제가 처음 겪은 문제는 5월 18일경이었습니다. Mega Wild Fruits를 플레이한 후 당첨되어 $54,000의 출금을 요청했습니다. 계정에 남겨둔 돈으로 조금 더 플레이해서 다시 승리했습니다. 약 $50,000를 인출하려고 했는데 플랫폼에 오류 메시지가 표시되었습니다. 나는 다음날 출금을 위해 잔고에 약 70,000달러를 남겨두고 잠을 자기로 결정했습니다. 인터넷이 켜진 상태에서 휴대전화를 충전한 상태로 두었는데, 오전 6시쯤에 아무 이유 없이 휴대전화가 진동하고 화면이 켜지는 소리에 잠에서 깼습니다. 확인해 보니 제가 이긴 게임이 여전히 실행 중이었습니다(잠자기 전에 앱을 닫았음에도 불구하고). 잔액을 확인해 보니 30,000달러 정도 줄어들었습니다. 이 금액을 인출하려고 했으나 플랫폼에서 계속 오류가 발생했습니다. 결국 저는 $25,000를 인출할 수 있었고 몇 분 만에 제 계좌에 성공적으로 입금되었습니다. 그런데 초기 출금 요청 $54,000가 취소됐고, 제 계좌에 돈이 들어오지 않더군요. 즉시 고객 서비스(연중무휴 지원)에 연락하려고 했지만 앱 문제로 인해 연락할 수 없었습니다. 마침내 내가 그들에게 다가가서 상황을 설명했을 때, 그들은 내가 플레이해서 졌다고 주장했습니다. 나의 노력에도 불구하고 그들은 결코 잘못을 인정하지 않았습니다. 나는 다음 날에도 계속 플레이했고 6월 9일에 각각 $134,000의 인출을 두 번 요청하면서 여러 금액을 얻었습니다. 하나는 거의 즉시 처리되었지만 다른 하나는 보류 중이었습니다. 지원팀에 연락했더니 48시간 이내에 내 계정에 입금될 것이라고 했습니다. 기다렸지만 업데이트 없이 며칠이 지났습니다. 결국 출금이 완료된 것으로 나타났으나 내 계좌에는 돈이 들어오지 않았다. 다시 지원팀에 연락했더니 당첨 사실을 인정했지만 여전히 기다리라고 했습니다.
이번에도 이겼는데 플랫폼이 멈춰서 꼭 스크린샷을 찍고 다시 로그인을 해야 했습니다. 로그인할 때 잔액에 $852,800가 누락되었습니다. 지원팀에 연락했더니 잔액이 결국 업데이트되어 시스템에서 내 베팅과 상금이 확인되어야 한다고 말했습니다. 그러나 이것은 일어나지 않았습니다. 나는 이런 일이 처음 발생한 것이 아니며 이전 잔액이 아직 해결되지 않았다고 설명했습니다. 지원팀에서는 플레이어에게 비용을 지불하지 않기 위해 의도적으로 지불을 지연한다고 말했습니다(이 대화의 스크린샷이 있습니다). 매니저로 추정되는 사람에게 연락했는데, 그 사람은 모든 것을 부인하고 상황이 해결될 것이라고 확신했습니다. 우리는 전화로도 이야기를 나눴고, 그가 도와줄 것이라고 믿으려고 노력했습니다. 그런데 같은 문제가 또 발생했습니다. 그 주(6월 9일)에 $72,900를 얻었는데 같은 문제가 발생했습니다. 오늘이 6월 26일인데 아직도 결심이 안 서네요. 그들은 내가 플레이하기 위한 예치금이 분명함에도 불구하고 내가 플레이하지 않았거나 이기지 못했다고 계속 주장합니다. 나와 이야기를 나눈 사람 중 누구도 게임이 어떻게 작동하는지 이해하지 못합니다. 그들은 항상 문제의 게임(Mega Wild Fruits 및 Rich Piggy)의 베팅 내역을 요청하지만 플레이어는 이 정보를 사용할 수 없습니다. 5월 18일부터 상품권을 주기로 한 매니저의 전화를 기다리고 있었는데 아무 일도 일어나지 않았습니다. 가장 최근에는 오후 10시경에 누군가가 2시간 내에 나에게 연락할 것이라고 확신했지만 아무도 연락하지 않았습니다. 마치 나를 조롱하는 것 같은 느낌이 듭니다. 나는 그들이 요구한 모든 것을 증거로 제출했지만 이러한 문제가 사전에 예상되지는 않았습니다. 지금은 화면 녹화로 예방조치를 취하고 있는데, 오류가 반복되면서 이번에는 당첨이 되지 않았습니다. 녹음을 보냈음에도 불구하고 오류 보고서가 없다고 주장합니다. 나는 비슷한 경험을 했지만 해결책이 없는 다른 사람 10명 이상과 이야기를 나눴습니다. 나는 지쳤고 단지 내 돈을 원합니다. 다른 사람들은 문제 없이 수백만 달러를 벌고 있는데 나는 이러한 문제에 직면한다는 것이 너무 불공평하다고 느껴집니다. 당신이 어떤 식으로든 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
The first problem I encountered was around May 18. After playing Mega Wild Fruits, I won and requested a withdrawal of $54,000. I played a bit more with what I left in the account and won again. I intended to withdraw approximately $50,000, but the platform displayed an error message. I decided to go to sleep, leaving about $70,000 in my balance for withdrawal the next day. I left my phone charging with the internet on, and around 6 AM, I woke up to my phone vibrating and screen lighting up for no apparent reason. When I checked, I noticed the game I had won on was still running (although I had closed the app before going to sleep). When I looked at my balance, it had decreased to about $30,000. I tried to withdraw this amount, but the platform continued to show errors. Eventually, I was able to withdraw $25,000, which successfully reached my account in a few minutes. However, the initial withdrawal request of $54,000 was canceled, and the money was not in my account. I tried to contact customer service immediately (their 24/7 support) but was unable to due to what seemed like app issues. When I finally reached them and explained the situation, they claimed I had played and lost. Despite my efforts, they never admitted fault. I continued playing over the following days and on June 9, I won multiple amounts, requesting two withdrawals of $134,000 each. One processed almost immediately, but the other was pending. I contacted support and they told me it would be in my account within 48 hours. I waited, but days passed with no updates. Eventually, the withdrawal appeared as completed, but the money was not in my account. I contacted support again, and they acknowledged the winnings but still instructed me to wait.
I won again and made sure to take a screenshot because the platform froze, and I had to log in again. Upon logging in, my balance was missing $852,800. I contacted support and they said the balance should eventually update, confirming my bet and winnings in their system. However, this did not happen. I explained it wasn't the first time this had occurred and previous balances were still unresolved. Support told me that they intentionally delay payments to avoid paying players (I have a screenshot of this conversation). I contacted someone supposed to be a manager, who denied everything and assured me the situation would be resolved. We even spoke over the phone, and I tried to trust he would help. However, the same issue happened again. I won $72,900 that week (June 9), and the same problem occurred. Today is June 26, and I still have no resolution. They keep claiming I didn't play or win, despite my deposits to play being evident. No one I've spoken to understands how the games work; they always ask for the bet history of the games in question (Mega Wild Fruits and Rich Piggy), but this isn't available to players. Since May 18, I've been waiting for a call from the supposed manager, who was supposed to provide vouchers, but nothing has happened. Most recently, I was assured at around 10 PM that someone would contact me within two hours, but no one did. It feels like they are mocking me. I submitted everything they asked for as evidence, although I never expected these issues beforehand. I now take precautions by recording my screen, and while the errors have recurred, this time there were no winnings. Despite sending the recordings, they claim there are no error reports. I have spoken to at least 10 other people with similar experiences and no solutions. I am exhausted and just want my money. It feels so unfair that I face these issues while others win millions without problems. I hope you can help me in some way.
