀입니다.
좋은 오후에요
이 경우 추출 없이는 검증을 완료할 수 없습니다. 고객의 신원을 완전히 확인하는 것이 필요합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
Akib, 확인 프로세스는 모든 카지노에 계정을 보유하는 데 필요한 부분입니다. 이는 플레이어가 자금세탁이나 기타 불공정하거나 범죄적인 활동에 참여하지 않도록 하기 위해 수행됩니다. 자금을 인출하려면 요청된 GPay 명세서를 제공해야 합니다. GPay 고객지원팀에 연락하여 계정 재개설을 요청하거나 명세서를 수동으로 보내달라고 요청하세요. 귀하께서 그 진술서를 받지 못하시면 제가 더 이상 귀하를 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다.
좋은 오후에요.
귀하는 우리와 Casino Guru 팀 모두를 오도하고 있습니다. 이 스크린샷은 귀하의 게임 계정과 관련이 없습니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
아키브님, 요청하신 진술서를 제공할 수 없는 것 같습니다. 그런 경우에는 귀하의 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다. 더 추가하고 싶은 의견이 있나요?
좋은 오후에요
Pavel님께, 현재 저희는 플레이어가 요청한 명세서를 저희 이메일 주소로 보내지 않았다는 정보만 제공할 수 있습니다.
우리는 제공되는 문서에 대한 스팸 공격을 계속 받고 있습니다.
우리는 사용자에게 우리나 Casino Guru 팀을 호도하지 말 것을 다시 한 번 요청합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
안녕하세요, 아직 받지 못한 서류가 있나요?
친애하는 Pavel 7일 전 1win 지원 담당자가 확인 후 답변을 제공할 것이라고 말했습니다.
이제 문서를 받지 못했다고 합니다.
왜 내 확인을 완료하지 않는지 이해할 수 없습니다.
친애하는 1win 팀 여러분,
힌디어로 된 확인서류를 알려주세요.
어떤 서류가 필요한지 힌디어로 알려주세요.
Pavel 선생님과 1win 지원팀이 도와주세요.
친애하는 Pavel 및 1win 지원팀,
1win 보안 이메일 security@1win.xyz , 추가 문서가 이미 전송되었습니다.
친애하는 1win 님, 이 점을 자세히 살펴보시기 바랍니다.
아키브씨, 서류가 첨부된 이메일을 받지 못했습니다. 이번이 나에게 그것을 제공할 수 있는 마지막 기회입니다. 귀하가 당사의 요청을 따르지 않을 경우 귀하의 불만사항은 거부됩니다.
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