칠레 출신의 플레이어는 Mercado Pago를 사용하여 카지노에서 인출 시도를 여러 번 실패했습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 연락했으며 이전에 성공한 출금, KYC 확인 상태, 출금 문제 기간 및 카지노 고객 지원과의 커뮤니케이션에 대한 세부 정보를 요청했습니다. 그러나 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고, 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
5번 이상 돈을 인출하려고 시도했지만 매번 실패했습니다. 돈을 돌려받아야 해요. Mercado Pago를 사용하여 출금하려고 할 때마다 이 문제가 발생합니다.
친애하는 JRN1709님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
Mercado Pago를 인출 방법으로 사용할 수 없었던 지 얼마나 되었습니까?
출금에 어려움을 겪고 있다고 고객지원팀에 전달하셨나요? 그들의 제안은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
