홈 화면컴플레인1win Casino - 플레이어의 출금이 확인 후 지연되었습니다.

1win Casino - 플레이어의 출금이 확인 후 지연되었습니다.

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양: INR27,071

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.22 | 해결 : 2024.03.09
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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인도 출신의 플레이어는 보안팀의 연락에 따라 2023년 8월 5일에 요청한 신분증을 제출한 후에도 1win에서 상금을 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다. 답변 없이 2주가 넘게 지났습니다. 우리는 불만 사항 스레드에 카지노 담당자를 초대했고 그들은 플레이어의 계정이 성공적으로 확인되었으며 출금 요청이 승인되었음을 알렸습니다. 플레이어가 이를 확인하여 해결된 대로 불만사항을 종료했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Casinoguru 님, 안녕하세요.

저는 Sanjay입니다. 지난 며칠부터 1win으로 플레이하고 있었습니다. 갑자기 어느 날 출금이 중단되었습니다. 지원을 요청했을 때 그들은 보안팀에 연락하라고 했고, 제 신원을 확인할 수 있는 문서를 요구했고 모두 보냈습니다. 2023년 8월 5일. 그들은 14일 안에 답장을 요청했고, 오늘은 18일이 지났지만 답장이 오지 않았습니다. 나는 Casinoguru에게 내 문제를 해결해 달라고 요청합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 sanjay1111님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 토마스 님,


예, 저는 이전에 여러 번 성공적으로 인출을 했으며 이 금액에는 어떤 종류의 보너스도 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다

카지노에서 어떤 게임을 해보셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)

우리가 검토할 수 있도록 카지노로부터 받은 서신을 나에게 보내 주시겠습니까?

내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 토마스님,

저는 라이브 카지노 게임과 스포츠 게임을 하고 있으며 보안 팀과의 채팅 스크린샷을 tomas@casino.guru로 보냈습니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 sanjay1111님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 sanjay1111 님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


친애하는 1win Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어로부터 모든 문서를 받았는지, 그리고 확인 단계는 어느 단계인지 구체적으로 알려주시겠어요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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1 년 전
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좋은 오후에요


사용자가 성공적으로 인증을 통과했습니다. 귀하의 계좌에서 자금이 성공적으로 인출된 것을 확인했습니다.


1win 팀 여러분, 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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1win Casino님 답변 감사드립니다.

sanjay1111님, 이미 상금을 받았는지 확인해 주시겠어요?

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1 년 전
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안녕하세요 나탈리아,

성공적으로 확인되었습니다. Casinoguru와 1win에게 정말 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 sanjay1111님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru

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