이집트의 한 플레이어는 1win 웹사이트에서 자신의 계정이 아무 이유 없이 폐쇄되어 2,999,999 이집트 파운드가 넘는 상금을 인출할 수 없다고 보고했습니다. 8월 27일에 지원에 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고, 명시된 30일 이내에 답변을 받지 못했으며, 계정이 차단된 지 55일이 넘었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 다른 개인을 사칭하여 조사를 오도하려고 시도했으며, 이는 정책을 위반한 것이라고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 폐쇄되었고, 플레이어의 계정은 영구적으로 금지되었습니다.
친애하는 85322318,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
제 문제를 이해해 주셔서 정말 감사합니다.
• 정확히 언제 카지노 계정을 생성했는지 알려주시겠습니까? - 5개월 전
• 카지노에서 귀하의 계정이 차단되기 전에 추가 문서를 요청했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? - 네, 모든 문서가 55일 이내에 전송되었습니다. 보안팀에서는 최대 14일에서 30일이 걸릴 수 있다고 말했지만 제 경우에는 이미 55일이 완료되었습니다.
1win팀이 55일째 응답이 없어서 소통이 안되네요.
1win 지원 및 라이브 채팅은 55일 동안 계속해서 나를 무시했습니다.
크리스티나 씨, 1win 지원 담당자를 초대해 주세요. 그러면 제 문제가 해결되기를 바랍니다.
저는 많은 불만을 casinoguru 팀과 함께 해결했습니다.
1win 담당자를 초대해 주세요.
저는 casinoguru의 도움을 기다리고 있습니다
Casinoguru 팀 여러분,
1Win 지원 및 라이브 채팅은 55일 동안 나를 무시했습니다.
제 계좌에 돈이 많이 있는데도 불구하고 아무런 응답이 없습니다.
제 문제를 상위 단계로 전달해 주시고 1win 지원 담당자를 초대해 주세요.
사랑하는 크리스티나 엄마,
이전 불만사항에 잘못된 이메일 주소를 입력했기 때문에 이전 불만사항을 거부해 주시기 바랍니다.
이것은 내 이전 불만 URL입니다:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
이전에 제출한 불만 사항을 거부해 주시기 바랍니다. 이메일 주소가 잘못되었습니다.
감사합니다
답변해 주셔서 감사합니다, 85322318. 진행하기 전에 닫고 싶은 스레드에서 이 불만이나 다른 불만에 대한 불만을 직접 닫아 달라고 요청해 주세요.
나는 내 오래된 불만을 종결하고 싶습니다.
그러니 내 오래된 불만을 종결해 주세요.
URL : https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
철저한 조사를 통해, 귀하와 이 사건에 연루된 다른 개인은 해당 이메일 주소를 통해 여전히 저희와 연락하고 있기 때문에 동일한 사람이 아니라는 것이 분명해졌습니다. 귀하는 거짓된 명목으로 다른 사용자의 불만을 종결해 달라고 요청하는 것을 포함하여 저희를 설득하려고 시도했습니다. 저희 팀을 오도하려는 이러한 시도는 저희의 조사를 방해했을 뿐만 아니라 실제로 도움이 필요한 사람을 도울 수 있는 저희의 능력을 방해했습니다.
다른 개인을 사칭하는 것은 당사 정책에 대한 심각한 위반입니다. 이러한 행동은 당사의 귀중한 자원을 낭비하고 당사 플랫폼의 무결성과 당사가 사용자에게 제공하고자 노력하는 지원을 위험에 빠뜨립니다. 결과적으로 당사는 이 불만을 종결하고 casino.guru 에서 귀하의 계정을 영구적으로 금지하기로 결정했습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
