안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
제출:
2024.09.05
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케이스 종결 : 2024.09.13
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
2 개월 전
번역
The player from Ecuador had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the player's concern regarding the delay, which had exceeded 14 days without communication from the casino after submitting the required documents. The issue was currently being addressed, and the player was advised to wait for the casino's response while the team monitored the situation.
에콰도르의 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 상금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 필요한 서류를 제출한 후 카지노에서 연락이 없이 14일이 넘은 지연에 대한 플레이어의 우려를 인정했습니다. 이 문제는 현재 해결 중이며, 팀은 상황을 모니터링하는 동안 카지노의 답변을 기다리라는 조언을 받았습니다.
저는 라틴 아메리카에서 호평을 받는 Facebook 페이지가 있어서 1win에 등록했습니다. 그들은 저에게 그들과 협력해 달라고 요청했고 제게 제휴 코드를 만들어 주었습니다. 저는 코드를 사용하지 않고 카지노에 등록했는데, 제가 그들과 이야기를 나누었고 청중에게 추천하기 전에 사이트의 기능을 확인해야 한다고 말했기 때문입니다.
시스템을 테스트하는 동안 총 500k ARS에 해당하는 5개의 입금을 했습니다. 결국 승리했고 계좌에 1,050,681.89 ARS가 있었습니다. 2024년 8월 20일부터 자금을 인출하려고 시도했지만 응답이 없었습니다. 8월 23일에 마지막 시도를 했고, 서류를 확인해야 한다고 말했습니다. 14일 이내에 회신하겠다고 답했습니다.
사이트가 3번이나 다운되어 잔액이 적립되지 않아서 5번 입금했는데, 그들은 여전히 내 계좌에 인출을 했습니다. 그래서 처음부터 문제가 있었습니다. 은행 거래 내역서를 보여준 후에 마침내 잔액을 적립했습니다. 제 의도는 200,000 ARS만 입금하는 것이었습니다.
오늘, 9월 4일, 그들은 내 신용카드 사진이나, 아니면 내 은행 거래 내역서를 요구하며 답장을 보냈습니다. 내 카드 사진을 보낼 리가 없습니다! 첫째, 변호사로서 어떤 기관도, 심지어 은행도 이 정보를 요구할 수 없다는 것을 알고 있기 때문입니다. 나는 내 은행 거래 내역서를 보냈지만, 그들은 내 카드 사진을 요구했습니다.
저는 결과와 상관없이 매우 조심스러웠고 청중을 오도하지 않았다고 생각합니다. 친절하시다면 해결책을 요구합니다.
I registered with 1win because I have a well-received Facebook page in Latin America. They asked me to collaborate with them and created an affiliate code for me. I registered at the casino without using my code because I spoke with them and said I needed to verify the functionality of the site before recommending it to my audience.
While testing the system, I made 5 deposits totaling 500k ARS. I ended up winning and had 1,050,681.89 ARS in my account. I attempted to withdraw my funds starting on August 20, 2024, but received no response. On August 23, I made my last attempt, and they told me I needed to verify my documents. They responded saying they would get back to me within 14 days.
I made 5 deposits because on 3 occasions the site crashed and my balance wasn't credited, even though they still debited my account. So, I had issues from the start. After showing them my bank statements, they finally credited my balance. My intention was only to deposit 200k ARS.
Today, September 4, they responded, asking for a photo of my credit card or, alternatively, my bank statement. There’s no way I would send a picture of my card! Firstly, because as a lawyer, I know that no institution, not even banks, can ask for this information. I sent my bank statement, but they insisted on images of my card.
I feel that regardless of the outcome, I was very cautious and didn't mislead my audience. If you would be so kind, I demand a solution.
Me registre en 1 win porque poseo un página de Facebook de gran acogida en Latinoamérica, me pidieron que colabore con ellos y me crearon código de afiliado. Me registre en el Casino sin usar mi código, porque hable con ellos y les dije que debía coroborar la funcionalidad de la página antes de recomendarlo a mi audiencia.
Probando el sistema realice 5 depósito de un total de 500kARS, pude salir victorioso y tenía 1.050.681.89 ARS en mi cuenta, intente realizar mi retiro desde el 20 de agosto de 2024. Y no obtenía respuesta. El 23 de Agosto realice mi ultimo intento y me indicaron que debía verificar mis documentos. Me respondieron que contestarían en 14 días.
Realice 5 depositos por que en 3 ocasiones la página se colgo y no se acreditaba el saldo sin embargo me realizaron el débito, así que tuve problemas desde un inicio. La solución despues de mostrar mis estados de cuenta fue acreditarme el saldo. Mi intención solo fue depositar 200kARS.
El día de hoy 4 de septiembre me contestaron, pidiendome foto de mi tarjeta de crédito o en su defecto podía enviar mi estado de cuenta. Ni loco! Enviaría foto de mi tarjeta, primero porque como abogado que soy ninguna institución incluso los bancos puede solicitarte esta información. Envie mi estado de cuenta, pero me respondieron insistiendo en imágenes de mi tarjeta.
Siento que independientemente del resultado fui muy precavido y no perjudique a mi audiencia, y si fueran tan amables exijo una solución
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다. 그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다. 이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다. 민원 해결 센터
Dear chikysan16,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
귀하가 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 그러나 저희는 제휴 거래나 카지노 제휴사와 관련된 불만을 처리하지 않는다는 점을 분명히 밝혀야 합니다. 저희 플랫폼은 플레이어와 온라인 카지노 간의 문제를 중재하는 데만 집중합니다. 카지노와의 파트너십이 법적 계약을 수반한다는 점을 감안할 때, 저는 이러한 문제를 전문으로 하는 법률 전문가와 함께 해결하는 것이 좋습니다.
감사합니다,
건강 상태
Dear chikysan16,
I regret to hear about the issue you're facing. However, I must clarify that we do not handle complaints related to affiliate deals or affiliates of the casino. Our platform solely focuses on mediating issues between players and online casinos. Given that your partnership with the casino involves a legal contract, I would recommend addressing these concerns with legal professionals who specialize in such matters.