아르헨티나 선수는 '진행 중' 확인으로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 다양한 매체를 통해 카지노에 연락을 여러 번 시도했지만 플레이어는 응답을 받지 못했습니다. 그는 자신이 슬롯을 플레이했고 보너스를 전혀 사용하지 않았으며 가족 중 처음으로 카지노에 계좌를 개설했음을 확인했습니다. 그러나 그는 입금 방법과 플레이에 사용된 장치에 대한 민원팀의 추가 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다. 카지노가 자신의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요. 어떻게 지내세요? 제 아이디는 40763311 입니다. 인증서류를 보낸지 15일이 지났는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 입금은 가능하지만 출금은 불가능합니다. 나는 보너스를 가지고 게임을 하지 않고 카지노에서 게임을 합니다. 한달 넘게 아무 문제 없이 플레이하고 있습니다. 그런데 최근 3주간 지출하고 당첨되었는데, '진행중' 인증으로 인해 출금이 불가능하여 다시 지출하였습니다. 상파울루(브라질)에 전화를 걸고, 이메일을 보내고, 텔레그램과 인스타그램을 통해 소통했는데, 이 모든 것이 보안팀에 이메일을 보내도록 지시했습니다. 하지만 아무런 응답을 받지 못합니다. 도움이 필요해요. 내 형제, 사촌, 아내도 모두 같은 문제를 겪고 있습니다.
친애하는 fernando7398님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
승리하고 지출한 잔액은 항상 카지노(슬롯)에 있었습니다. , 나는 어떤 종류의 보너스도 사용한 적이 없습니다. 내가 가족 중 첫 번째라면 아니요, 어떤 종류의 응답도 받지 못했습니다.
친애하는 fernando7398님,
양해해 주셔서 감사합니다.
본인의 결제수단(카드, 은행계좌)으로만 카지노에 입금하신 경우 조언 부탁드립니다. 자신의 장치(휴대폰, 컴퓨터)만 사용하여 카지노에서 플레이하셨나요?
귀하의 계정과 관련하여 귀하와 카지노 사이에 서신이 있는 경우 제 이메일( tomas@casino.guru )로 보내 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Fernando7398로부터 다음 응답을 받은 후 이 불만사항을 다시 열었습니다.
"안녕하세요. 늦어서 죄송합니다. 귀하의 질문과 관련하여 저는 모든 결제 및 출금 방법을 제 이름으로 사용했으며 컴퓨터, 휴대폰, 태블릿을 사용했습니다."
필요한 정보를 제공해 주신 fernando7398님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, fernando7398님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 이러한 문제를 발견하게 되어 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
저는 1win Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
플레이어의 출금 요청에 문제를 일으키는 KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
문안 인사,
토마스
죄송합니다. 최근 카지노에서 입금은 허용했지만 출금은 허용하지 않았고, 계좌가 현재 차단되어 있으며, 확인을 40일 넘게 기다리고 있지만 누구로부터도 어떤 종류의 응답도 받지 못했다는 점을 분명히 하고 싶습니다.
증거를 첨부해요
좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙) 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
친애하는 1win Casino ,
귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 보내 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
토마스
40일 이상 전?? 그걸 말하려고? 입금만 하고 출금은 안되나요? 잃어버린 시간과 피해에 대한 보상을 요구합니다. 입금을 하고 출금을 하지 못하게 하여 경제적으로 큰 피해를 입혔고, 메일로도 보내주지도 않고... 환불도 안되어 있어서 이 방법으로 원인을 알아보려고 합니다. 계정
친애하는 fernando7398님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 카지노 이용 약관 위반(복수 계정 및 관련 계정에서 동일한 결제 방법 사용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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