인도 출신의 플레이어는 8일 동안 상금을 늘린 후 설명 없이 계정을 차단했습니다. 완전히 검증되었음에도 불구하고 그는 카지노에 연락하여 상금을 구한 후에도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 조사 결과, 플레이어의 계정이 여러 계정에 연결되어 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 나타났습니다. 따라서 해당 플레이어는 고급 KYC 인증에도 실패했습니다. 결과적으로 해당 민원은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
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1win Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: INR47,000
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
1win Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 선생님, 저는 1win 계정이 하나밖에 없습니다. 그들은 내 계정을 차단했습니다. 다른 계정을 사용한 적이 없습니다. 8일 동안 그들은 나에게 출금을 주지 않았는데, 나는 다른 rowllet 게임을 했기 때문에 상금을 늘릴 수 있었습니다.
오늘 내 계정에 로그인하려고 했을 때 귀하의 계정이 차단되었다는 메시지가 표시되고 규칙 9.7에 따라 귀하의 계정이 차단되었다는 메일을 받았습니다. 하지만 나는 그들이 말하는 어떤 것도 하지 않았습니다.
나는 아무것도 하지 않았다고 설명했지만 답장이 없다는 것을 메일로 보냈습니다. 나는 플랫폼에 따라 완전히 다양해졌습니다.
돈이 필요해요. 도와주세요.
제가 공유한 스크린샷은 3일 전입니다. 내가 말한 금액보다 금액이 적습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 beingmickey 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
- 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
- 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
5 개월 전
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- 내 계정(게임 ID: 75***718)이 6월 7일에 등록되어 확인이 완료되었습니다.
- 라이브 카지노(룰렛)와 십대 패티를 플레이해 왔습니다.
- 아니요, 내 상금은 보너스와 혼합되지 않았습니다.
- 관련 대화를 이메일로 보내드렸습니다.
여기에 1win 중재자가 있다면 그 사람의 의견을 듣고 싶습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 이 웹사이트를 신뢰했기 때문에 아무것도 남지 않았습니다. 이제 내 은행 계좌에는 아무것도 없습니다. 그들은 내 상금과 입금액도 가져갔습니다.
내가 채팅 지원팀과 이야기를 나누는 동안 그들은 "이메일을 통해 보안 팀에 문의하세요"라고 말합니다.
나는 여러 번 그렇게 했지만 그들은 내가 받은 대답만-
"안녕하세요!
당사의 보안 서비스는 귀하의 게임 계정에 대해 포괄적이고 객관적인 점검을 수행했습니다. be****ic* ey@gmail.com 그리고 그 결과를 토대로 다음과 같이 보고합니다.
동시에 당사는 9.7항에 따라 이를 알려드립니다. 사이트 사용 규칙의 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙)에서 베터가 베팅 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이)를 저지르는 경우, 게임 계정은 베팅, 로열티 프로그램 남용 등을 위해 사용되지 않습니다), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 방지할 권리를 보유합니다.
따라서 9.7항의 위반에 따라. 게임 계정 " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com 차단되어 복원할 수 없습니다.
재등록 시 사전 통보 없이 게임 계정이 차단되오니 주의하시기 바랍니다."
나는 사기를 당할 돈이 없기 때문에 더 이상 누구도 나에게 사기를 칠 수 없습니다.
카지노 전문가가 진짜이고 합법적이라면 당신이 나의 마지막 희망입니다. 도와주세요 🙏
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Beingmickey에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 페트로넬라 님,
도와 주셔서 감사합니다 . 1win이 우리의 말을 듣고 내 계정 금지를 해제하길 바랍니다. branislav의 소식을 듣고 정말 기뻤습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, beingmickey 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 그의 상금이 압수되었나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
공공의
5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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1win님 답변 감사드립니다.
내 생각엔 두 가지 문제가 있는 것 같아.
1. 1win 9.7 조항에 언급된 조건 .
2. 복수 계정의 경우 .
1win 플레이어로서 이것이 내 편이다.
1. 1win 9.7 조항에 언급된 조건:
1win 카지노가 여기서 정직하다면 그들은 여기에서 자체 지침을 따르지 않는 것입니다.
