칠레 출신의 플레이어는 오류가 나타나기 시작할 때까지 성공적으로 입금하고 플레이했으며 처음에는 성공적인 출금을 수행했습니다. 요청 시 확인을 위해 광범위한 문서를 제공했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 약속된 72시간 이후에도 확인되지 않은 상태로 남아 있어 플레이나 인출이 차단되었습니다. 플레이어는 슬롯, 라이브 카지노 게임 및 스포츠 베팅에 참여했습니다. 그러나 플레이어가 입금액보다 더 많은 돈을 따기 시작하자 카지노는 서류를 요구하기 시작했고 그의 출금을 차단했습니다. 더 많은 정보를 수집하기 위해 플레이어를 대신하여 카지노에 연락했지만 스포츠 베팅과 관련된 문제로 인해 불만 사항을 해결할 수 없었습니다.
이 카지노에 가입한 후 모든 일을 상대적으로 순조롭게 할 수 있었습니다. 계정이 완전히 설정되었고 입금과 출금이 가능했으며 모든 것이 잘 작동했습니다. 어느 날 돈을 조금 잃고 더 많이 입금한 후 게임에서 승리했지만 이후에는 인출을 할 수 없었습니다. 보안 부서에 이메일을 보내야 한다는 알림을 받을 때까지 지원 팀에서도 해결할 수 없는 오류가 나타나기 시작했습니다(). 그렇게 했고 상당한 양의 문서를 요청받았는데, 모두 15분 안에 제공했습니다. 지원팀에서는 내 계정이 72시간 이내에 확인될 것이라고 말했지만, 그 기간이 이후로 지났고 내 계정은 카지노로부터 아무런 응답도 없이 확인되지 않은 상태로 남아 있습니다. 플레이하거나 돈을 인출할 수 없습니다. 나는 모든 이용 약관을 완전히 준수했습니다. 나는 하나의 계좌만 가지고 있으며 모든 입출금은 내 이름으로 이루어졌습니다. 은행 명세서, 신분 증명서, 심지어 이메일이 포함된 셀카까지 제출했습니다. 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
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친애하는 unknow_user님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
각 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
귀하의 신분 증명서가 아직 카지노에서 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
02/08/24에 문서를 보냈고 그렇게 했을 때 그들은 나에게 괜찮다고 말할 때까지 괜찮다고 말할 때까지 검증을 기다리기 위해 지원에 최대 기간이 72라고 표시됩니다. 시간이 지났지만 그 시간은 이미 이행되어 응답이 없습니다.
응답하지 않기 때문에 잘 모르겠습니다. 단지 내 이메일에 대한 응답을 기다리는 스팸일 뿐입니다. 몇 주가 지나도 그들은 내 계정을 확인하지 않고 여전히 차단되어 있습니다.
귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하가 플레이한 게임 유형을 구체적으로 알려주실 수 있습니까? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
나는 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅을 했습니다. 승리하기 전까지(잃어버린 것을 조금 복구하기 전까지는 문제가 없었고, 문제 없이 플레이하고, 로드하고, 출금했는데, 어느 날 입금한 것보다 더 많은 승리를 거두기에 충분했고, 계정에 이런 문제가 시작되었습니다. 추가 정보로, 나는 어떤 유형의 카지노 보너스도 사용한 적이 없으며 계좌가 하나 뿐이며 은행 카드에 돈을 충전하고 인출했습니다. 모든 것이 순서대로 이루어졌습니다.
크게 승리한 게임 이름을 알려주실 수 있나요?
또한 귀하의 인증 및 후속 인출 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
