페루의 플레이어는 검증 오류로 인해 포커 플랫폼에 접속할 수 없었고, 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 32일 후에도 답변을 받지 못했습니다. 또한, 그는 검증이 보류 중인 동안 플레이하는 것에 대한 명확한 설명을 구했고, 총 $535에 달하는 보류 중인 출금과 약 $440의 레이크백이 부족하다고 언급했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀과 소통한 후 해결되었으며, 그 결과 플레이어의 접속이 복구되었고 보류 중인 출금이 처리되었습니다.
제 ID는 69797485입니다. 오류 69797485-605로 인해 포커 플랫폼에 접속할 수 없었는데, 지금은 69797485-604로 변경되었습니다.
저는 이미 검증 문서를 보냈습니다. 검증 요청의 상태를 알고 싶습니다. 14~30일이 걸릴 것이라고 했는데, 지금은 32일이 지났는데 아직 답변을 받지 못했습니다.
검증이 보류 중인 동안 포커 플랫폼에서 플레이할 수 있는지 알고 싶습니다. 또한 7월 둘째 주 레이크백을 아직 받지 못했다는 점도 언급하고 싶습니다. 레이크백은 약 $440입니다. 보류 중인 출금은 $535입니다.
감사해요
안녕하세요 Jasova,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 1win Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
7월 14일에 보통 몇 시간 걸려서 도착하는 출금 요청이 있었는데, 사실은 포커 구역에 더 이상 접근할 수 없게 됐습니다.
4월에 계좌를 만들었을 때, 그들은 저에게 KYC 검증을 요청했고 당시에 모든 것을 승인해 주어서 7월 14일까지 출금할 수 있었습니다. 그들은 이메일로 지원팀에 문의하라고 했고, 신분 증명서, 주소 증빙(저는 은행 거래 내역서를 사용했습니다), 서류와 함께 찍은 셀카를 다시 한 번 요청했고, 서류 사진을 다시 보내 달라고 하면 나머지는 수락해 주었습니다.
저는 그것을 보냈고 14~30일을 기다리라는 자동 메시지를 받았습니다. 이 기간과 14일 사이에 다시 지원팀에 문의하고 싶었지만 자동 응답은 동일했습니다. 보류 중인 출금에 대해 물었더니 14~30일 동안 검증될 때까지 기다리라고 했습니다.
카지노 로비에는 들어갈 수 있지만, 제가 관심 있는 포커 구역에는 들어갈 수 없어요.
잔액을 인출한 지 한 달 넘었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Jasova에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Kubo에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 leebig249397 님 ,
저는 쿠보이고, 귀하의 불만을 인수할 준비가 되어 있었습니다. 하지만 귀하의 문제가 이미 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 계속해서 불만을 저희 시스템에서 "해결됨"으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 귀중합니다.Trustpilot 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
정직한 리뷰와 함께 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있다면 매우 도움이 될 것입니다. 귀하의 통찰력은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 구하는 다른 사람들에게 지침이 될 수 있습니다.
시간을 내어 당사의 서비스를 개선하는 데 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
