나이지리아 출신의 플레이어는 사기 행위 혐의로 인해 1win Casino에서 자신의 계정을 차단했으며 이로 인해 NGN 100,000의 인출이 보류되었습니다. 그가 서비스 약관을 준수했다는 그의 주장에도 불구하고 카지노는 위반 혐의에 대한 구체적인 내용을 제공하지 않았습니다. 우리의 개입과 카지노와의 의사소통 이후, 카지노는 플레이어와의 협력을 일방적으로 종료하기로 결정하고 그의 탈퇴를 처리했습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하여 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
1win Casino에 대한 우려를 표명하고 싶습니다.
최근에 1win 에이전트의 설득으로 1win에 계좌를 개설했습니다. 나는 그들의 플랫폼에서 라이브 카지노 게임을 입금하고 독점적으로 플레이하면서 승리와 손실을 모두 경험했습니다.
그러나 인출 중 하나가 장기간 보류되는 문제가 발생했습니다. 실시간 지원에 연락하자 보안 서비스에 이메일을 보내라는 지시를 받았고 즉시 그렇게 했습니다. 요청한 서류를 제출한 후 확인이 예상보다 오래 걸렸지만 결국 출금이 처리되었습니다.
그러다가 몇 주쯤 지나서 다시 플레이를 시작했어요.
이후 NGN 190,000을 획득한 후 처음에는 NGN 90,000 출금을 시도했는데 성공했습니다. 그런데 남은 NGN 100,000을 인출하려고 했더니 인출이 유난히 오랫동안 보류 상태로 남아 있었습니다. 다시 실시간 지원을 요청한 후 보안 서비스에 다시 한 번 문의하라는 안내를 받았습니다.
실망스럽게도 보안 서비스에서는 사기 행위로 나를 고발하고 이후 내 계정을 차단했습니다. 나는 그들의 모든 조건을 준수하고 하나의 계정만 유지하고 라이브 카지노 게임에만 참여했기 때문에 이는 매우 부당합니다.
이 상황을 바로잡고 자금을 회수할 수 있도록 귀하의 도움을 요청합니다.
친애하는 세상에,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 유형의 라이브 카지노 게임을 플레이했는지 알려 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였나요? 귀하가 위반했다고 주장하는 약관 9.7항에 언급된 규칙 중 어떤 규칙을 더 자세히 설명했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
응답해 주셔서 감사합니다, Veronika.
라이브카지노 1win에서는 라이브 룰렛과 식보를 주로 플레이합니다. 보너스를 전혀 활용하지 않고 상금을 모두 모았습니다.
1win 보안 서비스에 이메일을 보낼 때마다 로봇이 이전 이메일을 인용하여 응답하는 것처럼 보입니다. 또한 1win은 구체적으로 어떤 조항을 위반했는지 명시하지 않고 9.7항을 위반했다고만 밝혔습니다.
우리 집에는 나 외에는 카지노 게임을 하는 사람이 아무도 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 맙소사님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 세상에,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 1win Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino님,
플레이어의 자금을 압수하는 이유에 대해 추가 설명을 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙) 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
안녕하세요 맙소사,
카지노 쪽에서는 아직 아무런 답변이 없어 다시 한 번 연락드리겠습니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
우리는 1win Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
좋은 오후에요
우리는 일방적으로 플레이어와의 협력을 종료하고 100,000 NGN의 인출이 세부 사항으로 전송되었습니다. 자금 수령을 확인하십시오.
진심으로 1win팀입니다.
기다리던 돈을 받았다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다. 복구에 도움을 주신 Casino Guru에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 진실성을 중시하고 모든 회사의 서비스 약관을 존중하는 사람으로서 저는 1win의 비난에 당혹스럽습니다. 그럼에도 불구하고 이 문제를 해결하고 자금을 반환해 주신 모든 분들께 감사드립니다.
문제가 성공적으로 해결되면 당사 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하게 됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
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