베네수엘라의 플레이어는 $200 USDT를 입금하고 $350를 얻었습니다. 그러나 150달러 인출을 시도하고 필수 보안 조건을 충족한 후, 플레이어가 게임을 플레이하던 중에 해당 플레이어의 계정이 갑자기 폐쇄되었습니다. 계정 폐쇄의 구체적인 이유는 알려지지 않았다. 해당 플레이어는 룰렛 게임만 했다고 주장했으며 다중 회계나 소프트웨어 자동화 등 사기 행위는 일체 부인했습니다. 카지노는 계정 폐쇄 규칙의 9.7항을 인용하여 플레이어가 사기 행위를 했다고 비난했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 플레이어가 여러 계정을 만들었다는 강력한 징후를 발견했습니다. 결과적으로 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인한 불만 사항이 부당하다고 거부했습니다.
안녕하세요, 감사합니다. 저는 이 카지노에 대해 불만 사항이 있습니다. 특히 인출과 관련하여 이 카지노에서 이 문제를 겪은 사용자는 저 뿐만이 아닙니다. 상황을 설명하겠습니다.
지난 3월에 1win 카지노에서 계정을 만들었습니다. 개인적인 일로 인해 활동을 중단했다가 11월에 다시 시작했습니다. 저는 $200 USDT를 입금했는데, 훌륭하게 처리되어 몇 분 안에 도착했습니다. 문제는 내가 350달러에 달하는 돈을 많이 벌고 150달러를 인출하기로 결정했을 때 시작되었습니다. 출금 절차를 시작하고 완료될 때까지 최대 72시간을 기다렸지만 아무 것도 받지 못했습니다. 나는 그들의 지원에 연락하기로 결정했습니다. 그들은 나에게 security@1win.xyz 로 이메일을 보내라고 했고 나는 그렇게 했습니다. 그들은 내 신분증, 거주 증명서, 신분증과 함께 찍은 사진을 요구했습니다. 나는 이 단계를 올바르게 따랐습니다. 그런데 2023년 11월 23일, VIP 룰렛을 플레이하던 중, 이상한 이유로 계정이 차단되었다는 메시지와 함께 계정에서 로그아웃되었습니다. 저는 여러 계정을 사용하지 않습니다. 내 아내는 그녀의 계정으로 플레이하고 나는 내 계정으로 플레이합니다. 또한 나는 부당한 이익을 얻기 위해 프로그램을 사용하지 않습니다. 이 문제에 대한 도움을 요청합니다.
신의 축복이 있기를 바랍니다, CT
친애하는 CarlosTeys906님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하의 계정을 차단하기 전에 성공적인 확인에 대한 확인을 받지 못했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 계정이 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 라이트닝 룰렛, Crazy time, Roulett x500 플레이에만 전념했는데, 내 계정이 활성화된 동안 플레이했던 것들입니다.
나는 보너스를 플레이하거나 입금하기 위해 보너스를 사용하지 않았습니다. 모든 것은 내 실제 돈으로 얻었습니다.
CarlosTeys906님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 카지노에서 귀하의 계정을 차단한 이유를 명시했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
지원팀에 연락했더니 사진이 포함된 ID를 보내고 모든 것을 올바르게 완료하라는 응답을 받았습니다. 그들은 15일 안에 답변을 드릴 것이라고 말했고 응답은 다음과 같았습니다.
동시에 당사는 9.7항에 따라 이를 알려드립니다. 사이트 이용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙)에 따르면, 베터가 베팅 회사를 상대로 사기 행위(여러 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이, 게임 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 방지할 권리를 보유합니다.
그리고 나는 이 모든 것에 동의하지 않습니다. 다중 계정을 사용하여 룰렛을 플레이하는 것은 모두 완전히 거짓말이기 때문입니다.
