인도 출신 선수가 탈퇴 문제에 직면했습니다. 여러 차례 인출한 후 그는 자신이 제공한 KYC 문서를 요청받았습니다. 그러나 이후 그의 계좌가 예기치 않게 차단되어 자금을 받지 못했습니다. 플레이어는 보너스 코드를 사용하지 않았으며 상금은 INR15,000에 달했음을 확인했습니다. 우리는 추가 조사를 위해 플레이어에게 그와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 전달하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요 선생님/부인
저는 평소에 1승으로 플레이하다가 어느 정도 인출을 했는데요.
나도 금액을 받았고 내 계좌에서 다시 인출을 시도했지만 타임 슬래브 이후에는 인출이 나에게 도달하지 않았습니다. 그래서 지원팀에 연락했더니 -security@1win.xyz로 메일을 보내라고 하더군요. KYC 절차를 위해 문서를 제공해야 한다고 하더군요. 그래서 나는 그들이 요청한 모든 서류를 제공했고 14일 또는 최대 30일 안에 응답을 받을 것이라는 메일을 받았습니다.
계정이 차단될 것이라는 소식조차 듣지 못했습니다.
메일을 받은 후 게임 계정에 로그인하려고 했으나 로그인할 수 없습니다. '귀하의 계정은 지원 문의가 차단되었습니다.'라는 팝업 메시지가 표시되었습니다.
나는 저축한 돈을 잃어버릴까봐 매우 두렵습니다.
저를 도와주세요. 왜 이런 일이 일어났는지 알 수 있을까요? 다른 브라우저로 로그인한 적 없고 크롬으로만 로그인했어요.
이 문제에 직면한 모든 사람에게 귀하의 의견을 공유해 주시기 바랍니다.
차단 해제 방법이나 복구 방법을 아시는 분 계시다면.
도와주세요!!
친애하는 jeevanbhuvan2003님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하께서 인증 관련 정보를 받지 못하신 것으로 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 카지노 계좌에 INR15,000(분쟁 가치)가 보유되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
jeevanbhuvan2003님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 계정 폐쇄 이유를 문의하기 위해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
나는 카지노가 계정 폐쇄에 대한 잠재적인 이유 목록을 제공한 것을 확인했습니다. 귀하는 이 약관 중 어느 하나도 위반하지 않았음을 확인할 수 있습니까? 또한 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요?
