홈 화면컴플레인1win Casino - 플레이어의 계정이 차단되었으며 출금이 지연되었습니다.

1win Casino - 플레이어의 계정이 차단되었으며 출금이 지연되었습니다.

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양: ₮17,000

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.24 | 케이스 종결 : 2024.07.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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인도 출신 선수는 신원 확인을 위해 출금을 중단했고, 17일 만에 계정이 차단됐다. 그는 더 이상 자신의 계정에 접근할 수 없었고, 출금은 보류 상태로 남아 있었습니다. 조사 결과, 플레이어가 카지노 이용 약관, 특히 여러 계정과 관련된 위반 및 KYC/인증 실패로 인해 불만 사항이 정당하지 않다는 사실을 발견했습니다. 카지노의 행동은 이용 약관에 따라 이루어졌습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,

저는 1개월부터 1win을 사용하고 여러번 입금을 했는데 일단 ID가 확인될 때까지 출금이 중지되자 1win 보안팀에서 14~30일을 기다리라고 했고 17일 후에는 계정이 차단되고 출금이 완료되었습니다. 며칠 동안 보류 중이어서 지금은 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 내 계정을 차단 해제하고 인출을 완료해 주세요.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 parvezkhankgn035

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.

귀하의 계정 및 출금과 관련하여 1win에서 겪고 있는 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?

  • 마지막으로 입금한 날짜는 언제이며, 금액은 얼마입니까?
  • 언제 철회를 요청하셨나요?
  • 1win 보안팀으로부터 귀하의 계정을 차단한 구체적인 이유를 받으셨나요?
  • 계정이 차단된 이후 계정 상태와 관련하여 1win과 다른 연락을 받은 적이 있나요?

1win에서 보내는 이메일 등 관련 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
4 개월 전
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페트로넬라님, 감사합니다.


1) 6월 1일에 마지막 입금을 했고 금액은 10500 INR입니다.

2) 6월 1일 출금신청을 하였고, 본인인증도 요청하였습니다.

3) 1win 보안팀에서 제게 주신 이유 중 하나는 다음과 같습니다.

동시에 당사는 9.7항에 따라 이를 알려드립니다. 사이트 사용 규칙의 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙)에서 베터가 베팅 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이)를 저지르는 경우, 게임 계정은 베팅, 로열티 프로그램 남용 등을 위해 사용되지 않습니다), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 방지할 권리를 보유합니다.

4) 계정이 차단된 후 1win 팀에 휴대폰을 업그레이드하여 IP 주소가 변경되었지만 아직 응답이 없다고 말했습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 parvezkhankgn035님,

  • 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 플레이했는지 알려주시겠어요?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

감사합니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라 님,


1) 계정이 차단되었기 때문에 지금은 어떤 게임도 플레이하고 있지 않습니다. 계정이 차단되기 전에 저는 Speed Hindi Baccarat를 플레이했습니다.

2) 나는 보너스를 플레이한 적이 없다

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 parvezkhankgn035님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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페트로넬라님, 감사합니다.

이 선생님은 언제 연락 주실 건가요?( branislav.b@casino.guru )


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, parvezkhankgn035 님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 1win Casino 팀 여러분 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
공공의
4 개월 전
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좋은 오후에요


이메일로 증거자료를 보냈습니다. 여기 좀 보세요.


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 parvezkhankgn035님,

필요한 모든 정보를 수집한 후, 연결된 계정에 대한 추가 조사 후 여러 계정 및 KYC/인증 실패 등 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 안타깝게도 귀하의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 귀하가 KYC를 통과하지 못했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

정보를 제공해주시고 협조해주신 1win Team 여러분께 진심으로 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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