인도 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행하게도 그들의 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 계정을 차단하고 적절한 정당성 없이 자금을 보류했다고 주장했습니다. 카지노는 사용자 및 데이터 교차점에 연결된 여러 계정에 대한 증거를 제공했는데, 이는 카지노 이용 약관을 위반하는 것이며 KYC를 불가능하게 만들었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 이용 약관에 따라 올바르게 행동했다고 결론지었습니다.
카지노 전문가 대표님께,
저는 1win Casino에서 직면한 문제에 관해 귀하의 도움을 구하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 저는 인도에 거주하고 있으며 2024년 1월 31일부터 1win Casino를 사용해 왔습니다. 저는 여동생의 추천을 받아 같은 집에 살고 있습니다. 그녀는 자신의 계정을 가지고 있고 나는 내 계정을 가지고 있습니다.
2024년 2월 24일까지 출금 및 입금에 문제가 없었습니다. 하지만 2024년 2월 21일에 13000 INR의 인출을 시작했는데 카지노에서 이 인출을 처리했지만 아직 결제 제공업체가 내 계좌에 입금하지 않았습니다.
출금 섹션에서 처리 중입니다.
또한, 2월 24일 이후에는 모든 출금이 완전히 비활성화되었습니다. 지원팀에 문의하자 문제를 보안팀에 이메일로 보내라는 안내를 받았습니다.
그러자 보안팀에서 KYC 서류를 요청했고, 저는 바로 제출했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노 측은 적절한 대응을 하지 않거나 문제를 해결하지 못하고 있습니다.
따라서 Casino Guru가 13000 INR의 결제 실패 문제를 해결하고 1win Casino에서 현재 9000 INR 인출을 처리할 수 있도록 개입하고 지원해 줄 것을 친절하게 요청합니다.
이 문제에 대한 귀하의 신속한 관심을 부탁드립니다.
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는,
산토시
또한 결제 제공업체에 13000 INR의 결제가 지연되어 계정에 다시 적립되지 않았습니다. 첨부된 스크린샷에는 2월 21일부터 보류 중(노란색으로 표시)이 표시됩니다. 확인 프로세스와 상관없이 1win에 이 문제에 대한 후속 조치를 요청하시기 바랍니다.
카지노는 고발로 내 자금을 보류하는 내 계정을 차단했습니다.
내 입장에서는 보너스 남용이 이루어지거나 청구되지 않았음을 확인할 수 있습니다.
다른 플레이어에 비해 불공정한 이점을 취하지 않았습니다.
내가 플레이한 유일한 게임은 보너스 프로모션 없이 Evolution Gaming의 라이브 바카라 테이블이었습니다.
나는 내 여동생과 내가 같은 지붕에 살기 때문에 때때로 같은 집에서 놀았고 우리의 개인 계정, 주소 증명, 신원 증명 등을 확인하는 모든 증거가 그들에게 제공되었다는 데 동의합니다.
우리는 카지노가 악의적인 기술을 사용하여 적절한 증거 없이 고객 자금을 보류하는 것을 원하지 않습니다.
따라서 카지노 전문가님, 이 문제를 카지노에 에스컬레이션하여 보유 자금을 모두 해제해 주시기를 부탁드립니다.
아니요.
카지노에서 다음과 같은 응답으로 내 계정이 차단되었습니다.
사례를 명확하게 이해하려면 이 스레드의 이전 내용을 모두 확인하시기 바랍니다.
그러고 보니 여기 전문가는 사건의 내용을 명확히 이해하지 못한 채 계속 질문만 반복하고 있는 것 같습니다.
스레드 응답을 잘 읽어보세요.
여기에는 귀하의 질문에 대한 모든 답변이 있습니다.
협력해 주신 alpha100x님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, alpha100x님,
카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 1win Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있는 경우 언제든지 뒷받침하는 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
나에게 할당된 다른 진행 중인 케이스를 확인하고 모두 함께 검토하는 것이 좋습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 alpha100x님께,
카지노에서 제공한 모든 필요한 정보를 수집하고 검토한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 연결된 계정 중 하나에서 KYC 통과 불가능)으로 인해 이 불만 사항과 기타 2건의 관련 불만 사항을 부당하다고 종결하기로 결정했습니다. 카지노의 규칙을 심각하게 위반하는 특정 계정 간의 특정 데이터 교차점. 귀하의 카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 이 경우 다중 계정 및 데이터 일치로 인해 확인이 불가능합니다. 제공된 데이터에 따르면 달리 증명하는 것은 불가능합니다. 이해할 수 있는 이유로 더 자세한 내용은 공개하지 않겠습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 우리는 카지노의 결정을 받아들입니다.
확인 및 다중 계정에 관해서는 전혀 관련이 없습니다. 플레이어는 등록 직후 KYC를 통과하고 나중에 다른 규칙을 위반할 수 있습니다. 또한 온라인 카지노는 인출 요청 또는 더 높은 금액의 인출이 발생하기 전에 검증을 수행할 의무가 없습니다. 어떤 경우에는 플레이어가 확인 없이 상금을 철회할 수도 있습니다. 따라서 이전에 연결된 계정에서 무엇이든 인출할 수 있었다면 상금 중 일부를 인출할 수 있어서 기뻐할 수 있습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해주시고 협조해주신 1win Casino팀, 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
