인도 출신의 플레이어는 처음에는 1win Casino에서 순조롭게 탈퇴했지만 VIP 회원이 된 후 문제에 직면했습니다. 서류 확인에도 불구하고 35,000루피 인출이 30일 넘게 보류됐고 카지노 측에서는 아무런 응답도 없었다. 해당 플레이어의 계정은 결국 차단되었습니다. 카지노가 제공한 사례와 증거를 검토한 결과, 플레이어가 여러 계정을 보유하고 KYC 인증에 실패하여 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 확인되었습니다. 이러한 위반으로 인해 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
거의 두 달 전에 1win에서 계정을 만들고 1win 카지노에서 게임을 시작했는데 아주 원활하게 인출을 받았지만 며칠 후에 인출을 보류하고 있으며 내 문서로 확인하라고 했습니다.
요청한 문서를 그들에게 전달하고 확인을 받았고 입금 출금이 제대로 시작되기 시작했습니다. 15-20 입금 출금이 완료되었습니다.
VIP 회원이 된 후 하루에 50,000을 입금하라고 하면 보너스 코드와 입금 금액이 제공됩니다.
모든 일이 순조롭게 진행되고 있었는데 며칠 만에 2만 루피를 입금하고 플레이했더니 3만 5천 루피가 되었습니다. 또는 출금을 했는데 계좌에 들어오지 않았습니다. 보안팀에 연락했더니 14일을 기다리라고 하더군요. 14일을 기다린 후 메일을 보냈지만 응답이 없거나 심지어 내 계정을 차단하거나 이메일을 통한 응답을 중단했습니다. 선생님, 제 35,000루피가 빨리 갈 겁니다. 도와주세요.
이제 30일이 지났지만 아무도 응답하지 않고 계정이 여전히 차단되어 로그인할 수 없습니다.
VIP 매니저와 이야기를 나눴지만 그는 나를 도와줄 수 없었습니다.
저는 주로 카지노 게임만 했어요
도와주세요 내 클라이언트 ID는
[Casino.Guru 관리자에 의해 제거됨]
친애하는 Goutamsingh819님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 Goutamsingh819님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Goutamsingh819님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 Goutamsingh819님,
필요한 모든 정보를 수집한 후, 연결된 계정에 대한 추가 조사 후 여러 계정 및 KYC/인증 실패 등 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 안타깝게도 귀하의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 귀하가 KYC를 통과하지 못했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해주시고 협조해주신 1win Team 여러분께 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
