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1win Casino - 플레이어의 탈퇴가 대기 중입니다.

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양: R$15,000

1win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.04.14 | 케이스 종결 : 2023.05.31
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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브라질 플레이어가 카지노에서 출금을 요청했지만 안타깝게도 아직 출금이 처리되지 않았습니다. 플레이어가 응답을 중지했기 때문에 불만을 종결했습니다. 카지노가 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 결국 불만을 거부했습니다.

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공공의
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1 년 전
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1win은 브라질에서 홍보하는 사람들이 많고 화제가 되고 있어서 1win을 사용하게 되었는데 저도 그렇게 해서 계정을 만들고 스포츠배팅도 하고 카지노도 했었는데 운이 좋아서 많이 이겼습니다. 돈, 내 계정이 출금되지 않습니다. 이미 한 달 동안 이메일을 보냈고, 이미 채팅으로 이야기했고, 요청받은 모든 작업을 수행했지만 그럼에도 불구하고 항상 같은 답변을 받고 해결되지 않았습니다.

계정 #27037442



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공공의
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1 년 전
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친애하는 ros12,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 얼마나 오래 게임을 하셨는지 알려주실 수 있습니까?
  • 스크린샷에서 언급한 거래 중 지불되지 않은 거래는 무엇입니까?
  • 카지노에서 어떤 설명을 받았습니까?
  • 계정 확인을 완료하셨습니까?

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 약 3주 동안 계정을 사용했습니다. 노란색 거래는 보류 중이고 빨간색 거래는 취소되었습니다. 웹사이트에서는 아무 것도 설명하지 않습니다. 그들은 단지 기다렸다가 이메일을 보내라고 하지만 저는 처리했습니다. 모든 작업을 수행했지만 응답을 받지 못했습니다. 확인은 이미 모든 문서를 보냈는데 응답하지 않습니다. 한 달 동안 이랬습니다. 저는 제 돈을 원합니다. 저에게 매우 중요합니다.

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공공의
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1 년 전
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대부분의 상금의 출처가 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 슬롯, 라이브 게임 또는 스포츠 베팅이었습니까? 인출 및 계정과 관련하여 카지노에서 보내는 통신문을 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

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공공의
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1 년 전
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ros12 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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해당 플레이어로부터 다음과 같은 메시지를 받고 항의를 재개하기로 결정했습니다.

"안녕하세요. 항의에 답변하지 못해서 죄송합니다. 제가 1승으로 300헤알을 집에 입금하고 스포츠 베팅으로 1,500헤알을 땄는데, 돈을 인출하려고 했을 때 그들은 거절하기 시작했고 많은 핑계를 대고 제가 할 수 없었기 때문에 인출하기 위해 나는 카지노에 가서 15,800원을 얻었고 이제 그들은 인출을 허용하지 않으며 모든 방법을 시도했지만 응답하지 않는 여러 이메일을 보냈고 그들은 단지 나를 무시합니다. 집을 광고하는 인플루언서들에게 연락을 시도했지만 아무것도 할 수 없다고 한다. 약탈 시도가 담긴 인쇄물을 보냈는데 빨간색으로 표시된 것은 모두 거절당했다"고 말했다.


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공공의
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1 년 전
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웹사이트에서 게임을 하는 동안 보너스나 프로모션을 이용하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 알려주세요.

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1 년 전
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아니요, 이 사이트에서 보너스를 사용한 적이 없습니다


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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 ros12, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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안녕하세요 ros12님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 1win Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.


친애하는 1win 카지노,

플레이어가 인출을 거부하는 이유를 설명해 주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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좋은 오후에요


플레이어는 KYC 절차를 거쳐야 합니다.

안타깝게도 이메일 메시지가 도달하지 못하는 메일 도메인이 많이 있습니다. hotmail.com도 그 중 하나입니다. 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있지만 현재 단계에서는 문제가 지속됩니다.


ros12님, Gmail.com과 같은 다른 연락처 이메일을 제공해 주세요.


진심으로, 1win 팀.

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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친애하는 1win 카지노,


위에 언급된 이메일 주소로 문서를 받았는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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지금 사이트에서 내 계정에 로그인을 시도했는데 차단되었다고 합니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 오후에요


규칙의 9.7 항에 따라 게임 계정이 차단되었습니다.


9.7절에 따라. 사이트 이용 약관 섹션 일반 약관(이하 규칙), 베터가 베팅 회사에 대해 사기 행위를 저지르는 경우(다중 계정, 베팅 자동화 소프트웨어 사용, 차익 거래 상황에서 플레이하는 경우, 게임 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우) 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중지할 권리를 보유합니다.


진심으로, 1win 팀.


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공공의
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1 년 전
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친애하는 1win 카지노,


그렇다면 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까? 내 이메일 주소로 데이터를 보낼 수 있습니다: tomas.k@casino.guru


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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웃기게도, 먼저 그들은 KYC 확인을 요청하고 내가 그것을 보낸 직후 그들은 나에게 지불하지 않을 또 다른 변명을 내놓았고 나는 확인 후에야 사이트 규칙을 위반했다고 언급한 적이 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 오후에요


메일로 증거를 보냈습니다: tomas.k@casino.guru.


진심으로, 1win 팀.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 ros12,

나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았다. 유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과 카지노 이용약관 위반(여러 계정 및 관련 계정에서 동일한 결제 수단 사용)으로 인해 이 불만이 부당하다고 기각합니다.

카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.

이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

불만 해결이 만족스럽지 않으면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.

카지노구루 민원해결센터를 이용해주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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