룰렛을 플레이하는 데 필요한 소프트웨어 유형이 없으며 자동화 및 중재를 이해하지도 못합니다. 나에게 필요한 유일한 것은 내 계좌와 내가 갖고 있던 돈을 복구하는 데 도움을 주는 것뿐입니다. 그들이 계정을 차단하고 내 돈을 인출할 수 없고 내 계정을 잃을 수 없다는 것은 불공평합니다. 이런 불공정한 방법으로
CarlosTeys906님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, CarlosTeys906님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 1win Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙) 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
1win님 답변 정말 감사드립니다
하지만 대부분의 불만 사항과 계정 차단은 규정 9.7로 인해 발생하며 대다수는 이를 위반하지 않았습니다. 저에게도 같은 일이 발생합니다.
1: 나는 다중 계정을 사용하지 않습니다. 다른 계정으로 룰렛을 플레이하는 것은 의미가 없습니다. 분명히 손실은 이익보다 더 클 것이며 분명히 나는 각 카지노의 규정과 규칙을 알고 있기 때문에 그렇게 하지 않을 것입니다.
2: 사기 행위: 어떤 유형의 행위를 명시해야 합니다. 룰렛만 플레이하면 사기 행위로 비난받을 수 있기 때문입니다. 동일한 배팅 하우스에서 관리하고 라이브로 운영되는 게임을 어떻게 조작할 수 있는지 설명할 수 없습니다.
3: 중재 상황에서 플레이하세요(명확한 예를 들어 설명해 주시겠습니까? 자금 인출을 피하기 위해 계정을 차단한 대다수의 사용자가 질문을 해결할 수 있습니다)
4: 충성도 프로그램 검색: #2에 대해 동일한 내용을 반복합니다. 라이브 게임용 프로그램에는 아무런 의미가 없으며 라이브 게임을 조작하려는 시도는 불가능합니다.
1win 카지노, " 예치된 " 돈의 복구를 해결하기 위해 뭔가를 하십시오. 분실 되지 않은 것을 보관할 수 없으며, 내 돈이 인출 과정에 있었고, 그 때 그들은 내 계정을 차단하여 이 작업을 수행할 수 없었습니다.
친애하는 1win Casino ,
그렇다면 귀하의 결정을 확인하는 관련 증거를 제 이메일 주소로 전달해 주시겠습니까? ( tomas.k@casino.guru )
그렇게 하시면 친절하게 알려주세요. 감사합니다.
친애하는 CarlosTeys906 님,
카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 귀하가 여러 계정을 만들었다는 강력한 징후가 있음을 확인할 수 있습니다. 귀하의 암호화폐 결제 방법이 귀하의 계정 이외의 다른 카지노 계정에서 사용되었는지 알려주실 수 있습니까?
친애하는 Tomás와 1win 팀 여러분,
제 사건을 해결하는 데 헌신해 주셔서 감사합니다. 저는 1win Casino에 참여할 때 다중 계정을 사용하지 않았음을 분명히 하고 싶습니다. 내 가족과 친구들 중 몇몇도 1win에서 플레이하는 것을 즐기는 것이 사실입니다. 동일한 결제 수단을 공유하는 것이 카지노 규정에 위배된다는 사실을 몰랐으며, 이로 인해 혼란을 끼쳐드려 죄송합니다.
나의 의도는 항상 공정하게 플레이하고 카지노가 정한 규칙을 준수하는 것이었습니다. 이제 이러한 규칙의 중요성을 이해했으므로 내 계정의 고유성을 입증하는 데 필요한 추가 확인 절차를 기꺼이 지원하겠습니다.
저의 바람은 이번 사태를 공정하고 투명하게 해결하여 계좌에 있던 자금을 회수하는 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며 이 과정에서 도움을 주실 수 있습니다.
친애하는 1win Casino ,
제 이메일에 회신해 주시기를 부탁드립니다. 답변되지 않은 몇 가지 추가 질문을 드렸습니다. 감사합니다.
친애하는 CarlosTeys906님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 거부합니다. 구체적으로, 위반에는 도박 엔터테인먼트가 아닌 사기 활동에 사용된 여러 계정을 만드는 것이 포함됩니다.
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보제공과 협조에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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