중국 선수는 수천 달러의 당첨금을 신고했지만 다른 사람과 동일한 IP 주소를 공유한다는 주장과 스포츠 베팅 지식 부족으로 당첨금을 철회하지 못했습니다. 총 청구액은 13,300달러였습니다. 카지노는 KYC 인증을 받은 후 계좌를 폐쇄하고 어떠한 증거도 제시하지 않은 채 모든 입금액과 상금을 압수했습니다. 카지노에서 제공한 사례와 증거를 검토한 결과 VPN 사용에는 문제가 없는 것으로 나타났습니다. 그러나 당사의 전문분야가 아닌 스포츠베팅에 관한 불만사항으로 인해 해당 불만사항을 기각할 수밖에 없었습니다. 우리는 추가 지원을 위해 플레이어에게 스포츠 베팅 관련 웹사이트에 불만 사항을 제출할 것을 권고했습니다.
안녕하세요. 저는 1win 플랫폼에서 게임에 베팅하여 수천 달러를 얻었고 내 계좌에 총 $13300가 들어갔습니다. 하지만 플랫폼에서는 자금 인출을 허용하지 않고 Kyc 인증을 수행하라고 했습니다. 그래서 그들의 요구사항에 맞춰 검증자료를 제공하고 영상검증을 진행했습니다. 마지막으로, 다른 사람과 동일한 IP 주소를 사용하는 것은 회사 규정에 위배되며 스포츠 베팅에 대한 지식이 부족하다는 점을 알려주었습니다. 이 두 가지 이유로 저는 계좌를 폐쇄하고 예금과 수익을 모두 몰수했습니다. 그들은 어떠한 증거도 제공하지 않았으며 스포츠 도박에 대해서도 어느 정도 이해하고 있는데 이는 그의 설명과 일치하지 않습니다.
안녕하세요 nze4226 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 1win Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 검증 절차가 진행되었는지 조언해 주실 수 있나요? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 귀하의 가족 중에 카지노 계좌를 소유한 사람이 있는지 알려주시겠습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 8월 2일부터 검증이 진행되고 있으며, 저의 배팅은 모두 보너스 대신 돈으로 이루어지고 있습니다. 우리 가족은 카지노 계정이 없지만 중국 네트워크가 이 공식 웹사이트에 로그인할 수 없기 때문에 VPN을 사용하여 다른 국가의 IP 주소로 전환했습니다. 영상 인증과 관련하여 카지노와의 마지막 통신은 8월 26일이었습니다.
안녕하세요 nze4226 님,
VPN을 사용할 수 있는지 등록하기 전에 카지노에 문의하셨나요? 귀하와 카지노 간의 통신을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까?
nze4226님, 감사합니다. 네, 이메일을 받았습니다. 카지노로부터 추가 정보가 필요하므로 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 nze4226 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 1win Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino님,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
좋은 오후에요
이전에 서한을 통해 보고한 바와 같이 귀하의 계정은 15.1항을 위반하여 차단되었습니다. 사이트 사용 규칙, "일반 이용 약관(이하 규칙)" 섹션: 회사는 동일한 IP 주소, 동일한 로컬 네트워크 또는 사전 합의에 따른 고객 그룹의 베팅을 권장하지 않습니다. 이러한 유형의 활동은 공모, 사기 또는 오해의 소지가 있는 행위로 간주될 수 있습니다.
우리는 규칙을 엄격하게 준수하며 플레이어도 규칙을 준수하도록 권장합니다. 그러므로 우리는 결코 근거 없는 결정을 내리지 않습니다.
또한 15.1항을 위반한 경우. 사이트 사용 규칙, "일반 이용 약관(이하 규칙)" 섹션: 제3자(게임 계정의 명목 소유자)를 대신하여 사이트에서 게임 활동을 수행하는 것은 금지되어 있습니다.
보안 담당자가 게임 프로필을 확인하는 과정에서 확인을 받는 사람이 스포츠 이벤트 베팅 분야에 대한 충분한 지식이 없다고 판단되는 경우 게임 프로필은 즉시 차단됩니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
친애하는 마이클,
증거가 있다면 여기에 공개해주세요. 1Win의 설명은 제가 스포츠 트레이딩에 대한 지식이 부족하다는 것인데, 영상 검증 과정에서 스포츠 트레이딩 문제에 대해서는 언급하지 않았습니다.
1win Casino님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 답변을 드렸으며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 nze4226님,
귀하의 요점을 이해하며 더 많은 정보를 제공할 수 있기를 바랍니다. 하지만 GDPR 및 카지노와 당사가 따라야 하는 기타 정책으로 인해 그러한 정보는 공유할 수 없습니다. AML뿐만 아니라 KYC도 매우 중요하고 필수적인 과정이라는 사실을 여러분께 알려드리고 싶습니다. 온라인 카지노에는 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 화상 통화는 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 매우 중요한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC 또는 AML을 가볍게 받아들이지 않습니다. 카지노 보안 팀은 사기 또는 불공정 활동 확인을 위해 다양한 기술을 사용하며 이 정보를 관련 당사자(플레이어)와 거의 공유하지 않습니다. 이러한 정보는 향후 잠재적인 남용자가 이러한 확인을 우회하는 방법에 대해 오용할 수 있기 때문입니다.
우리는 항상 각 불만 사항을 독립적으로 검토하고 수집할 수 있는 사실을 바탕으로 결정을 내린다는 점을 확신할 수 있습니다. Casino.guru는 온라인 카지노, 온라인 카지노 게임에 대한 독립적인 정보 소스이며 도박 운영자가 통제하지 않는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 합니다. 우리는 1win 팀의 결정에 타당한 이유가 있다고 생각하지만, 여전히 그들로부터 추가 증거를 기다리고 있으므로 귀하의 불만 사항은 아직 조사 중입니다.
친애하는 nze4226님,
카지노가 제공한 정보와 증거를 주의 깊게 검토한 후 우리는 다음과 같은 결론에 도달했습니다.
VPN 사용은 문제가 되지 않았으며, 다른 계정과 IP 일치가 있더라도 이는 우리의 관점에서 볼 때 플레이어의 상금을 몰수할 타당한 이유가 아닙니다. 각 사례를 공정하게 고려하려면 이용 가능한 모든 증거를 수집하는 것이 중요합니다. 귀하의 불만 사항은 스포츠 베팅과 관련된 것이므로 안타깝게도 아직 스포츠 베팅을 다루는 부서가 없습니다. 아직 이 사실을 모르신다면 Casino.guru 불만사항 포럼에서는 온라인 카지노 및 온라인 카지노 게임에 관한 불만사항만 다룹니다. 저희는 카지노로부터 일부 정보를 받았고 귀하가 확인 전화를 통과하지 못한 것 같지만, 저희는 스포츠 베팅에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 귀하에게 정확한 조언을 드릴 수 없습니다. 우리는 모든 장단점을 유능하게 판단할 수 없으므로 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
다음 웹사이트에서 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다.
향후 카지노 게임과 관련하여 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
