아르헨티나 출신 선수는 확인되지 않은 계정으로 인해 11월 11일부터 당첨금을 인출할 수 없었습니다. 카지노 측은 14~30일 이내에 검증 절차를 완료하겠다고 약속했지만, 그 시간이 지났고 플레이어는 여전히 인출을 할 수 없었습니다. 플레이어가 저희에게 연락한 후, 저희는 KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알아보기 위해 카지노와 대화를 시작했습니다. 그러나 해당 플레이어는 문제가 해결되었다고 알려왔습니다. 카지노 측은 12월 25일 검증이 완료돼 해당 플레이어가 성공적으로 출금을 했다는 사실도 확인했다. 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 문제는 11월 11일부터 돈을 인출할 수 없다는 것입니다. 카지노 기술 지원팀에 연락했는데 내 계정이 확인되지 않았기 때문이라고 했습니다. 그들에게 내 세부정보를 보냈더니 14~30일 안에 내 계좌가 확인될 것이라고 했는데, 이미 지나갔고 여전히 인출할 수 없습니다. 300만 달러 이상을 벌기 전까지는 이런 일이 한 번도 일어나지 않았습니다. 그 금액에 당첨되면 12만 달러만 인출할 수 있게 되었고, 그때부터 오늘까지 인출이 불가능합니다. 그들에게 연락하려고 노력하지만 지원 이메일로부터 어떤 응답도 받지 못합니다.
친애하는 francod1696 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 게임 지원팀에 연결할 때마다 계정 확인 때문에 제가 한 일을 이메일로 알려줬는데 더 이상 응답을 받지 못해서 라이브 카지노에서 플레이하여 상금을 탔다고 합니다. , 그리고 내가 사용한 적이 없는 카지노 보너스. 나는 당신이 나에게 말한 것 때문에 시간이 걸리기를 바랍니다. 사실 나는 이전에 그런 문제를 겪어본 적이 없기 때문입니다. 그 카지노는 내가 이길 때마다 돈을 주었고 이제 300만 달러 이상을 얻었으니 나갈 수 없게 되었습니다. 더 나아가
필요한 모든 정보를 제공해 주신 francod1696님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 francod1696님,
저는 토마스입니다. 이제부터 제가 이 사건을 도와드리겠습니다. 문제 해결을 돕기 위해 지금 카지노에 연락하겠습니다.
저는 1win Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
플레이어의 출금 요청에 문제를 일으키는 KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
최고의 소원,
토마스
Casino.Guru
