인도 출신의 플레이어는 인출 문제를 겪은 후 카지노에서 KYC 문서를 요청했고 이를 제공했다고 보고했습니다. 그러나 이후 출금이 중단됐고, 이후 100만 달러 잔액을 보유한 채 그의 계좌가 차단됐다. 해당 플레이어는 불만처리팀에 도움을 요청했습니다. 카지노는 플레이어가 이용 약관을 위반했다고 주장했지만 구체적인 증거는 제시하지 않았습니다. 우리는 카지노에 그들의 주장을 명확히 해달라고 요청했고 카지노는 플레이어의 계정을 재활성화하고 인출을 허용하기로 결정했습니다. 플레이어는 자신이 상금을 받았음을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.
알겠습니다. 저는 정기적으로 1win으로 플레이하고 있었고 대략 2023년 10월 22일 또는 10월 23일에 암호화폐를 사용하여 출금을 시도했지만 출금이 이루어지지 않아서 24시간 안에 작동할 것이라고 생각하여 취소했습니다. 플레이하고 더 많이 입금한 돈을 잃었습니다. 철수를 설정했지만 결과가 없었습니다. 지원팀에 연락했는데 메일 -security@에 연락하라고 하더군요. 이메일에 있는 정확한 메일 ID가 기억나지 않아서 메일을 보냈을 때 kyc에 대한 문서를 제공해야 한다고 했습니다. 요청한 세 가지 문서를 모두 제공했으며 그때까지 14일 또는 최대 30일 이내에 응답을 받을 것이라는 답변을 받았습니다. 이제 인출이 중지되었습니다. 남은 돈을 가지고 놀고 있었고 금액은 1 lakh에 도달했는데 지금 막 시도했을 때 로그인하면 내 계정이 차단되었다고 나와요 잔액을 원해요 아무 잘못도 없었어요 방금 카지노 게임, 라이브 게임, 크리켓 베팅을 했어요 이제 돈을 벌 수 있다는 희망을 잃었어요 😭 잔액을 되찾는 데 도움을 주실 수 있다면 절반이 신용카드로 결제되었기 때문에 큰 도움이 되었습니다. 감사합니다. 제 계정은 48115923입니다.
안녕하세요 kk1008님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 1win Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 서류를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있으며 카지노는 완료될 때까지 귀하의 계정에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
어제 서류를 제출했는데 이틀밖에 안 됐고 어제 내 계정이 차단되었습니다. 아직 14일이 지나지 않았는데 마지막으로 받은 답변은 메일에서 게임 계정을 확인하고 14~30일 안에 알려준다는 것이었습니다. 그들이 내 계정을 차단했기 때문에 잔고를 돌려받을 수 없을 것 같아요
방금 이 메일을 받았는데 정확한 이유가 무엇인지 물어보고 최소한 자본금을 알려주세요. 거기에 10만 달러가 있습니다. 이것이 제가 받은 메일입니다.
안녕하세요!
당사의 보안 서비스는 귀하의 게임 계정 *** 51b@gmail.com 에 대해 포괄적이고 객관적인 점검을 수행했으며 그 결과에 따라 다음과 같이 보고합니다.
동시에 당사는 9.7항에 따라 이를 알려드립니다. 사이트 사용 규칙의 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙이라고 함)에서 베터가 베팅 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 중재 상황에서 플레이)를 저지른 경우, 게임 계정은 베팅, 로열티 프로그램 남용 등을 위해 사용되지 않습니다), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 베팅 참가자의 게임 계정을 폐쇄함으로써 이러한 사기 행위를 방지할 권리를 보유합니다.
따라서 9.7항의 위반에 따라. 게임 계정 *** 51b@gmail.com 는 차단되어 복구할 수 없습니다.
재등록 시 사전 통지 없이 게임 계정이 차단되니 주의하시기 바랍니다.
친애하는.
모든 정보를 제공해 주신 kk1008님께 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 kk1008님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 1win Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 귀하의 T&C를 위반했음을 확인하는 관련 증거가 있는 경우 이를 제 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 전달해 주십시오.
감사합니다.
친애하는,
토마스
네, 제 계정이 다시 활성화된 걸 봤는데 전체 금액을 인출할 수 없어 감사합니다. 충분히 Casino Guru와 팀 감사합니다 ❤️ Tomas 여러분이 없었다면 제 금액을 결코 받지 못했을 것입니다. 희망을 잃었습니다.. 여러분은 최고입니다. 카지노 사이트의 모든 불공정으로부터 우리를 보호해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 그리고 나는 사람들의 계정을 차단하기 전에 먼저 고객이 T와 C를 위반하는지 확인하고 알려야 한다고 1win을 제안하고 싶습니다. 제가 플레이한 최악의 카지노 사이트 중 하나입니다. 감사합니다. 이 사건을 종료해도 됩니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, kk1008. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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