중국 플레이어가 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 해당 플레이어의 문제는 스포츠 베팅과 관련되어 있어 신고를 거부했습니다.
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1win Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
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양: $5,000
1win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
1win Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노 전문가님께,
저는 오늘 긴급한 불만 사항으로 귀하에게 편지를 쓰고 있습니다. 귀하가 저에게 도움을 주거나 조언을 해주실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 저는 슬롯머신 게임과 스포츠 베팅 모두에 1win 플랫폼을 사용해 왔습니다. 7월에 저는 축구 경기에 내기를 걸었고 운이 좋게도 승리했습니다. 경기에서 승리한 금액은 내 계정에 적립되었으며 참고용으로 내 승리 스크린샷을 첨부했습니다.
이후 출금을 시도했을 때 1win Casino로부터 영상 인증을 포함해 KYC(Know Your Customer) 인증 절차를 완료하라는 요청을 받았습니다. 나는 온라인 도박 산업에서 그러한 절차의 중요성을 이해하면서 그들의 모든 요청에 응했습니다. 며칠 전 카지노로부터 KYC 인증이 성공적으로 완료되어 출금을 진행할 수 있다는 이메일을 받았습니다.
그런데 로그인을 해보니 지난 경기에서 당첨된 돈이 환불된 것을 보고 깜짝 놀랐습니다. 카지노는 초기 판돈만 돌려줬고, 내가 얻은 모든 상금이 이상하게도 사라진 것을 발견했습니다. 당황스럽고 답답해서 카지노 온라인 고객지원팀에 연락해 설명을 구했습니다.
실망스럽게도 고객 지원 담당자는 배당률 계산에 오류가 있었고 그 결과 올바른 배당률 대신 1:1 배당률로 내 베팅을 정산했다고 알려주었습니다. 나는 이러한 행동을 매우 용납할 수 없으며 이는 명백한 사기 사례라고 생각합니다. 나는 과거에 다양한 온라인 카지노를 경험했지만 이렇게 터무니없고 믿을 수 없는 대우를 받은 적이 없습니다. 이 상황은 신뢰성이 부족하며, 나는 해결책을 찾기로 결심했습니다.
나는 1win Casino가 그들의 행동에 대해 책임을 지게 하고 정당하게 내 돈을 회수하는 방법에 대한 귀하의 지도를 구하고 있습니다. 어떻게 진행해야 할지 난감하기 때문에 이 문제에 대한 귀하의 전문 지식을 높이 평가하겠습니다.
내 계정 ID는 37546990입니다.
Casino Guru님, 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
진양
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공공의
공공의
1 년 전
번역
jjgobro님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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베로니카에게,
내 문제를 자세히 읽지 않으신 것 같습니다. 내 KYC 인증이 실제로 승인되었으며 카지노에서 내 출금이 정상임을 확인했습니다. 진짜 문제는 경기가 끝난 지 며칠이 지나서 그들이 내 상금을 포함한 모든 자금을 철회했다는 사실에 있습니다. 이 행위는 사기로 보입니다. 합리적인 설명을 위해 저를 대신하여 1win Casino에 연락해 주시기 바랍니다. 그렇지 않다면 여러 플랫폼을 통해 불만 사항을 에스컬레이션해야 할 것입니다.
고마워요, 베로니카.
감사합니다,
진양
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 쪼고브로 님,
혼란을 드려 죄송합니다. 나의 첫 번째 답변은 귀하가 불만 사항과 함께 제출한 데이터에 따라 시스템에 의해 자동으로 게시되었습니다.
안타깝게도 아직 스포츠 베팅을 다루는 지점은 없지만 다음과 같은 세 가지 웹사이트를 제안해 드릴 수 있습니다.
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
그들이 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 저희는 스포츠베팅에 대한 식견이 부족하여 정확한 조언을 드릴 수 없으며 모든 장단점을 유능하게 판단할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 따라서 귀하의 불만사항은 기각됩니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
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