El primero problema lo tuve el 18 de mayo aproximadamente, después de jugar en Mega wild fruits gane y solicite el retiro de $54.000 jugué un poco más con lo que dejé en la cuenta y volví a ganar, pretendía retirar aproximadamente $50.000 pero la plataforma me decía error, por lo cual simplemente me dormí dejando un total de aproximadamente $70.000 disponibles en el saldo y que pretendía retirar al otro día, dejé mi teléfono cargando y con el internet activado, a eso de las 6 am, quizá un poco después despierto pues el teléfono vibraba y prendía la pantalla y no sabía por qué, reviso y me doy cuenta que estaba pegado el juego en el cuán había ganado (cosa que cuando me dormí no fue así pues había dejado cerrada la app) de repente veo el saldo y quedaban $30.000 aproximadamente por lo cual quise retirar y me decía error pero se seguía descontando, puse en el saldo $25.000 para retirar y ahí me lo permitió y de hecho el retiro llegó a mi cuenta al cabo de unos minutos, de repente revisó mi cuenta bancaria y sólo estaba ese retiro y el de $54.000 no estaba, revisó el desglose del casino y aparecía cancelado pero el dinero no estaba intenté hablar de inmediato al servicio al cliente (soporte 24/7 de la misma plataforma) pero no me dejaba claramente había un problema con la app, logré hablar y explicar todo esto y simplemente me dijeron tú jugaste y perdiste, intenté todo pero al final ellos nunca pierden, seguí con el paso de los días jugando y el día 9 de junio
gane varios montos de dinero y solicité dos retiros de $134.000 de los cuales uno llegó de inmediato prácticamente pero el otro aparecía en espera, yo noté que solo aparecía uno en espera por lo cual hablé al soporte y comenté la situación a lo cual ellos me dijeron que en 48hrs estaría el dinero en mi cuenta, me quedé tranquila pero pasaron y pasaron los días y nada, un día de la nada aparece el retiro como realizado, hablé a soporte y básicamente me dijeron que no estaba el dinero me dijeron que debía esperar que se solucionaría pues salía que efectivamente había ganado por lo cual intenté esperar tranquila pero luego volví a ganar, esta vez al ganar alcancé a tomar el pantallazo pues la plataforma estaba pegada luego se cerró y tuve que iniciar sesión de nuevo al iniciar sesión el dinero no estaba y esta vez era un monto de $852.800 hablé de inmediato a soporte y básicamente me dijeron que debía esperar a que se visualizara en el saldo pues efectivamente estaba mi apuesta y ganancia en sistema, espere pero esto no pasó, me puse a reclamar y expliqué que ya no era primera vez que pasaba, que los saldos anteriores aún no tenía la solución que solo me hacían esperar y es ahí donde él mismo soporte me informa que efectivamente hacen esto para no pagar el dinero q sus jugadores (tengo la foto de esa conversación) me comuniqué con alguien del casino (un gerente) supuestamente y él me dijo que ese no era su suporte y bueno negaron todo, me pidió que estuviera tranquila que la situación se solucionaría oportunamente incluso habló conmigo por llamada e intenté confiar en que me ayudaría, pero nuevamente lo mismo, volví a ganar $72.900 esta vez y sucedió lo mismo nuevamente esto fue la misma semana (09/06) hoy es 26 de junio y aún no tengo ninguna solución solo me dicen que yo no jugue ni menos gane pero los depósitos para realizar estas jugadas si están, ninguna de las personas con las que he hablado conoce cómo funcionan los juegos pues siempre me piden que envíe el historial de apuestas de los juegos en cuestión (Mega wild fruits y rich piggys) pero ninguno lo tiene, no al menos disponible para los jugadores, también desde el 18 de mayo me han hecho esperar la llamada del supuesto manager (agente o gerente) el cual se supone que me daría bauchers y aún nada hoy pregunté a eso de las 22:00 hrs y me dijeron me aseguraron que en máximo dos horas se comunicarían pero nunca pasó me dejaron esperando, realmente siento que se han burlado de mí, yo envié todo lo que ellos me pidieron lo que pude alcanzar a tener de prueba pues cuando ocurrió esto momentos previos no tenía idea que ocurriría, ahora tomo la precaución de grabar pantalla he incluso volvió a pasar el error pero no había ganado ni nada pero lo grabé y envié y aún así dicen que no hay reportes de errores pero ya he hablado con varias personas al menos 10 que les ha ocurrido lo mismo que a mí y no dan solución, la verdad estoy cansada solo quiero mi dinero, siento que es tan injusto que yo ganando poquito tenga que pasar esto y otras personas ganan millones y ningún problema, espero me puedan ayudar en algo
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