인도의 플레이어는 한 달 전에 1win 카지노에서 출금을 요청했고, 초기 지연 후 검증을 위해 문서를 보내라는 지시를 받았습니다. 검증을 완료했음에도 불구하고 보안 팀은 45일 이상 응답하지 않았습니다. 불만 사항을 검토한 결과, 플레이어의 계정이 카지노 이용 약관 위반, 특히 여러 계정과 KYC 검증 실패로 인해 차단된 것으로 판명되었습니다. 결과적으로 불만 사항은 정당하지 않아 종결되었습니다.
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1win Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 해결되지 않았습니다.
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양: INR50,000
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
1win Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하에게,
저는 1win 웹사이트에서 출금 요청을 했는데, 3일째 지연되고 있습니다. 지연과 관련하여 고객 서비스에 문의했더니, 보안 팀에 출금 문제와 관련된 메일을 보내달라고 했습니다. ).
보안팀에 메일을 보냈더니 검증하고 서류를 보내달라고 하더군요. 저는 필요한 서류를 검증하고 보냈는데, 그 후 보안팀으로부터 문제가 14일 이내에 해결될 것이라고 메일을 받았는데, 최대 30일까지 걸릴 수도 있다고 합니다.
45일이 지났는데...지금까지 보안 담당자로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 제 쪽에서 여러 번 요청을 한 뒤에도요... 고객 서비스에 문의했지만 출금 문제에 제대로 대응하지 않았습니다.
제발 제 문제를 해결해주세요
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Dhanukota,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 1win Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 이게 카지노에서 출금 요청을 한 건 처음인가요? 실제 돈으로 상금을 모았나요 아니면 보너스를 사용했나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
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내 계정은 내가 아다르 세부 정보를 제공한 후에 검증되었고, 성공적인 신원 검증의 스크린샷도 첨부합니다. 지난주에 검증되었습니다.
1win 카지노에서 출금 요청한 건 이번이 처음이 아닙니다. 지난 1년 동안 출금한 적은 있지만 성공적이었습니다. 게임 기간 사이에 이런 문제가 생긴 건 이번이 처음입니다.
나는 실제 돈으로 상금을 축적합니다.....어떤 보너스도 사용하지 않습니다.
어제 카지노 고객과 통화했는데... 그들은 여전히 내 문제가 곧 해결될 것이라고만 말하고 있지만, 지난 15일 동안 고객 서비스 담당자에게서 똑같은 말을 계속 듣고 있습니다.
저는 7월 20일에 보안팀으로부터 답변을 받았습니다. 그들은 제 문제가 14일 이내에 해결되거나 최대 30일까지 걸릴 것이라고 말했습니다. 하지만 벌써 45일이 지났고...저 측에서 여러 번 요청을 한 뒤에도 보안팀 측에서는 아무런 답변을 받지 못했습니다.
제 문제를 해결해주세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 다누코타에게,
필요한 모든 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ), 지금부터 귀하를 도와드릴 사람입니다.
문제가 잘 해결되길 기원합니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 다누코타,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
1win Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 무슨 일이 일어나고 있습니까? 플레이어의 출금을 처리하는 데 예상되는 시간은 얼마입니까? 아니면 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까?
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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좋은 오후에요
계정은 규칙 9.7에 따라 차단되었습니다.
웹사이트 이용 규칙, 일반 약관(이하 '규칙') 섹션 9.7항에 따라, 베터가 북메이커를 상대로 사기 행위(다중 계정, 자동 베팅을 위한 소프트웨어 사용, 베팅에 사용되지 않는 게임 계정을 이용한 아비트라지 상황 플레이, 로열티 프로그램 남용 등)를 저지른 경우, 북메이커는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 중단시킬 권리가 있습니다.
감사합니다, 1win팀.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Dhanukota씨, 카지노 측에서는 증거를 제공하지 않을 거라고 확신합니다. 증거가 이 온라인 카지노나 다른 온라인 카지노에서 발생할 수 있는 미래의 남용에 대한 매뉴얼 역할을 할 수 있거든요.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
1win Casino 팀 여러분 ,
관련 세부 사항/증거를 내 이메일로 전달해 주세요. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 다누코타에게,
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 약관 위반(여러 계정 및 연결된 계정을 자세히 조사한 후 KYC/확인에 실패)으로 인해 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 안타깝게도 성공적인 확인은 카지노 계정에서 자금을 인출하는 데 필수적입니다. KYC를 통과하지 못했으므로 카지노는 약관에 따라 행동했습니다. 데이터는 명확합니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보 제공과 협조에 감사드립니다, 1win 팀.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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