인도의 한 플레이어는 자신의 계정이 아무런 설명 없이 차단되었고, 계정에 30,000의 상금이 갇혀 있다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 상황을 조사했고, 카지노가 플레이어가 여러 계정에 대한 이용 약관을 위반했기 때문에 계정 차단을 정당화했다는 것을 발견했습니다. 그 결과, 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
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1win Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: INR30,000
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
1win Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 야샤스가티,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
- 계정이 인증되었나요?
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
4 개월 전
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답변 감사합니다, Yashasgatty. 차단된 계정에 대해 카지노에서 다른 설명을 받으셨습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우, 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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야샤스가티, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 브라니슬라브(Branislav)에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 야샤스가티,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
1win Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 분쟁된 상금은 압수되었습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 야샤스가티,
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 여러 계정이 있어서 KYC/검증이 불가능해집니다(계정에서 무엇이든 인출하는 데 필수). 연결된 계정 간의 데이터 일치를 기준으로, 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 불가능합니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못하는 경우 해당 카지노가 규제되는 도박 기관이나 ADR에 문의하는 것이 좋습니다.
1win Casino 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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