브라질 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금을 요청하는 동안 길고 반복적인 문서 확인 절차를 경험했습니다. 그의 준수에도 불구하고 카지노는 계속해서 그의 인출을 거부했고 이로 인해 그는 좌절감을 느꼈습니다. 그러나 10일 이상이 지난 후 불만 처리 팀의 도움으로 플레이어의 계정 확인이 마침내 완료되었고 자금을 인출할 수 있었습니다. 플레이어는 카지노의 길고 관료적인 KYC 프로세스에 불만을 표명하고 이를 사용하지 말라고 조언했습니다.
안녕하세요. 2024년 4월 17일에 R$900의 출금을 요청했습니다. 몇 분 후 보안 팀에 내 문서가 포함된 이메일을 보내야 한다는 경고와 함께 요청이 거부되었습니다.
그래서 지원팀에 연락했더니 이 주소로 이메일을 보내야 한다고 하더군요( security-en@1xbet-team.com ) 내 문서의 선명한 사진과 함께.
나는 즉시 요청에 응하고 사진을 보냈습니다. 이후 그들은 다른 각도에서 다른 배경의 문서로 또 다른 사진을 요청했습니다. 다시 한 번 요청에 따라 문서의 모든 정보가 보이고 읽을 수 있도록 세심한 주의를 기울여 다른 각도와 배경에서 사진을 한 장 더 찍었습니다.
그러나 그들은 다시 더 나은 품질의 사진을 요청했습니다. 요청에 응하고 새 사진을 보냈습니다.
놀랍게도 그들은 같은 요청으로 응답했습니다. 다른 배경, 다른 각도에서 새로운 사진을 요청합니다.
나는 이런 종류의 요청에 지쳤습니다. 문서 사진을 3번 보냈는데, 모두 문서의 모든 세부 사항을 명확하게 볼 수 있습니다.
친애하는 andre33 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 신분 증명서가 카지노에서 승인되었는지 확인해 주시겠습니까?
또한 신분증 사진이 사진 품질에 관한 카지노 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니까? 신분증이 잘리지 않았는지, 텍스트가 명확하게 보이고 쉽게 읽을 수 있는지 확인하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 베로니카
나는 KYC 프로세스의 중요성을 충분히 이해하고 있습니다. 그러나 보안팀의 반복적인 요청은 전혀 근거가 없습니다. 제가 보낸 문서의 사진 3장 모두 품질이 매우 좋고, 모두 문서 정보가 이미지 잘림 없이 보이고 판독 가능하기 때문입니다.
그럼에도 불구하고 3장의 사진 중 어느 것도 받아들여지지 않았습니다.
또 다른 중요한 점은 다른 경우에 제가 이미 아무런 문제 없이 인출할 수 있었다는 사실입니다. 그리고 보시다시피, 제가 2024년 4월 17일에 시도한(그리고 거부된) 마지막 인출의 운명은 첫 번째 인출과 정확히 동일합니다. 은행 계좌 정보가 변경되지 않았습니다. 이 KYC 프로세스가 첫 번째 기회에 요청되지 않았으며 지금 요청된 이유는 무엇입니까? 다른 경우에 이미 철회를 승인했는데 지금 이 모든 문서를 요청하는 것은 의미가 없습니다.
나는 회사의 심각성이 매우 답답하고 의심스럽습니다.
해상도가 낮아 카지노에서 거부한 문서를 보내주세요. 반복적인 인증 요청으로 인해 귀하가 느끼는 불만을 이해하지만, 카지노는 필요한 경우 플레이어에게 추가 신분 증명서를 요청할 권리가 있음을 명심하십시오.
또한 마지막 연락 이후 귀하의 문서가 승인된 경우 알려주시겠습니까?
안녕하세요 베로니카. 처음 사진을 보낸 지 이틀 후 보안부에 다시 질문 메시지를 보냈고 놀랍게도 그들은 이전에 거부했음에도 불구하고 신분증 요청을 수락했습니다(다시 보낼 필요가 없었습니다). 그것. 문서.
그런 다음 그들은 신분증을 손에 들고 컴퓨터 화면이 보이는 셀카를 요청했습니다. "사진이 별로다", "사진이 잘렸다", "사진을 하나 더 보내라", "사진이 안 좋다" 등 같은 이야기였다.
몇 번의 시도 끝에(04/19) 결국 문서를 접수했고, 보안 부서에서 문서를 분석한 후 연락을 주겠다고 하더군요. 분석 기한을 물어보니 72시간 이내라고 하더군요.
4월 22일, 그들은 공공 서비스 청구서를 요청하는 또 다른 메시지를 보냈습니다. 그것을 받아들이는 것도 그들에게는 똑같은 어려움이었습니다. 분석 기한을 물었지만 구체적인 기한은 알려주지 않고 그냥 기다리라고만 하면 이메일로 알려준다.
간단히 말해서:
지금까지 여러분의 의지에 감사드립니다. 나는 1xbet이 더 민첩하게 확인하길 원합니다.
안녕하세요 베로니카. 그들은 나에게 더 많은 서류를 요구했습니다.
지금까지의 검증 과정을 요약하면 다음과 같습니다.
17/04 09:45 PM - 1xBet에서 요청한 신분증;
04/17 09:49 PM - 신원 확인 문서 전송(1) - 거부됨;
04/17 09:54 PM - 신원 확인 문서 전송(2) - 거부됨;
04/17 10:24 PM - 신분증 발송(3) - 거부됨;
19/04 02:34 PM - 1xBet은 신분증을 들고 있는 셀카와 보안 부서에서 보낸 메시지가 표시된 컴퓨터 화면을 요청했습니다.
04/19 02:50 PM - 셀카 전달됨(1) - 거부됨;
04/19 02:52 PM - 셀카 전달됨(2) - 거부됨;
04/19 03:41 PM - 셀카 전달됨(3) - 허용됨;
04/22 오전 00:58 - 1xBet이 요청한 서비스 계정;
04/22 01:07 AM - 계정 전달됨(1) - 거부됨;
04/22 01:19 AM - 계정 전달됨(2) - 수락됨;
04/24 오후 10:17 - 1xBet에서 요청한 신분증;
04/24 오후 10:43 - 신분증 발송 - 승인됨
04/27 09:51 PM - 1xBet은 날짜와 코드가 적힌 종이를 들고 셀카를 요청했습니다.
4월 28일 오후 8시 19분 - 셀카 전송됨 - 수락됨
저는 결코 KYC 절차 수행을 거부하지 않으며 항상 카지노의 모든 요청을 준수합니다. 그런데 벌써 인증절차가 10일 넘게 진행되고 있습니다!!!
이 전체 프로세스의 속도를 높이기 위해 1xBet 담당자가 이 불만 사항에 참여할 수 있는지 알고 싶습니다. KYC 절차를 한 번에 완료하는 데 필요한 모든 문서를 나에게 요청하는 것이 더 쉽지 않을까요? 서류를 달라고 하는 대신 2~3일 기다리게 한 뒤 또 다른 서류를 달라고 하더군요.
현재 카지노에서 승인하지 않은 유일한 서류는 귀하의 "신분증 서류"라는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 어떤 문서인지(신분증, 여권 등) 구체적으로 알려주실 수 있나요? 4월 17일 거부된 이후 이 문서의 새 사본을 카지노에 제공한 적이 있습니까?
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