아르헨티나 출신의 플레이어는 1win Casino에서 자신의 계정을 차단했으며 카지노에서는 증거가 제공되지 않은 채 규칙 9.7 위반을 주장했습니다. 플레이어의 계정에는 100만 개의 잔액이 있으며 카지노는 플레이어의 이메일에 응답하지 않습니다. 필요한 모든 증거를 수집하고 검토한 결과, 당사는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 해당 불만 사항이 정당하지 않다고 종결하기로 결정했습니다. 단순히 단순히 계정을 사용하는 것이 아니라 1인이 사용하는 다중 계정 또는 공모에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 다른 사람의 결제 방법을 사용하지만 다른 카지노 계정 내에서 여러 결제 방법을 공유하는 경우도 있습니다. 또한, 계정 등록 시 사용된 개인정보에도 유사점이 있었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
안녕하세요, 저는 1win 카지노에 문제가 발생했습니다. 그들은 제가 규칙 9.7을 위반했다고 주장하면서 잔액이 100만 달러인 제 계정을 차단했지만 이를 뒷받침하는 증거는 제공하지 않았습니다. 그들은 이제 내 모든 이메일을 무시하고 있습니다.
긴급히 당신의 도움이 필요합니다. 우리는 아르헨티나에서 어려운 재정 상황을 경험하고 있으며 그 금액의 손실은 상당합니다.
친애하는 Pela_soria님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 7월 하반기쯤에 처음 등록을 하게 되었습니다.
제가 해본 게임은 슬롯과 라이브카지노인데 보너스는 없고 전부 배팅한 돈이었습니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다 😔
입금액과 날짜의 스크린샷이 있습니다.
Pela_soria님, 답변해 주셔서 감사합니다. 이전에 이 카지노에서 인출한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 또한 과거에 이 카지노에서 KYC(Know Your Customer) 인증 절차를 거친 적이 있습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Pela_soria님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Pela_soria님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 1win Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하고 분쟁 중인 잔액에 접근하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙) 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
나는 단지 돈을 돌려받고 싶을 뿐인데 그들은 1개월 동안 돈을 보류한 다음 내 계정을 차단했습니다.
정말 카지노에서 얻은 것보다 잃은 것이 더 많고 상당한 금액을 넣었는데도 잃지 않고 빼냅니다. 정말 돈을 넣었다가 후회하고 꺼내보려 했지만 안되더군요.
1win Casino 팀님께 ,
불행히도 이 경우에 적용된 명시된 규칙은 상황을 전혀 명확하게 나타내지 않습니다.
제 이전 게시물을 보시고 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 요청된 정보와 증거를 제공해 주실 수 있나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 저는 아르헨티나에 살고 있고 카지노에 돈을 넣을 때 우리 통화가 계속 평가절하되고 있습니다. 아르헨티나의 달러는 535페소였는데 지금 여기서 달러는 900달러입니다. 거의 두 배나 되는 금액입니다. 이전에 100만 달러로 1900달러를 샀고 이제는 1111달러를 샀던 선거 문제에 대해 이 사건과 관련이 없는 것으로 알고 있지만 명확히 하고 싶은 사항입니다.
나는 사건에 대한 질문이나 문제가 있을 때 출석할 것입니다.
진심으로 사과드립니다.
친애하는 Pela_soria님,
카지노에서 제공한 모든 필요한 정보와 세부 사항을 수집하고 검토한 결과, 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 1인이 사용하는 여러 계정 또는 공모에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 다른 사람의 결제 방법을 사용하는 것뿐만 아니라 다른 카지노 계정 내에서 여러 결제 방법을 공유하는 것까지 포함합니다. 명시된 모든 내용은 카지노 규칙을 심각하게 위반했음을 의미합니다.
플레이어당 사용자당 1개의 계정만 허용되며, 플레이어는 자신의 돈과 결제 수단만 사용해야 할 의무가 있습니다. 사용된 모든 결제 방법이 귀하의 소유라고 하더라도, 최소한 다른 계정에서의 사용을 인지하거나 직접 결제해야 한다는 의미입니다. 개인정보의 일치/유사성 등 명확하고 명백한 증거에 기초하여 다른 것을 입증하는 것은 매우 어렵거나 불가능할 가능성이 높습니다.
귀하의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 귀하가 KYC를 통과하지 못한 것이 명백하므로 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.
정보를 제공해주시고 협조해주신 1win Casino팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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