1win 이용 약관도 읽었습니다. 스크린샷도 제공되었습니다.
내 계정은 1win 카지노의 9.7 규칙에 따라 차단되었으며, 이는 또한 예치된 자금이 반환되면 계정이 차단될 수 있다고 말합니다.
따라서 그들은 내 계정을 차단하기 전에 내 계정에 입금된 자금을 나에게 제공해야 합니다.
2. 복수 계정의 경우 :
1win이 언급한 상황과 관련하여, 나는 여러 계정을 갖고 있지 않다는 점을 다시 한 번 분명히 하고 싶습니다. 하지만 1win은 모든 사람이 고유한 공과금을 가질 수 없다는 점을 이해해야 합니다(다른 ID와 동일하다고 판단한 경우). 왜냐하면 규칙에는 거주자 중 한 명의 플레이어만 계정을 만들 수 있다는 것이 자체적으로 언급되어 있지 않기 때문입니다.
일치하는 공과금은 플레이어의 고유성을 결정할 수 없지만 거주 증명을 결정할 수는 있지만 고유한 국가 ID가 고유성을 제공합니다. 내 경우에는 독특한 점이기도 하며 내 휴대폰에 개인용으로 다른 플레이어의 게임 ID로 로그인한 적이 없습니다.
하지만 나는 이미 우리 집에 사는 다른 플레이어 2명을 알고 있습니다. 왜냐하면 이것이 다른 계정과 일치시킬 수 있는 유일한 것이기 때문입니다. 나는 완전히 합법적인 플레이어입니다. 계정을 만들었고 800+ 1승 포인트를 보유한 VIP 플레이어이기도 합니다.
본인이 인증한 은행계좌와 지갑으로 출금요청을 했습니다.
나는 과거와 미래에 1win에 관심을 가지거나 악의적인 행위를 하려는 의도를 한 적이 없으며 여러 계정을 사용한 적이 없음을 확인합니다.
또한 1win 팀에서 다시 검증을 하라고 하면 플랫폼을 사용할 수 있도록 해달라고 요청합니다. 그렇게 하겠습니다.
카지노에서 보낸 증거도 볼 수 있기를 바라며 여기 카지노 전문가에서 양방향 통신을 기대할 수 있으므로 설명할 수 있기를 바랍니다.
Casino Guru와 1win 팀에게 감사드립니다 .
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 beingmickey 님,
여기서는 몇 가지 문제가 발생합니다. 공과금 일치에 관한 것이 아닙니다(복수 계정 사용만 확인하는 것이며 기본적으로 위에서 직접 인정했습니다). 당신이 깨닫지 못했거나 잊어버린 또 다른 경기가 있었는데, 이는 연결된 계정을 직접 연결하고 KYC를 불가능하게 만들었습니다(카지노 계정에서 무엇이든 인출하는 것은 필수입니다). 게다가 제가 제대로 확인했다면 지금은 규칙이 다르게 쓰여져 있으니 카지노 이용약관도 모두 읽어보시길 권합니다. 귀하가 의도적으로 카지노 이용 약관을 위반하거나 시스템을 남용한 경우 카지노가 귀하의 예치금을 환불할 것이라고 기대하는 것은 옳지 않습니다. 이는 결과입니다. 그렇지 않으면 카지노의 규칙을 위반하는 동안에도 기본적으로 아무것도 잃지 않을 것입니다. 남은 잔액 전체를 받거나(플러스 상태) 마지막 입금액(아무것도 잃지 않고 동일하게)을 받는 등... 그런 식으로 작동하지 않습니다. 또한, 나는 카지노가 압수된 자금을 보관하지 않고 해당 규제 기관이나 기관에 자금을 넘길 것이라고 믿습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 연결된 계정에 대한 추가 조사 후 여러 계정 및 KYC/인증 실패 등 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 안타깝게도 귀하의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 귀하가 고급 KYC를 통과하지 못했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않고 뒷받침하는 증거나 마지막 입금액 환불에 대해 논의하고 싶다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
질문이 있거나 규제 당국이 기적적으로 귀하에게 유리한 결정을 내릴 경우 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해주시고 협조해주신 1win Team 여러분께 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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