인도 출신의 플레이어는 온라인 카지노 1win에서 출금 요청이 지연되는 문제를 겪었습니다. 필요한 확인 서류를 제출한 후 그의 계좌가 차단되어 자금에 접근할 수 없게 되었습니다. 해당 플레이어는 자신의 휴대전화를 사용하여 플레이했으며 상금을 누적하면 활성 보너스를 받았다고 밝혔습니다. 그는 스포츠 베팅과 1win 게임에 참여했습니다. 그러나 우리는 우리 포럼이 주로 온라인 카지노와 관련된 불만 사항을 다루고 있으며 그의 문제는 스포츠 베팅과 더 관련이 있는 것 같다고 플레이어에게 알렸습니다. 따라서 우리는 그의 불만을 거부해야 했지만 그를 대신하여 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠다고 제안했습니다.
안녕
내 계정 ID는 364*****입니다.
출금을 제출했지만 72시간이 지나도 완료되지 않았습니다. 1win 보안팀에 메일을 보냈더니 확인을 위한 서류를 요구하더군요. 서류를 보냈어요. 3일 후 1win 보안팀은 확인을 위해 문서를 제출한 후 내 계정을 차단했습니다.
내 계좌에 돈이 갇혔어요
친애하는 Brownemunde5 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕
1win 보안팀으로부터 다음을 받았습니다.
동시에 당사는 9.7항에 따라 이를 알려드립니다. 사이트 사용 규칙의 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙이라고 함)에서 베터가 베팅 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이)를 저지른 경우, 게임 계정은 베팅, 로열티 프로그램 남용 등을 위해 사용되지 않습니다), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 방지할 권리를 보유합니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에만 참여했나요?
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