홈 화면컴플레인1win Casino - 플레이어의 출금이 차단되었습니다.

1win Casino - 플레이어의 출금이 차단되었습니다.

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양: $37,000

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.18 | 케이스 종결 : 2024.01.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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아르헨티나 출신의 선수는 상금을 철회하는 데 제한을 겪었습니다. 필요한 문서를 제공했음에도 불구하고 플랫폼은 중재 혐의로 그녀의 계정을 차단했지만 그녀는 이를 부인했습니다. 제공된 증거를 철저히 검토한 결과, 우리는 카지노가 여러 계정에서 사기 행위가 감지되어 플레이어의 계정을 차단할 타당한 이유가 있음을 발견했습니다. 이는 카지노 이용 약관에 위배되는 것이었습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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좋은 아침이에요. 플랫폼에서는 상금을 Astropay로 인출하는 것을 허용하지 않습니다. 그들은 내가 중재 목적으로 플랫폼을 사용하고 있다는 핑계로 내 계정을 차단했지만, 사실은 그렇지 않습니다. 나는 온라인 카지노, 잭, 룰렛 등과 같은 다양한 금액과 다양한 게임에 베팅하고 플레이해 왔습니다. 이미 필수 서류를 제출했지만 여전히 돈을 인출할 수 있는 솔루션을 제공하지 않습니다.





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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 edanielagalarza 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 계정 폐쇄에 대한 설명이 포함된 카지노에서 보낸 이메일을 저에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있는지 알려주시겠습니까?

귀하의 계정이 완전히 확인되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, 베로니카 님, 답변해 주셔서 감사합니다. 표시된 이메일로 답변을 보내드렸습니다. 인사말.

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공공의
공공의
11 개월 전
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감사합니다. 그러나 오해가 있었습니다. 중재로 인한 계정 폐쇄와 관련하여 카지노로부터 받은 메시지를 저에게 전달해 주시기 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕 좋은 아침. 메시지 스크린샷을 공유합니다 file

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 edanielagalarza님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 edanielagalarza에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 1win Casino에 요청하고 싶습니다. 이 출금이 차단되는 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
11 개월 전
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좋은 오후에요


해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.


조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙) 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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1win Casino 팀을 업데이트해 주셔서 감사합니다.

제 이메일로 사기 행위에 대한 증거를 제공해 주실 수 있나요? ( peter.c@casino.guru )

귀하의 협조에 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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좋은 오후에요


이메일로 증거자료를 보냈습니다. 여기 좀 보세요.


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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1win Casino 담당자님의 증거자료를 제공해 주셔서 감사합니다.

친애하는 edanielagalarza 님 , 카지노에서 여러 계정에 대한 증거를 제공했습니다. 1인당 하나의 계정만 만들 수 있으므로 이는 대부분의 카지노 이용 약관에 위배됩니다. 이로 인해 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 피터, 증거 자료를 보내주실 수 있나요? 왜냐면 저는 계정이 하나밖에 없기 때문이죠. 감사합니다 🫂

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공공의
공공의
10 개월 전
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더 많은 정보를 제공해 드리고 싶지만, 당사는 물론 카지노가 준수해야 하는 정책으로 인해 이러한 정보는 공유할 수 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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적어도 투자한 것, 즉 예치한 것만큼은 1win에게 요구할 수는 없을까요??? 아니면 이미 플랫폼 내에서 모든 돈을 잃었습니다.???

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공공의
공공의
10 개월 전
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환불에 대해서는 카지노 고객 지원팀과 논의해야 합니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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